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房地產(chǎn)行業(yè)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，房企要進(jìn)一步發(fā)揮在保障民生、推動(dòng)城市化建設(shè)、改善人居環(huán)境等方面的重要作用。從打造出“國(guó)家康居示范小區(qū)”保利花園，到持續(xù)引領(lǐng)城市發(fā)展的產(chǎn)品體系布局；從結(jié)合居住、教育、購(gòu)物、養(yǎng)老、商務(wù)、娛樂(lè)等需求的居家、社區(qū)、城市綜合生活場(chǎng)景，到精細(xì)化營(yíng)造改變生活方式的健康人居。在1992—2022的30年間，保利發(fā)展作為國(guó)家戰(zhàn)略的踐行者，美好生活的同行者，舒適人居的引領(lǐng)者，為創(chuàng)造城市美好的過(guò)程留下了許多印跡，對(duì)住宅產(chǎn)業(yè)升級(jí)、當(dāng)代城市發(fā)展提供了不可或缺的力量。

1.0階段——保利花園：從無(wú)到有住有“康”居

從公司成立到1998年，保利花園以住宅康居示范工程為目標(biāo)，全面嘗試全裝修、智能化設(shè)備、集中式物業(yè)管理等措施，正式起步開(kāi)始了探索和實(shí)踐城市住宅功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量改善的征程。

隨著國(guó)家深入推進(jìn)城鎮(zhèn)住房制度改革，居民住房消費(fèi)有效啟動(dòng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)體系從1998年開(kāi)始逐步確立，“商品房”應(yīng)運(yùn)而生。但大部分剛剛開(kāi)始接受商品房的客戶(hù)，還沒(méi)有建立起對(duì)“居住小區(qū)”的完整需求概念。而在中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)起源地之一的廣州，已經(jīng)開(kāi)始追求舒適的戶(hù)型、裝飾性強(qiáng)的建筑立面和盡可能有集中花園的小區(qū)。當(dāng)時(shí)廣州保利花園項(xiàng)目組通過(guò)數(shù)百組客戶(hù)深訪得知，業(yè)主購(gòu)房時(shí)重視的因素依次為：環(huán)境、價(jià)格、交通、設(shè)計(jì)、物業(yè)、配套、質(zhì)量和開(kāi)發(fā)商信譽(yù)，環(huán)境是客戶(hù)關(guān)注的第一位。

廣州保利花園實(shí)景

保利花園結(jié)合項(xiàng)目方案提出“自然、和諧、舒適”的產(chǎn)品理念，推出了向心圍合式分層園林、人車(chē)分流交通系統(tǒng)、雨水收集及活水循環(huán)系統(tǒng)、干濕分離的明廚明衛(wèi)等50多項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)，切實(shí)做到了滿(mǎn)足客戶(hù)底層價(jià)值需要，引領(lǐng)了當(dāng)時(shí)的行業(yè)產(chǎn)品新范式。該項(xiàng)目也于2003年正式成為“國(guó)家康居示范小區(qū)”，這些20年前就已經(jīng)超前的設(shè)計(jì)，讓保利花園在今天看來(lái)依舊是讓人動(dòng)容的優(yōu)秀住區(qū)，綠樹(shù)成蔭、舒適寧?kù)o。

廣州保利花園被評(píng)為“國(guó)家康居住宅示范工程”

同時(shí)，保利發(fā)展真正關(guān)注業(yè)主從居住品質(zhì)到生活品質(zhì)的真實(shí)需要，好產(chǎn)品還要配備好服務(wù)才能創(chuàng)造好生活。保利花園前瞻性配置“15年不落后”智能化系統(tǒng)，先進(jìn)的智能化綜合布線系統(tǒng)，通過(guò)封閉式的小區(qū)管理，設(shè)置了周界防越報(bào)警、閉路電視監(jiān)控、可視對(duì)講與防盜門(mén)監(jiān)控、住戶(hù)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)等。還率先推行人性化集中式的物業(yè)管理，配備高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建了保利物業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌——“親情和院”。

以“讓家更暖”為核心理念，保利花園響應(yīng)政策打造的共建共治共享社區(qū)模式，在今年入選住建部、中央文明辦“加強(qiáng)物業(yè)管理共建美好家園”典型案例。

接下來(lái)的十年中，保利多城落地“保利花園”，打出具有全國(guó)影響力的產(chǎn)品品牌知名度。

2.0階段——康善尊逸：從有到優(yōu)，居有所選

2010年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到49.68%。國(guó)家“十二五”規(guī)劃綱要提出“加快構(gòu)建以政府為主提供基本保障、以市場(chǎng)為主滿(mǎn)足多層次需求的住房供應(yīng)體系”。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)房結(jié)構(gòu)也更加多元。針對(duì)客戶(hù)的多樣化需求，保利發(fā)展在“康居”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各地風(fēng)土人情、人文偏好和差異化居住需求，精準(zhǔn)匹配，以“自然舒適的康居、復(fù)合空間的善居、全景交融的逸居、儀式歸家的尊居”，構(gòu)筑“康善逸尊”四條品牌產(chǎn)品線。在后來(lái)的項(xiàng)目落地過(guò)程中，善居和逸居成為了最主要的產(chǎn)品系列，約占整個(gè)開(kāi)發(fā)量的70%。

與不少企業(yè)對(duì)于好產(chǎn)品的理解不同，保利發(fā)展對(duì)住宅好產(chǎn)品的定義首先是“均好性”，以提升客戶(hù)居住價(jià)值為根本出發(fā)點(diǎn)，為最廣大的客戶(hù)提供住得起、住得好的產(chǎn)品，以“產(chǎn)品均好、戶(hù)型最優(yōu)、性?xún)r(jià)比更高”努力滿(mǎn)足各個(gè)客戶(hù)群體品質(zhì)生活的需求。因此，從一開(kāi)始，保利的產(chǎn)品就沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)建筑立面、奢華裝修等產(chǎn)品設(shè)計(jì)表象，而是更注重功能均衡、立面簡(jiǎn)潔現(xiàn)代、環(huán)境適宜，以及施工優(yōu)良的建筑。在這樣的產(chǎn)品價(jià)值底盤(pán)的牽引下，“戶(hù)型最優(yōu)”成為了保利發(fā)展居住產(chǎn)品時(shí)至今日仍然在堅(jiān)持的一個(gè)核心產(chǎn)品基因。通過(guò)設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值，在同樣的成本投入下，發(fā)揮綜合實(shí)力、客戶(hù)資源、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、成本和集采優(yōu)勢(shì)，從而提供更高價(jià)值的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)比客戶(hù)預(yù)期“多一點(diǎn)”。這三者結(jié)合，形成了保利產(chǎn)品獨(dú)特的“性?xún)r(jià)比”，也成為保利發(fā)展產(chǎn)品價(jià)值的護(hù)城河。

3.0階段——全生命周期居住系統(tǒng)：從優(yōu)到全，全齡共享

2016年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次提出堅(jiān)持“房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的”定位，住房需求回歸居住本原，房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。保利發(fā)展在不斷豐富住宅產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步關(guān)注全齡段全生活場(chǎng)景的居住體驗(yàn)，發(fā)布全生命周期居住系統(tǒng)，再次表達(dá)了自己的產(chǎn)品理念：生活不僅僅是房子本身，而是涵蓋居住、教育、養(yǎng)老、物業(yè)、商業(yè)等全場(chǎng)景的一整套居住系統(tǒng)，契合了“房住不炒”、回歸居住本原的趨勢(shì)。

在客戶(hù)對(duì)居住品質(zhì)、生活配套的底層需求不斷涌現(xiàn)下，社區(qū)的生活場(chǎng)景也被著重提出。2016年開(kāi)始，上海、北京、廣州、南京、武漢等大中城市在社區(qū)生活圈規(guī)劃建設(shè)方面開(kāi)展了一系列有益的探索。而保利全生命周期居住系統(tǒng)的面世，緊跟政策節(jié)奏，提出完善的社區(qū)打造、綜合業(yè)態(tài)的全方位生活運(yùn)營(yíng)、配套齊全的社區(qū)服務(wù)，為全年齡段客戶(hù)營(yíng)造全場(chǎng)景的生活。

全生命周期居住系統(tǒng)的理念提出“生活不止是房子，而是一個(gè)全生命周期的居住系統(tǒng)”，具體來(lái)說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是由“關(guān)懷客戶(hù)全生命周期的全精裝房+集合社區(qū)物業(yè)、商業(yè)、養(yǎng)老、教育以及其他健全配套的線上、線下社區(qū)服務(wù)”組成，它以全齡段的客戶(hù)為中心，關(guān)注適老化、適幼化等人性化的設(shè)計(jì)，提供更舒適的居住體驗(yàn)。全生命周期居住系統(tǒng)是結(jié)合保利“一主兩翼”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)，從單個(gè)住宅產(chǎn)品的設(shè)計(jì)向整個(gè)居住系統(tǒng)設(shè)計(jì)邁進(jìn)的重要落位，也是從單純“重開(kāi)發(fā)”到“重運(yùn)營(yíng)”，從“重銷(xiāo)售”到“重體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。

廣州琶洲城市更新項(xiàng)目就是全生命周期居住系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施范本，同時(shí)還是全國(guó)城市舊改的成功樣本。憑借保利自身的綜合開(kāi)發(fā)能力和綜合配套資源，配建超300米地標(biāo)寫(xiě)字樓、五星級(jí)保利洲際酒店、琶洲片區(qū)規(guī)模最大的Shoppingmall保利商業(yè)廣場(chǎng)、保利和熹會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、保利N+青年公寓、省一級(jí)學(xué)校執(zhí)信中學(xué)和超高品質(zhì)住宅保利天悅。使得琶洲從原來(lái)的雜亂村落，經(jīng)過(guò)十年成功蛻變，升級(jí)為廣州新城市副中心，助力提升廣州城市形象和區(qū)域配套。

4.0階段——無(wú)Well不至的健康人居：從全到精，專(zhuān)注健康

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以后，人民群眾的居住需求發(fā)生變化，對(duì)健康生活、健康社區(qū)的渴望更加強(qiáng)烈。保利率先在健康人居領(lǐng)域發(fā)聲，以用戶(hù)健康為核心使命，發(fā)布“全生命周期居住系統(tǒng)2.0——Well集和社區(qū)”的健康人居產(chǎn)品理念，從戶(hù)內(nèi)健康的配置拓展到社區(qū)層面的健康，提出十大健康技術(shù)與社區(qū)健康服務(wù)，包括7*24小時(shí)小家變大的戶(hù)型、高效潔凈家政、定制健康家裝、居家健康微氣候、無(wú)接觸通行、敏捷社區(qū)組團(tuán)、全齡健康運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、全時(shí)健康會(huì)所等一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新理念。

全生命周期居住系統(tǒng)2.0——Well集和社區(qū)

2022年，在全面評(píng)估全國(guó)“Well集和社區(qū)”的客戶(hù)反饋情況，深刻洞察后疫情時(shí)代居民生活方式的變化，保利發(fā)展秉承“和者筑善”的品牌理念，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的“天地人和”為底蘊(yùn)，對(duì)健康人居產(chǎn)品理念進(jìn)行再升級(jí)，更講究“以人為本，以文化為尺度，以空間為載體”，打造具有中國(guó)人居特色的現(xiàn)代文明住區(qū)，實(shí)現(xiàn)從關(guān)注社區(qū)健康到關(guān)注客戶(hù)生活方式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建了一套以健康、綠色、科技的“Well集和社區(qū)”為產(chǎn)品底盤(pán)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌規(guī)劃、工程交付、配套服務(wù)等多維度全面迭代升級(jí)的產(chǎn)品品牌服務(wù)體系。

其中，“天”字系以資源塑造圈層，以雅奢、舒享、高定為產(chǎn)品亮點(diǎn)，如子品牌“天珺”通過(guò)人文藝術(shù)品位，自然藝術(shù)會(huì)所，全景規(guī)劃戶(hù)型，打造城市人居標(biāo)桿；

佛山丨保利秀臺(tái)天珺藝術(shù)迎賓大堂、全景歸家連廊

“悅”字系以文化創(chuàng)造風(fēng)格，以禮序、東方、雅趣為產(chǎn)品亮點(diǎn)，以中國(guó)傳統(tǒng)的文化為源，傳遞四個(gè)自信中“文化自信”的產(chǎn)品價(jià)值。通過(guò)前庭-中院-后園的禮序規(guī)劃，山水意境隱園，現(xiàn)代東方美學(xué)品位，為客戶(hù)提供現(xiàn)代東方的居住體驗(yàn)；

和”字系以生活喚醒溫情，以舒適、溫情、時(shí)尚為產(chǎn)品亮點(diǎn)，通過(guò)鮮活的生活和服務(wù)場(chǎng)景、溫情的鄰里中心，時(shí)尚的美學(xué)符號(hào)，為客戶(hù)提供有生命的空間、有煙火氣的社區(qū)、有質(zhì)感的生活。未來(lái)，保利發(fā)展將持續(xù)探索更極致的居住需求，優(yōu)化、豐富產(chǎn)品品牌服務(wù)體系的價(jià)值內(nèi)涵，推出更多叫好又叫座的產(chǎn)品系。

成都|保利和頌和趣客廳

寧波|保利和頌望悅和趣客廳

美好生活的居住體驗(yàn)躍遷，產(chǎn)品是空間基礎(chǔ)，服務(wù)則是提升關(guān)鍵。伴隨國(guó)家硬實(shí)力增長(zhǎng)，服務(wù)實(shí)質(zhì)已成為構(gòu)建社會(huì)美好的軟基建力量，成為人民美好生活的重要組成要素。保利發(fā)展以客戶(hù)需求為服務(wù)的原點(diǎn)，將“軟實(shí)力”注入“硬空間”，把握服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)不同居民對(duì)于“家”的不同美好向往。

在住宅領(lǐng)域，保利物業(yè)打造三大服務(wù)產(chǎn)品，基于有人情味的、如親情般溫暖的服務(wù)理念，圍繞全齡化需求搭建三大服務(wù)框架，為客戶(hù)提供“讓家更暖”的親情和院品牌服務(wù)，讓大院般的溫情回歸現(xiàn)代化的社區(qū)；為客戶(hù)營(yíng)造“雅致知交“的生活氛圍，以典雅知性服務(wù)豐富社區(qū)精神領(lǐng)域；倡導(dǎo)東方式的“通情達(dá)禮”，以東方禮遇服務(wù)，讓文化自信成為高端住宅的服務(wù)內(nèi)核。

并且，從住宅社區(qū)走向社會(huì)，保利發(fā)展構(gòu)建全域服務(wù)布局和多元服務(wù)能力，率行業(yè)之先提出“大物業(yè)戰(zhàn)略”，打造“鎮(zhèn)興中國(guó)”公共服務(wù)品牌。為實(shí)現(xiàn)政府、居民對(duì)于智慧建設(shè)的需求，保利發(fā)展響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略，打造“雷達(dá)（RADAR）智慧服務(wù)系統(tǒng)”，以“響應(yīng)度”作為衡量物業(yè)本質(zhì)價(jià)值的核心能力，通過(guò)智慧化手段，打通管理、服務(wù)壁壘，構(gòu)建“一網(wǎng)雙達(dá)”的閉環(huán)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理的深度融合?！袄走_(dá)（RADAR）智慧服務(wù)系統(tǒng)”還落位于社區(qū)、商業(yè)、公共服務(wù)等業(yè)態(tài)，真正成為能隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶(hù)需求的“全時(shí)全域數(shù)字服務(wù)伙伴”。

保利發(fā)展順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)，為滿(mǎn)足客戶(hù)更美好的期待而再次出發(fā)。走在客戶(hù)需求之前，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高匠造力、運(yùn)營(yíng)力、引領(lǐng)力，以綠色、健康、智慧，服務(wù)每個(gè)家庭、每個(gè)社區(qū)、每個(gè)城市的美好生活。（保利發(fā)展控股集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理周東利）