市消委表示,已聯(lián)手中消協(xié),擬定調(diào)查問(wèn)卷,從即日起深入主城1800個(gè)家庭,開(kāi)展商品房消費(fèi)者滿意度調(diào)查。通過(guò)該問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置,消費(fèi)者買房時(shí)多了一個(gè)參考評(píng)價(jià)體系。
該調(diào)查問(wèn)卷顯示,普通市民對(duì)商品房的滿意度除可在總體上予以評(píng)價(jià)外,還可從廣告宣傳、銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等5個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致評(píng)價(jià)。
在廣告宣傳上,影響商品房滿意度評(píng)價(jià)的因素主要是宣傳內(nèi)容的誠(chéng)信度如何,如承諾的履行情況、廣告內(nèi)容的真實(shí)性等。
在銷售服務(wù)上,影響商品房滿意度評(píng)價(jià)的因素主要有7個(gè),分別是:手續(xù)辦理便捷,購(gòu)房合同(協(xié)議)公平合理,銷售人員講解全面可靠,銷售價(jià)格透明度,交房時(shí)間,交房標(biāo)準(zhǔn),房產(chǎn)證辦理及時(shí)性。
在規(guī)劃設(shè)計(jì)上,影響商品房滿意度評(píng)價(jià)的因素主要有9個(gè),分別是:小區(qū)外交通環(huán)境,小區(qū)商業(yè)環(huán)境,小區(qū)綠化和景觀,小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施(休閑、健身、娛樂(lè)),小區(qū)內(nèi)人車道路規(guī)劃布置,停車場(chǎng),樓內(nèi)電梯,通風(fēng)采光,戶型設(shè)計(jì)。
在工程質(zhì)量上,影響商品房滿意度評(píng)價(jià)的因素主要有5個(gè),分別是:管線,門窗,墻體(含房頂),水電氣供應(yīng),房屋建筑的節(jié)能效果。
在物業(yè)管理上,影響商品房滿意度評(píng)價(jià)的因素主要有7個(gè),分別是:衛(wèi)生保潔,公共秩序維護(hù),園林綠化,服務(wù)人員工作態(tài)度,服務(wù)人員專業(yè)技能,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)透明度。
此外,有關(guān)方面為這次調(diào)查還設(shè)計(jì)了4方面內(nèi)容,分別是:消費(fèi)者對(duì)國(guó)家有關(guān)住房消費(fèi)政策的了解程度、評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信情況的評(píng)價(jià);消費(fèi)者的住房需求,以及對(duì)房?jī)r(jià)走勢(shì)的預(yù)期;消費(fèi)者對(duì)商品房消費(fèi)領(lǐng)域的意見(jiàn)、建議。
市消委表示,今年12月調(diào)查結(jié)束后,該委將把結(jié)果上報(bào)中消協(xié),與北京、天津、上海、青島、廣州等10余個(gè)大城市開(kāi)展的同類調(diào)查情況匯總,向相關(guān)部門反映消費(fèi)者呼聲,配合政府部門搞好商品房市場(chǎng)監(jiān)管,推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。
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