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步入邯鄲市陵園路973號(hào)（原雪馳路73號(hào)）的邯山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，乘電梯進(jìn)入三樓東側(cè)的邯鄲市不動(dòng)產(chǎn)登記中心邯山大廳，寬敞明亮的大廳環(huán)境、通透規(guī)范的“一站式”窗口、高效服務(wù)的工作人員、溫馨的咨詢服務(wù)區(qū)、綠植環(huán)繞的便民休息區(qū)以及群眾在評(píng)價(jià)器上頻頻點(diǎn)亮的“五星”好評(píng)，都彰顯著這里高效便民服務(wù)的“速度”與“溫度”，成為“高效辦成一件事”“邯鄲辦事不用跑”的生動(dòng)注腳。

市不動(dòng)產(chǎn)登記中心邯山大廳外停車場(chǎng)，為辦事群眾提供停車服務(wù)

邯山區(qū)把不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)作為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、高效服務(wù)企業(yè)群眾的重要窗口，配齊人員力量，完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)效。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心邯山大廳自2024年11月全面啟用以來，在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“一窗通辦”、無差別辦理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化功能分區(qū)、簡化辦事環(huán)節(jié)、縮短辦證時(shí)間、延伸服務(wù)觸角，通過信息共享、服務(wù)提質(zhì)、工作提效，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，成為實(shí)現(xiàn)“邯鄲辦事不用跑”的示范大廳。

功能分區(qū)再優(yōu)化——全鏈條設(shè)置，“如家式”辦公

國有建設(shè)用地使用權(quán)首次登記、房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記、房屋抵押登記……在邯山大廳，不動(dòng)產(chǎn)登記的所有業(yè)務(wù)在這里均可辦理。這意味著，企業(yè)或群眾不必再舍近求遠(yuǎn)、東奔西跑，而是可自主選擇到邯山大廳，通過“一件事一次辦”“一類事一站辦”高效辦理完所有業(yè)務(wù)。

“我們秉承‘始于群眾需求、終于群眾滿意’，構(gòu)建咨詢、受理、發(fā)證全流程閉環(huán)服務(wù)體系，讓企業(yè)或群眾真正實(shí)現(xiàn)‘進(jìn)一個(gè)門，辦所有事’，享受到‘如家式’辦公、貴賓般接待、VIP服務(wù)?！焙愂胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心綜合六科科長李鵬飛說。

在咨詢服務(wù)區(qū)，2名不動(dòng)產(chǎn)登記人員和1名稅務(wù)業(yè)務(wù)骨干熱情地接待著群眾。他們或以“微笑式”服務(wù)為群眾提供材料預(yù)審，或隨時(shí)接受群眾咨詢，或幫助群眾解決疑難問題?！傲憔嚯x”服務(wù)，讓企業(yè)或群眾一進(jìn)門就有一種賓至如歸的感覺。

在便民服務(wù)區(qū)，沙發(fā)卡座、飲水機(jī)、免費(fèi)充電站、信息閱讀臺(tái)、便民服務(wù)箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，辦事企業(yè)或群眾可以在窗明幾凈的舒適環(huán)境中，在等待業(yè)務(wù)審核時(shí)臨時(shí)休息，也可通過電子屏實(shí)時(shí)查看當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。綠意盎然的環(huán)境搭配無障礙通道設(shè)計(jì)，以及一聲問候、一張笑臉、一杯熱水，都讓整個(gè)過程變得格外舒心。一樓還有為特殊群體準(zhǔn)備的輪椅，讓關(guān)懷無處不在。

群眾在邯山大廳便民服務(wù)區(qū)臨時(shí)休息

在大廳北側(cè)的業(yè)務(wù)窗口辦理區(qū)，16個(gè)透明的“一站式”窗口并排而設(shè)。登記、稅務(wù)、住建等多部門職能在此匯合，企業(yè)或群眾所需事項(xiàng)在一個(gè)窗口就可全部辦理。大廳里流動(dòng)服務(wù)的引導(dǎo)幫辦員全程協(xié)助材料的傳遞與問題協(xié)調(diào)。

大廳南側(cè)一角是自助打證區(qū)，兩臺(tái)“不動(dòng)產(chǎn)制證查詢一體機(jī)”高效運(yùn)轉(zhuǎn)。辦理完業(yè)務(wù)收到提示短信后，憑身份證在此完成不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的自助打印，實(shí)現(xiàn)“即辦即領(lǐng)、立等可取”，僅需兩分鐘。

居民在不動(dòng)產(chǎn)制證查詢一體機(jī)上取證

“遇到年齡較大或行動(dòng)不便的群眾時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)上前詢問需求、提供幫助，從進(jìn)門咨詢到資料預(yù)審，再到幫忙代辦，最后拿到證書，全程跟蹤服務(wù)，讓群眾只要進(jìn)了邯山大廳，便可開開心心地辦完所有事情?！睅娃k員劉雙雙說。

邯山大廳咨詢幫辦引導(dǎo)員幫助群眾自助打證

辦理流程再優(yōu)化——全流程快辦，“一站式”辦結(jié)

5月21日10時(shí)許，羅城頭街道美羅城小區(qū)的崔存香和老伴一起走進(jìn)邯山大廳辦理房產(chǎn)證。工作人員主動(dòng)上前詢問，得知老人已超70歲，就為其領(lǐng)取了“綠色通道”專號(hào)，初審了所有材料后帶著他們到1號(hào)窗口辦理，為兩人都搬來了坐椅。從遞交材料，到辦理中的簽字、按手印、掃碼、交費(fèi)、拿證，窗口人員周拂曉全程手把手幫辦，直到把證交到老人手上?！艾F(xiàn)在的服務(wù)真好、效率真高！工作人員全程‘一條龍’幫辦，拿證只用了20多分鐘。”崔存香老人激動(dòng)地說。

邯山大廳共開設(shè)了16個(gè)業(yè)務(wù)窗口。所有窗口均把涉及住建、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)等部門的業(yè)務(wù)整合到一起高效快辦，形成完整的閉環(huán)，全面滿足了企業(yè)及群體的多樣化辦事需求。

邯山大廳窗口工作人員在為群眾辦理業(yè)務(wù)

“1號(hào)窗口‘綠色通道窗口’是為老弱病殘?jiān)泻蛙娙藘?yōu)先開通的，憑相關(guān)證件不需要排隊(duì)，可優(yōu)先辦理；2號(hào)窗口‘互聯(lián)網(wǎng)專窗’是指群眾可通過微信公眾號(hào)提前登記預(yù)約，選擇網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，直接到邯山大廳優(yōu)先辦理，避免等待。我們還設(shè)有‘企業(yè)專窗’，針對(duì)企業(yè)辦理不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)；有‘辦不成事反映窗口’，由業(yè)務(wù)骨干專班針對(duì)疑難復(fù)雜問題集中辦理，讓群眾訴求件件有落實(shí)……”李鵬飛一邊指著業(yè)務(wù)窗口一邊介紹。

辦事群眾在自助服務(wù)區(qū)查看或填寫資料

李鵬飛說，邯山大廳還將存量房網(wǎng)簽備案、繳稅環(huán)節(jié)全部納入不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理”范圍，實(shí)行一窗受理、一套材料、一鍵分發(fā)并聯(lián)辦理和“一站式”辦結(jié)，讓企業(yè)和群眾一窗辦完相關(guān)事項(xiàng)，更方便高效。目前，轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、變更登記、預(yù)告登記等高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)限已由原來的1個(gè)工作日壓縮至即時(shí)辦結(jié)，最快的僅需十幾分鐘。

首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、線上線下一體化服務(wù)制……大廳啟用以來，各種制度疊加，最大限度地壓時(shí)限、提效能。

3月3日，因按揭貸款購房，張竹慶和貸款銀行預(yù)約同時(shí)來到邯山大廳辦理抵押、不動(dòng)產(chǎn)證兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。窗口人員細(xì)心審核了雙方資料后，不到一小時(shí)就為他辦好了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。拿到證書后的張竹慶高興地說：“早就聽說邯山大廳辦事高效、服務(wù)暖心，今天真是體驗(yàn)到了，在一個(gè)窗口一小時(shí)內(nèi)就把兩件事全辦妥了。我果斷給了‘五星’好評(píng)！”

一家小型商戶為搶抓商機(jī)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，急需辦理房產(chǎn)抵押登記以獲取貸款，然而卻因缺少一份材料陷入困境。工作人員迅速聯(lián)系上級(jí)部門，詳細(xì)闡述情況，啟動(dòng)“容缺辦理”，為其先行辦理，待資料補(bǔ)充齊全后，讓其直接領(lǐng)取了不動(dòng)產(chǎn)登記證明。爭(zhēng)分奪秒，最終讓該商戶順利拿到證件，獲取了貸款。

這樣的事不勝枚舉?！耙徽臼健鞭k結(jié)，讓不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理按下了“快進(jìn)鍵”。目前邯山大廳平均每天業(yè)務(wù)量超140件。

延伸服務(wù)再升級(jí)——人性化操作，“暖心式”服務(wù)

在邯山大廳，辦事流程在“優(yōu)化瘦身”，服務(wù)卻在“增量擴(kuò)容”。

針對(duì)群眾特殊需求，邯山大廳創(chuàng)新實(shí)行了預(yù)約辦理、延時(shí)辦理、上門辦理、急事急辦等延伸服務(wù)，讓服務(wù)更貼心、更暖心。

邯山大廳服務(wù)臺(tái)工作人員在向居民講解辦證流程

羅城頭街道85歲的馮大爺急需辦理一筆房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)，可他雙小腿殘疾，行動(dòng)不便。其兒子向邯山大廳申請(qǐng)了預(yù)約服務(wù)后，5月16日下午，王世杰等3名工作人員持打印好的《不動(dòng)產(chǎn)登記綜合申請(qǐng)表》《不動(dòng)產(chǎn)登記詢問筆錄》《存量房買賣合同》上門為馮大爺辦理。馮大爺?shù)膬鹤痈屑さ卣f：“工作人員業(yè)務(wù)非常熟練，在我申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)時(shí)，就把資料審核好了，來到家后又把每個(gè)細(xì)節(jié)講清楚，完成詢問、本人確認(rèn)等程序，再返回大廳。我本以為過兩天才能拿證，沒想到當(dāng)天下午4點(diǎn)多就拿到了房證。這服務(wù)真是太貼心了！”

除了對(duì)特殊人員的“上門服務(wù)”，每天的延時(shí)服務(wù)、特殊時(shí)期的急事急辦，也都在詮釋著“以人為本”的服務(wù)理念。

3月3日17：25，臨近下班，從外地趕來的張博急匆匆來到7號(hào)窗口咨詢新房辦證所帶資料是否齊全，以備次日前來辦理。李瑞平仔細(xì)查驗(yàn)和審核后，告訴他資料已齊全，馬上可辦理，一邊讓“一站式”窗口所有人員做好加班延時(shí)辦理準(zhǔn)備。資料提交、審核、登記、簽字……17：40，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。張博喜出望外，“今天本來只是來咨詢一下，沒想到當(dāng)場(chǎng)就辦好了，晚上不用租住賓館了。最感動(dòng)的是到了下班時(shí)間，業(yè)務(wù)員仍然微笑著加班為我把業(yè)務(wù)辦完。這里的延時(shí)服務(wù)和工作人員的敬業(yè)精神，讓我感受到了邯山速度和溫度?！?/p>

“我們始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷延伸服務(wù)觸角。對(duì)于下班后仍未完全辦結(jié)的，開展延時(shí)辦理，直到事項(xiàng)全部辦結(jié)，確保事不隔夜?！笔胁粍?dòng)產(chǎn)登記中心綜合六科副科長劉東亮說，邯山大廳平均每天約有15件業(yè)務(wù)為加班延時(shí)辦理，累計(jì)上門服務(wù)50余次，春節(jié)期間急事急辦，近期周六周日也在加班加急辦理，實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)“不打烊”。

5月28日，陳女士將一面繡著“春風(fēng)春雨入民心，服務(wù)熱情；全心全意為民眾，工作高效”的錦旗送到邯山大廳。她難掩激動(dòng)地說：“感謝邯山大廳的高效服務(wù)，感謝工作人員耿春鶴耐心加班為我辦理業(yè)務(wù)，她們既專業(yè)又敬業(yè)，既熱情又細(xì)心，給了我溫暖和感動(dòng)。”

省人大代表許海梅以親身經(jīng)歷，向邯山大廳送來表揚(yáng)信：“前些天，我到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心邯山大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)事宜，一進(jìn)大廳就得到了咨詢臺(tái)人員的熱情接待和指引，后到8號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，劉丹丹同志耐心熱情地辦理、講解，劉東亮同志幫忙調(diào)取電子資料，讓我對(duì)邯鄲市的營商環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí)。作為一名辦事群眾，同時(shí)也作為一名監(jiān)督員，我體會(huì)到邯鄲市不動(dòng)產(chǎn)登記中心邯山大廳讓群眾方便快捷辦理事項(xiàng)已成為了現(xiàn)實(shí)，感謝中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

“好口碑就是好環(huán)境?！睆耐獾貧w來辦理完滏東街道方舟小區(qū)房產(chǎn)證的楊女士說，“真心感謝各級(jí)黨委、政府想群眾之所想，為我們打開辦證‘綠色通道’?！?/p>

“疑難雜事全搞定，為民服務(wù)響當(dāng)當(dāng)”“熱情周到服務(wù)好，辦事認(rèn)真效率高”……一面面錦旗、一封封感謝信、一個(gè)個(gè)好評(píng)，是企業(yè)和群眾對(duì)邯山大廳辦事效能和服務(wù)水平的由衷褒獎(jiǎng)。

改革創(chuàng)新勇當(dāng)先，服務(wù)群眾無止境。邯山大廳以優(yōu)商便民的再升級(jí)，構(gòu)筑起營商環(huán)境的新高地，成為“邯鄲辦事不用跑”改革品牌的亮眼名片、邯山區(qū)一流營商環(huán)境的展示窗口，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

截至5月26日，邯山大廳累計(jì)辦理各類不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)22788件，頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書11800余冊(cè)，包括首次登記、抵押、注銷等各類業(yè)務(wù)的按時(shí)辦結(jié)率均為100%，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。