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如今，二手房已成為上海房產(chǎn)市場主要的交易形式。2015年，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會受理的房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量創(chuàng)新高。上海市消保委23日透露，2015年，房產(chǎn)中介服務(wù)投訴量近800件，比2014年增加四成。

上海市消保委員會當(dāng)日披露其攜手上海社科院共同完成的“上海市房產(chǎn)中介消費者滿意度調(diào)查”：八成消費者接受過房產(chǎn)中介的服務(wù)，房產(chǎn)中介行業(yè)與消費者的關(guān)聯(lián)度越來越高。調(diào)查顯示，消費者購買中介服務(wù)的需求呈剛性，但消費者對房產(chǎn)中介的滿意度很低，原因在于承諾不履行、服務(wù)過程中信息不透明、費用不合理以及不尊重客戶隱私。電話騷擾、隱瞞防務(wù)真實信息以及虛標(biāo)房價、不讓交易雙方見面等是消費者在接受房產(chǎn)中介服務(wù)時遇到的問題。

根據(jù)調(diào)查，消費者遭遇權(quán)益侵害后進(jìn)行舉報、反映和投訴的比例很低，僅有約兩成消費者選擇舉報投訴。投訴原因包括：中介未提前告知重要事項，或作出不實承諾，導(dǎo)致消費者交易失敗或財產(chǎn)損失。中介不履行約定，消費者對服務(wù)不滿意。如，不協(xié)助辦理過戶手續(xù)，不協(xié)助辦理貸款，不及時轉(zhuǎn)交房款。中介濫用優(yōu)勢地位，以拒絕辦理過戶或扣押房產(chǎn)證為要挾，過戶前提高服務(wù)費。消費者明確拒絕中介服務(wù)后，中介仍然撥打電話騷擾消費者。

調(diào)查披露，接觸過房產(chǎn)中介的消費者中，四成不知道可以自己申請在房地產(chǎn)交易中心的網(wǎng)上掛牌交易。據(jù)悉，在此平臺上，市民可以全程完成從交易信息網(wǎng)上掛牌到產(chǎn)權(quán)、資金交割的所有手續(xù)，可以自愿選擇平臺上的金融、公證等服務(wù)機構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)，可利用該平臺提供的真實交易信息規(guī)避信息不對稱所造成的欺詐行為，可以利用平臺提供的監(jiān)控系統(tǒng)來規(guī)避房地產(chǎn)交割風(fēng)險，即時跟蹤交易狀態(tài)等。

該份調(diào)查提示，消費者與房產(chǎn)中介簽約是應(yīng)主要關(guān)注合同是否完備和資質(zhì)等；同時，建議以互聯(lián)網(wǎng)+的思路改革房產(chǎn)中介交易方式。