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近年來，隨著其他購房者買房的時候，衡量這個物業(yè)好與不好基本上就兩個標(biāo)準(zhǔn)，第一就是口碑相傳，看它的服務(wù)好與不好，第二就是價格，我所付出的錢和我享受的服務(wù)是否對等，但是與此同時，面對的物業(yè)糾紛情形就多種多樣了。

除了購房糾紛外，物業(yè)管理也是3·15關(guān)注的熱點。

除了購房糾紛外，物業(yè)管理也是3·15關(guān)注的熱點。近年來，隨著清遠城鎮(zhèn)化的不斷深入，住宅小區(qū)不斷增多，規(guī)模不斷擴大，小區(qū)物業(yè)管理部門與小區(qū)業(yè)主之間的糾紛也不斷增多。

在不久前的清遠兩會期間，代表民進清遠基層委員會發(fā)言的鄧光恒委員提到物業(yè)管理公司于業(yè)主之間的糾紛日漸突出，成為嚴重影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素之一。

開發(fā)商遺留問題成矛盾主因

“還有機會買房，我一定先看物業(yè)。”來自城區(qū)某小區(qū)的業(yè)主柳先生說，入住小區(qū)后，惹來種種煩心事。柳先生在佛山工作，很少回清遠居住，偶爾回來總是看到門口貼著各種催費單據(jù)。其中最常見的是水泵、電梯方面維修的分攤費用，卻又沒看到公示的單據(jù)。另外，他還對小區(qū)噪音、公共空間維護等也頗有不滿。

近年來，隨著其他購房者買房的時候，衡量這個物業(yè)好與不好基本上就兩個標(biāo)準(zhǔn)，第一就是口碑相傳，看它的服務(wù)好與不好，第二就是價格，我所付出的錢和我享受的服務(wù)是否對等，但是與此同時，面對的物業(yè)糾紛情形就多種多樣了。

而眾多類型的糾紛中，主要以開發(fā)商遺留問題投訴為主，這已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)糾紛的一個重要原因。開發(fā)商“遺留”問題主要包括開發(fā)商擅自更改規(guī)劃、不按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配套設(shè)施、質(zhì)量不合格、銷售面積縮水、開發(fā)商前期手續(xù)不齊全，業(yè)主無法辦理產(chǎn)權(quán)證等。

這些問題待業(yè)主入住后逐步暴露出來并長期得不到解決，導(dǎo)致業(yè)主和使用人遷怒于物業(yè)管理，而開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)劃分不清，前期物業(yè)管理進入程度低，小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理交接不規(guī)范，本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的房屋質(zhì)量、小區(qū)配套承諾問題，全部轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)，給后續(xù)的物業(yè)管理帶來了諸多糾紛，導(dǎo)致矛盾激化。

解決糾紛需有協(xié)同機制

據(jù)了解，目前清遠市區(qū)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)117個，其中暫定三級企業(yè)資質(zhì)企業(yè)22個，三資質(zhì)企業(yè)95個，二級資質(zhì)企業(yè)2個，外地駐清企業(yè)28個。鄧光恒指出，當(dāng)前清遠市物管存在“三大難題”。一是，物管行業(yè)發(fā)展難。由于行業(yè)自身內(nèi)部的因素，大多數(shù)物業(yè)公司員工綜合素質(zhì)偏低，服務(wù)意識淡薄，重收費、輕服務(wù)；另一方面，由于行業(yè)內(nèi)部營運壓力大，特別是資金壓力大，部分業(yè)主拒交物管費，資金缺口已經(jīng)嚴重影響和制約物管行業(yè)的發(fā)展。

二是，廣大業(yè)主維權(quán)難。由于小區(qū)大會、業(yè)主委員會沒有成立或履職不到位、運作不規(guī)范而造成業(yè)主維權(quán)難。

三是，政府調(diào)解糾紛難。物業(yè)管理公司進入住宅小區(qū)或?qū)懽謽?，面對的是千家萬戶和不同的客戶群體，不同人群的喜好和經(jīng)濟承受能力決定了人們對物業(yè)管理的需求也是千差萬別，致使物業(yè)管理糾紛案件頻發(fā)。

鄧光恒建議，成立專門的“物業(yè)管理委員會”作為行業(yè)行政管理部門，把推進物業(yè)管理工作列入政府部門的重要議事日程。還有舉行價格聽證會、加強行業(yè)監(jiān)管、成立業(yè)主委員會、盡快修訂《清遠市物業(yè)管理辦法》等。

業(yè)內(nèi)人士則認為，矛盾的形成，業(yè)主和物業(yè)都有責(zé)任，如何解決矛盾，如何讓小區(qū)健康、良性發(fā)展，除了雙方應(yīng)明確自己的“權(quán)責(zé)”外，更應(yīng)積極努力去尋求一個雙方都認可的協(xié)商機制。包括，物業(yè)公司應(yīng)對其建筑質(zhì)量、配套設(shè)施嚴把驗收關(guān)，這樣才不致讓一個小區(qū)有更多的“后遺癥”。突出業(yè)主的自治意識，業(yè)主委員會加強與物業(yè)公司溝通等。