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23日，前建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾在渝表示，未來五年，中國物業(yè)管理將基本形成行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的運(yùn)作和盈利模式，初步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的基本目標(biāo)還需十年。

今年是物業(yè)管理行業(yè)在中國內(nèi)地走過的第33個年頭，目前已有7萬多家企業(yè)、600多萬從業(yè)人員，涌現(xiàn)出龍湖、金科、萬科、保利等一批全國性物業(yè)企業(yè)。然而，謝家瑾坦言，雖物業(yè)管理在我國呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭，發(fā)揮了對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理的作用，“但客觀來講，該行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài)。”

“剛性成本急劇上升、價格調(diào)整機(jī)制缺失，使物業(yè)收費(fèi)與成本出現(xiàn)嚴(yán)重倒掛，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)陷入生存困境。”謝家瑾稱，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一些企業(yè)對成本上漲束手無策，引發(fā)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低和棄管小區(qū)等社會問題。同時，傳統(tǒng)的密集型勞動和簡單服務(wù)限制了行業(yè)發(fā)展，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營和盈利空間十分狹窄。

對此，謝家瑾提出，要通過引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式。“企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，這是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。”

事實(shí)上，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為消費(fèi)者在購房時的重要依據(jù)。謝家瑾舉例說，龍湖的房子為什么越做越好，因?yàn)樵陧?xiàng)目開發(fā)前期，龍湖物業(yè)有近300人的團(tuán)隊(duì)介入地產(chǎn)服務(wù)，并在銷售和入住階段，為業(yè)主提供服務(wù)，“這樣既受到開發(fā)商的歡迎，還通過有償服務(wù)賺取了可觀收益。”

對于物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展，謝家瑾表示，中國物業(yè)管理將在未來五年基本形成行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的運(yùn)作和盈利模式，初步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的基本目標(biāo)還需十年。謝家瑾稱，現(xiàn)在物業(yè)管理將以科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，要建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法。

活動當(dāng)天，現(xiàn)場還舉行了全國服務(wù)精英技能大賽，來自全國11個城市龍湖物業(yè)的工作人員通過知識搶答和專業(yè)技能比拼，展現(xiàn)了中國物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)和實(shí)力。