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近日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報(bào)告》，曝光房屋中介4大問題，包括亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、存在霸王條款、資金監(jiān)管過程中違規(guī)操作、隱瞞房屋真實(shí)情況。知名房屋中介鏈家因隱瞞房屋真實(shí)情況給消費(fèi)者帶來損失被點(diǎn)名。

報(bào)告稱，在部分一線城市中，存量房交易量已經(jīng)超越新房，成為市場供應(yīng)的主體。作為存量房交易的重要中間環(huán)節(jié)，中介服務(wù)影響著房屋交易的順利程度。

記者從中消協(xié)獲知，全國消協(xié)組織2016年第一季度受理的商品和服務(wù)類投訴情況顯示，房屋及建材類投訴達(dá)到5141件，在一季度商品和服務(wù)類投訴總量占比7.49%。

2016年第一季度，房地產(chǎn)市場逐漸回暖，部分地區(qū)房價(jià)出現(xiàn)強(qiáng)勢增長，房屋、家居建材等交易量增加。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年第一季度，一線城市和部分熱點(diǎn)二線城市房價(jià)漲幅遠(yuǎn)高于其他城市。同時，全國房地產(chǎn)投資額、銷售面積、地價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)都有所回升。伴隨著房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫，房屋交易、家居建材交易、中介服務(wù)、裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題也開始增多。

根據(jù)全國消協(xié)組織投訴受理情況分析，中介服務(wù)存在的問題主要有：

房屋中介亂收費(fèi)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如收取高額的服務(wù)保障費(fèi)，但在收取之后并沒有真正保障消費(fèi)者的權(quán)益，服務(wù)保障費(fèi)中有關(guān)物業(yè)保障的內(nèi)容，旨在保障買賣雙方順利完成物業(yè)交割，但在實(shí)際操作中，有消費(fèi)者反映，中介收取了服務(wù)保障費(fèi)，但并沒有保障物業(yè)的順利交割。

房屋中介合同中存在不合理?xiàng)l款。如“一方出現(xiàn)違約行為，違約方賠償?shù)韧诙ń痤~的違約金，交易過程中產(chǎn)生的費(fèi)用及甲乙雙方的傭金及服務(wù)費(fèi)在違約金中扣除”，這就意味著如果賣方違約，買方仍然要從違約金中拿出一部分作為中介費(fèi)。

在資金監(jiān)管過程中，部分中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規(guī)高息貸出，作為其他消費(fèi)者的“首付貸”，這種行為嚴(yán)重威脅到了消費(fèi)者的資金安全。

部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況，如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等。消費(fèi)者交付定金、中介費(fèi)之后才予以告知，這種做法損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

中消協(xié)呼吁相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)監(jiān)管，同時提示消費(fèi)者，采取必要措施保護(hù)自己合法權(quán)益；提醒房地產(chǎn)企業(yè)、家居建材裝修企業(yè)、物業(yè)公司等依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，中介機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平，樹立良好形象。