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采訪紀實

主持人：自4月份以來，一個美麗的身影就進入邯鄲市民的視野，那便是邯鄲紅星美凱龍全球家居生活廣場，4月25日招商說明會也舉得了巨大的成功，同時市政府及縣政府給以了很高的評價，也得到了社會各界和各大媒體的大力支持。那么是怎么的一個團體在經(jīng)營著紅星美凱龍呢？今天我們非常榮幸的邀請到邯鄲紅星美凱龍全球家居生活廣場總經(jīng)理林立業(yè)先生。

林總，您好。

林立業(yè)（以下簡稱林總）：主持人好，戀家網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。

主持人：自1986年成立以來，紅星美凱龍已連續(xù)6年躋身中國民營企業(yè)500強前50位，曾被評為“中國十大自主創(chuàng)新品牌”、“中國家居行業(yè)唯一標志性品牌”等，還先后還獲得了“中國企業(yè)管理特殊貢獻獎”、 “公眾滿意中國十大世界名牌家具”等眾多榮譽。截止目前，紅星美凱龍已經(jīng)在北京、上海、常州、天津等58座城市，開辦了76家商場。紅星美凱龍這些年發(fā)展的速度非?？?，那么紅星成功的秘訣是什么？

林總：這些成績的取得應(yīng)該說是每個紅星人共同締造的。首先，紅星美凱龍專注于從品牌理念、管理模式和服務(wù)體系三個層面入手，在全國推出的“紅星美凱龍經(jīng)營模式”，走一條服務(wù)升級推動品牌價值的專業(yè)道路，充分體現(xiàn)了紅星美凱龍作為中國家居流通業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的責任感與前瞻性。其次，面對消費市場，我們朝著“家居生活專家”的角色努力，首創(chuàng)體驗式家居消費模式，讓消費者在“逛” 家居商場的同時，感受家居文化，領(lǐng)略濃濃的生活氣息。我們的目標是為消費者從家居消費到家居生活提供方方面面的完整的服務(wù)方案，真正成為每一位消費真的“家居生活專家”。另外，針對廠家和經(jīng)銷商，紅星美凱龍一直在不斷尋求行業(yè)的最佳發(fā)展機遇，為了國內(nèi)外家居品牌拓寬貿(mào)易面和銷售渠道創(chuàng)造了絕佳的機會，真正地實現(xiàn)了多方的共贏。

主持人：紅星美凱龍家居廣場，為什么會選擇邯鄲？

林總：邯鄲不僅用7000多年的歷史鑄造了“十大文化脈系”，還提出了“平和安靜、謙和大度、博愛真誠、感恩包容”的新時期邯鄲人文精神。從區(qū)位優(yōu)勢上講，紅星美凱龍邯鄲商場坐落于邯鄲市叢臺路東段與東柳大街交匯處，中道國際廣場大型商圈之中，毗鄰邯鄲市政府，周邊建有30多處高尚住宅，10多條公交線路從此經(jīng)過，商場緊鄰環(huán)線，京珠高速公路近在咫尺，同時邯鄲作為晉冀魯豫四省交界的經(jīng)濟樞紐，盡占天時地利，為周邊城市的消費者休閑、購物提供了極大便利。

邯鄲商場選址邯鄲市中心區(qū)，看重的是其核心位置以及周邊地區(qū)的市場空間，商場開業(yè)運營之后，家居購物商圈將輻射到邯鄲周邊城市。邯鄲將成為紅星美凱龍又一新的起點，而且讓我們向?qū)崿F(xiàn)“2020年全球200家連鎖賣場”的愿景更進一步。

主持人：邯鄲現(xiàn)有的家居商場，如“月星家居”“亞森家居”“東信廣場”等，請問紅星美凱龍家居廣場在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢如何體現(xiàn)？

林總：紅星美凱龍集團作為中國家居流通業(yè)第一品牌，集25年家居發(fā)展之成功經(jīng)驗，已在全國58個城市投資興建了76家大型家居商場，年銷售額超過396億元。其成熟的管理體系和營銷模式為市場發(fā)展打足了基礎(chǔ)。

雖然，先前已經(jīng)有本土或者連鎖的家居企業(yè)在邯鄲運營，但是紅星美凱龍首次將“家居生活專家”帶進了邯鄲，為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”。先后推出的“先行賠付”，“30天無理由退貨”，“對售出產(chǎn)品負全責”等服務(wù)始終超前，這些家居的服務(wù)思想和理念的進入，必將引領(lǐng)邯鄲的家居走勢。邯鄲商場開業(yè)后，我們將在VIP會員制服務(wù)上深入探索，陸續(xù)推出如：貴賓叫車接送專享服務(wù)，VIP會員陪同導(dǎo)購服務(wù)等。

主持人：請您談一談邯鄲紅星美凱龍全球家居生活廣場的詳細情況及經(jīng)營管理特色？

林總：紅星美凱龍傾力打造的邯鄲紅星美凱龍全球家居生活廣場，總建筑面積將達到17萬平方米，采用第七代shoppingmall模式，是集購物、休閑、娛樂、餐飲活動為一體的一站式服務(wù)商業(yè)中心。我堅信它會給邯鄲一個耳目一新的感受。它的外部裝修氣勢恢宏，內(nèi)部打造時尚、環(huán)保、更具體驗功能，并且營造出“園林式”的購物環(huán)境，將為邯鄲家居業(yè)注入新鮮的血液?？梢哉f這是繼家具行業(yè)“體驗式”購物環(huán)境之后的又一大提升，使家居賣場的發(fā)展又向前跨越了一大步。邯鄲商場地理位置的優(yōu)越和交通的便利也使它在邯鄲市區(qū)和縣城擁有巨大而穩(wěn)定的客流量，繼而成為邯鄲家具、建材行業(yè)的旗幟。

在經(jīng)營管理上，紅星美凱龍摸索出一套在售前、售中和售后這3個階段全面把關(guān)的質(zhì)量控制法，在戰(zhàn)略上實行“全球名牌捆綁式經(jīng)營”，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為了樹立信譽，紅星美凱龍在售前實行商品準入制和銷售商品建檔制，售中實行商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量預(yù)警制，并同時推行統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨和統(tǒng)一售后服務(wù)，全部由專門的部門和人員把關(guān)。紅星美凱龍在中國家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創(chuàng)舉，保證在消費者遇到質(zhì)量、服務(wù)問題時，直接由紅星包退包換，讓顧客可以在紅星放心購物、持續(xù)消費。