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案例3

“送”家具切記索要發(fā)票

王小姐：我在南城買了一套房子，有個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)商說買房送全套裝修和家電，我當(dāng)時(shí)覺得挺實(shí)惠的，于是就買了下來，但入住后沒多久，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所送的空調(diào)、抽油煙機(jī)都出現(xiàn)了問題，我找開發(fā)商，開發(fā)商說“我們只是贈(zèng)送，不保質(zhì)量”，請(qǐng)問，開發(fā)商的這種說法合不合理，我應(yīng)該怎么辦？

朱壽全：贈(zèng)送精裝修引起糾紛非常普遍，而贈(zèng)送花園、閣樓、戶口等各種促銷手法所引出的糾紛也是層出不窮，他表示，贈(zèng)送對(duì)于開發(fā)商而言，是規(guī)避責(zé)任和吸引客戶的有效法寶，而對(duì)于消費(fèi)者而言，則是掉入陷阱的第一步，誘惑背后往往暗藏玄機(jī)。事實(shí)上，“羊毛出在羊身上”，表面是贈(zèng)送，開發(fā)商一定會(huì)在商品房的售價(jià)上找到平衡。

在這個(gè)案例中，開發(fā)商所講的“贈(zèng)送不保質(zhì)量”是不正確的。裝修和家電雖然是贈(zèng)送的，但開發(fā)商仍然應(yīng)該承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。一旦開發(fā)商促銷贈(zèng)送的物品存在質(zhì)量問題，而導(dǎo)致業(yè)主受到損失，開發(fā)商就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“修理、重做、更換”，或“賠償損失”的民事責(zé)任。

但是，由于是贈(zèng)送品，因此這種瑕疵擔(dān)保責(zé)任要低于一般出賣物的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，更低于違約責(zé)任。如果要求賠償損失，只能向開發(fā)商要求發(fā)生故障贈(zèng)品市場(chǎng)價(jià)值以下的賠償。此外，為了保證自己的權(quán)利，業(yè)主應(yīng)該在收房的時(shí)候，向開發(fā)商索要涉及精裝修項(xiàng)目的有關(guān)憑據(jù)，比如向開發(fā)商索要贈(zèng)送的家具的發(fā)票和保修卡。

■法規(guī)索引

可向裝修單位索賠

《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第十一條

楊志剛：無論是裝修還是家電，都有質(zhì)量保修期，業(yè)主接受了贈(zèng)送，那么開發(fā)商對(duì)贈(zèng)送品所有的權(quán)利也一并轉(zhuǎn)移給了業(yè)主，這其中就包括向裝修單位、家電提供商的質(zhì)量責(zé)任的追索權(quán)。根據(jù)上述條款，業(yè)主可以在贈(zèng)送的裝修和家電出現(xiàn)問題后，要求裝修單位和家電提供商承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第二十一條

楊志剛：根據(jù)該款規(guī)定，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，經(jīng)營(yíng)者必須出具。