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我們向現(xiàn)在仍然奮戰(zhàn)在抗疫一線的物業(yè)同仁表示敬意

在長(zhǎng)達(dá)將近一個(gè)月的時(shí)間中，物業(yè)的同仁很辛苦，付出了很多艱辛的努力。但是從最近的情況來(lái)看，所有的這些付出還是獲得了非常好的一個(gè)回應(yīng)。

優(yōu)質(zhì)企業(yè)扮演關(guān)鍵角色

在過(guò)去的將近一個(gè)月時(shí)間里面，我們看到優(yōu)質(zhì)的品牌企業(yè)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期扮演了一個(gè)關(guān)鍵角色。那么反過(guò)來(lái)與之相對(duì)應(yīng)的，一些中小企業(yè)、或者也有一些比較大的企業(yè)，由于在整個(gè)疫情期間的服務(wù)水平和保障水平確實(shí)沒(méi)有得到業(yè)主的認(rèn)同，他們未來(lái)的生存確實(shí)也是敲響了警鐘。

住宅項(xiàng)目壓力較大

我們公司除了住宅，還有其他產(chǎn)品線，例如金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、高校、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)、寫(xiě)字樓等。由于正好在春節(jié)假期，這一部分非住宅的壓力其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于住宅的，主要的壓力還是來(lái)自于住宅。

由于小區(qū)的封閉管理，大量的小區(qū)業(yè)主都是居家自行隔離，往年春節(jié)時(shí)住宅小區(qū)的工作量是相對(duì)比較低的，而今年所有的人都居住在小區(qū)里，工作量非常大。防疫物資采購(gòu)的壓力、尤其是防護(hù)口罩的采購(gòu)壓力非常大。在政府主導(dǎo)采購(gòu)渠道的情況下，物業(yè)企業(yè)很難獲取這一類的物資。

行業(yè)總體評(píng)價(jià)：整個(gè)物業(yè)行業(yè)在本次疫情中是贏家，尤其是優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)

通過(guò)這場(chǎng)疫情，患難見(jiàn)真情，創(chuàng)造了物業(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)主「親密接觸」的機(jī)會(huì)。以往雖然物理距離很近，但心理距離較遠(yuǎn)。這次疫情，使物業(yè)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主心理距離大大拉近。今年對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，有直接的積極影響。業(yè)主對(duì)物業(yè)價(jià)值的認(rèn)知，有極大的提升。

得到了政府巨大的認(rèn)同。政府在疫情中充分認(rèn)識(shí)到了物管行業(yè)的重要性，物業(yè)行業(yè)被納入到整個(gè)政府聯(lián)防聯(lián)控的系統(tǒng)中間。在社會(huì)上有大量的無(wú)物業(yè)管理的小區(qū)，大量地占用了政府的資源，讓基層政府的組織和人員疲于應(yīng)對(duì)，與有物業(yè)管理的小區(qū)形成了鮮明的對(duì)比。應(yīng)該會(huì)有一些政策上的利好，會(huì)為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)良好的預(yù)期。

各界認(rèn)同。通過(guò)這次疫情，全社會(huì)都形成了一個(gè)廣泛的共識(shí)，就是未來(lái)買(mǎi)房子，不僅開(kāi)發(fā)商的品牌很重要，物業(yè)管理的品牌也很重要。好的物業(yè)管理，不僅保值，而且保命。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的物業(yè)，會(huì)有很好的預(yù)期。

吸引優(yōu)秀人才。這次疫情中有一句話：治療一線是醫(yī)院，防疫一線是物業(yè)。社會(huì)對(duì)于物管行業(yè)的認(rèn)同有了提升，那么未來(lái)這個(gè)行業(yè)能吸引更好的更優(yōu)秀的人才。

行業(yè)將獨(dú)立化

通過(guò)這次疫情，可以得出一個(gè)結(jié)論，物業(yè)行業(yè)確實(shí)是一個(gè)好行業(yè)，它未來(lái)會(huì)逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立于房地產(chǎn)之外的完全獨(dú)立的一個(gè)行業(yè)。這也能從春節(jié)后資本市場(chǎng)的反饋中驗(yàn)證，行業(yè)抗周期性的特質(zhì)、社會(huì)大眾剛需的行業(yè)，受經(jīng)濟(jì)影響較小、穩(wěn)定的現(xiàn)金流和未來(lái)增長(zhǎng)的預(yù)期。

目前這個(gè)行業(yè)的發(fā)展還處在一個(gè)非常粗放的階段，仍然處于整合的初期，還有大量的中小企業(yè)管理服務(wù)水平都非?？皯n，全國(guó)物業(yè)企業(yè)數(shù)量也超過(guò)11萬(wàn)家。所以對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)和有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，這個(gè)行業(yè)未來(lái)的整合速度會(huì)進(jìn)一步地加快。

未來(lái)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈

目前的市場(chǎng)化程度是比較低的，現(xiàn)在資本市場(chǎng)的板塊主要是以房地產(chǎn)作為母公司或者作為兄弟公司為主的一些企業(yè)，對(duì)于實(shí)際上整個(gè)中國(guó)內(nèi)地十幾萬(wàn)家企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅有的這么幾十家企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

未來(lái)我相信行業(yè)里面一定會(huì)逐漸出現(xiàn)獨(dú)立于房地產(chǎn)企業(yè)的、新的明星企業(yè)。疫情很快就會(huì)過(guò)去，打造自己企業(yè)的核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者說(shuō)是自己的運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)還是最重要的事情。

非住宅業(yè)務(wù)沒(méi)有看上去那么美

很多企業(yè)和投資人，非常關(guān)注非住宅的這些業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)確實(shí)廣度和寬度會(huì)很大，但實(shí)際上地域性還是存在的。在我們開(kāi)展了這么多年的非住宅業(yè)務(wù)的心得來(lái)看的話，其實(shí)對(duì)于單一甲方或者說(shuō)非住宅業(yè)務(wù)，它的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)很快就會(huì)超過(guò)住宅業(yè)務(wù)。

我們舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，對(duì)于住宅業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，有80%以上的客戶滿意，就可以有一個(gè)很好的業(yè)主口碑和評(píng)價(jià)。但是對(duì)于非住宅物業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)于單一甲方業(yè)主來(lái)說(shuō)，如果單一甲方業(yè)主不滿意，那滿意度就是百分之零。所以非住宅業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)會(huì)越來(lái)越趨激烈。所以對(duì)于非住宅業(yè)務(wù)，我們持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度。

行業(yè)核心價(jià)值仍然是居住價(jià)值

大家一直都說(shuō)，我們物業(yè)核心的價(jià)值，是資產(chǎn)管理，或者說(shuō)資產(chǎn)的保值是首要的。但是我前面講了這么多，不管是客戶的認(rèn)同，還是社會(huì)的認(rèn)知，還是政府的認(rèn)同，其實(shí)更多的是基于居住價(jià)格的提升。

所以在整個(gè)的疫情期間，銀城生活服務(wù)恰恰是充分地抓住了、緊緊圍繞業(yè)主居住在社區(qū)里面的居家服務(wù)的需求，開(kāi)展了大量的居家服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該說(shuō)還是受到了業(yè)主巨大的歡迎。

其實(shí)這一次的疫情也讓我們深受啟發(fā)。業(yè)主原來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣改變是很困難。我們前幾年一直在提的O2O、最后一公里、最后100米，實(shí)際上都是非常的脆弱。

但是這一次的疫情讓我們看到實(shí)際上這個(gè)市場(chǎng)確實(shí)是客觀存在的。大量的到店服務(wù)變成了到家服務(wù)，業(yè)主居家服務(wù)的需求和消費(fèi)習(xí)慣，得到培養(yǎng)。這類消費(fèi)場(chǎng)景，應(yīng)該會(huì)被越來(lái)越多的客戶所接受，所以應(yīng)該說(shuō)這次疫情整體上改變了很多人的觀念。

那么如果客戶的觀念在改變，而我們作為服務(wù)客戶的物業(yè)行業(yè)、離客戶最近的人的觀念如果跟不上的話，可能會(huì)被淘汰，我相信未來(lái)這個(gè)行業(yè)的洗牌會(huì)更加的激烈。