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本市已公布6家評估機(jī)構(gòu)

第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)怎么找？

業(yè)主或物業(yè)企業(yè)可通過市住建委聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)，確保這些機(jī)構(gòu)有從業(yè)資格。目前，在市住建委備案的第三方機(jī)構(gòu)已經(jīng)有6家。而且市住建委的網(wǎng)站上已公布了這些機(jī)構(gòu)人員名單，并成立了專家紀(jì)律委員會監(jiān)督第三方機(jī)構(gòu)專家的行為。一旦出現(xiàn)問題，其終身不得從事這個職業(yè)。

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第三方不公正將失去資格

第三方如何保證公正性？

市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第三方機(jī)構(gòu)是由住建委選擇確定的，并確定了專家?guī)欤@些專家不僅有一定的從業(yè)資質(zhì)，也必須在市住建委備案。他們作為中間一方，不應(yīng)該偏向業(yè)主和物業(yè)企業(yè)任何一方?！稑?biāo)準(zhǔn)》也是給了他們參考標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)他們有偏袒行為，將取消他們的從業(yè)資格。

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成熟物業(yè)公司是否需要找第三方？

找第三方機(jī)構(gòu)是業(yè)主自愿

市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)找第三方機(jī)構(gòu)是自愿的。

如果業(yè)主信任聘請成熟的物業(yè)公司，能夠自己根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》與物業(yè)企業(yè)制定服務(wù)合同，也可以不找第三方機(jī)構(gòu)評估，不是強(qiáng)迫業(yè)主必須找。

-部分服務(wù)內(nèi)容

◎客戶服務(wù)中心工作時間，工作日不少于12小時、節(jié)假日不少于8小時，其他時間設(shè)置值班人員。

◎每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算；每年第三季度公示上半年物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況。

◎水、電急修15分鐘內(nèi)，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。

◎業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在一個工作日內(nèi)回復(fù)。

◎每年至少公開征集一次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率85%以上，公示整改情況。

◎每年至少組織3次社區(qū)文化活動。

◎重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。

◎有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。

◎每年對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次整體性維修養(yǎng)護(hù)。

個別標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)操性差

-業(yè)內(nèi)反應(yīng)

北京眾慧天成物業(yè)管理有限公司人事總監(jiān)張先生稱，本市曾出臺過物業(yè)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但新的物業(yè)管理辦法出臺后，舊標(biāo)準(zhǔn)漸漸不再適用。

“新的標(biāo)準(zhǔn)和本市現(xiàn)行的物業(yè)管理辦法很契合，比之前的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致一些。”張先生表示。

談及新標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，張先生認(rèn)為，部分內(nèi)容對物業(yè)公司的要求過低，無法滿足物業(yè)服務(wù)的基本需求，“比如，一、二級標(biāo)準(zhǔn)中只要求物業(yè)客服場所配備基本辦公設(shè)施，但依照目前的情況，物業(yè)公司都會配備電話、電腦、傳真機(jī)等設(shè)備。而這些設(shè)備從三級起才逐漸有規(guī)定”。

同時，涉及綠化、消防的部分內(nèi)容，張先生則認(rèn)為要求過高，物業(yè)難以達(dá)標(biāo)。張先生說，新標(biāo)準(zhǔn)在綠化方面，一級服務(wù)要求植物存活率達(dá)85%，五級則要求喬木等植物存活率達(dá)98%，依據(jù)北京的氣候條件，存活率達(dá)85%已屬不易，將其作為最低級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)并不恰當(dāng)，“一級服務(wù)一般用于經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)，像這樣的小區(qū)物業(yè)費(fèi)很低，要完成如此高的綠化存活率，養(yǎng)護(hù)成本都達(dá)不到”。(記者 翟烜)