二手房買賣糾紛的投訴大多數(shù)是流程問(wèn)題。主要分為三種：一是“誤會(huì)”型，由于對(duì)中介操作流程不了解而導(dǎo)致的意見(jiàn)分歧，通常經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)就能解決；二是“自我操作”型，買賣雙方自行進(jìn)行房產(chǎn)交易，或者找中介進(jìn)行后期代辦。但這樣的交易很容易出現(xiàn)前期流程疏漏，常常發(fā)生賣方反悔的情況；三是“被忽悠”型，由于顧客屬于初次購(gòu)房，對(duì)正規(guī)流程并不了解。個(gè)別不法中介連蒙帶騙，人們往往到最后才察覺(jué)出不對(duì)。
多數(shù)顧客不知交易流程
多數(shù)購(gòu)房者是“第一次”
“購(gòu)房合同都簽了一個(gè)多月了，按揭還沒(méi)辦下來(lái)?！毙履暌潦迹Ｖ葑x者林女士就撥打本報(bào)熱線0591-87806110，表示自己在年前買了一套房子，合同早就簽好了，可是銀行的手續(xù)拖了一個(gè)多月，還沒(méi)有辦下來(lái)。“我聽(tīng)說(shuō)辦按揭只要十幾天，中介一定是把我給忘了?！?br />
誤會(huì)？常發(fā)生、常解釋
多數(shù)顧客不知交易流程
中介是不是把林女士“忘了”？記者走訪后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)賣家的房屋尚未解押，按照正規(guī)流程，這一塊要經(jīng)過(guò)銀行的重重審核，通常都需要一個(gè)月左右的時(shí)間。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，林女士和中介化解了誤會(huì)。
“類似的事情其實(shí)不少，‘投訴’看起來(lái)很嚴(yán)重，其實(shí)是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)流程不了解而產(chǎn)生的誤會(huì)?！备Ｖ菡\(chéng)信達(dá)房產(chǎn)交易部經(jīng)理張霞告訴記者：類似的事情其實(shí)常常發(fā)生，有時(shí)候顧客氣沖沖跑到辦公室來(lái)找她，但解釋之后，顧客再出門基本都是面帶笑容。
“發(fā)生類似誤會(huì)的顧客，往往都是‘急性子’?！眹?guó)廣一葉·點(diǎn)房置業(yè)的薛經(jīng)理也告訴記者，有些流程雖然慢，但其存在必然有自己的理由。二手房買賣往往涉及幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元資金，交易流程穩(wěn)妥是質(zhì)量的最重要保證。
流程？不明白、不重視？
多數(shù)購(gòu)房者是“第一次”
在來(lái)電投訴的統(tǒng)計(jì)中，多數(shù)人都聲明自己是“第一次買房”或“第一次買二手房”。對(duì)流程不了解，也成為投訴者的共同特征。
“我買了一套房子，手續(xù)都已經(jīng)辦齊了，賣家卻突然說(shuō)自己在妻子不知情的情況下賣房子，在法律上是無(wú)效的?！备Ｖ莸鸟R先生告訴記者，這套房子是自己通過(guò)朋友找到的，沒(méi)有中介的居間服務(wù)，更不清楚事先要征得房主夫妻倆的同意。經(jīng)法院宣判，房屋買賣合同無(wú)效。雖然對(duì)方退還了錢和利息，但自己數(shù)月以來(lái)的奔波也付之東流?！叭绻婚_(kāi)始就知道買房要事先確認(rèn)，事情就不會(huì)是這樣了。”馬先生追悔莫及。
“為什么新手買房容易被‘忽悠’？”福州知名房產(chǎn)專家劉福泉告訴記者，不論是何種形式的交易，流程規(guī)范都是交易安全的最大保障。對(duì)“新手”來(lái)說(shuō)，如果在不清楚流程的情況下自行簽約，隱患自然在所難免。相反的，消費(fèi)者判斷一家中介是否值得信賴，流程是否嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行是否規(guī)范，也應(yīng)是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。
投訴！被誤會(huì)、被忽悠！
多數(shù)“投訴”屬流程問(wèn)題
家住福州的陳先生，在金山出售二手房時(shí)碰見(jiàn)怪事：他的房子兩證俱全，可是買房者李某并不想過(guò)戶，只要求他辦理一個(gè)公證委托書(shū)，證明房產(chǎn)已經(jīng)出售給他。陳先生雖有懷疑，可經(jīng)手的中介也極力促成交易。陳先生是第一次接觸二手房，但到最后關(guān)頭，陳先生終于覺(jué)出不對(duì)，向本報(bào)撥打了咨詢電話。
經(jīng)記者調(diào)查，原來(lái)這是個(gè)別中介為“炒房客”省錢的伎倆——這樣一來(lái)，李某可以憑公證委托書(shū)來(lái)賣房，省下一次過(guò)戶二手房的稅費(fèi)，相當(dāng)于不付出任何交易成本就轉(zhuǎn)了一手。按照正規(guī)流程，房產(chǎn)買賣合同必須在持有房產(chǎn)證的條件下才能生效，這樣的做法若得逞，不僅侵害了陳先生的利益，還危及房屋下一個(gè)買家的交易安全。
“也許很多人對(duì)交易流程不太明白，各家中介的流程也會(huì)有些不同，但基本環(huán)節(jié)都是大同小異?！备Ｖ菁姨煜路慨a(chǎn)總經(jīng)理林斌兵告訴記者，通常買賣房屋只以房產(chǎn)證作為憑證，且在交易初期就會(huì)公示整個(gè)流程。脫離了有效證件和統(tǒng)一的格式合同，或者中間忽略了某些流程，往往會(huì)造成交易隱患。
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