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市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)——優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)

3月11日上午，市政府新聞辦舉行2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，市市場監(jiān)管局通報(bào)2024年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，介紹2025年以“共筑滿意消費(fèi)”為主題的系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)市場活力、促進(jìn)滿意消費(fèi)、提高質(zhì)量水平，更好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

2024年，市市場監(jiān)管局積極作為，在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域成果豐碩。全市已建成652個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，覆蓋大型商超、夜市及景區(qū)等場所。河北省首個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運(yùn)行規(guī)范》出臺(tái)，極大提升了服務(wù)站規(guī)范化水平，全年各維權(quán)站為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425萬元。在擴(kuò)大公開承諾方面，288家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾，29家同城異店實(shí)體店加入其中；累計(jì)培育1479家誠信計(jì)量承諾單位，查處民生計(jì)量違法案件46件。同時(shí)，通過一系列宣傳活動(dòng)及12315平臺(tái)高效運(yùn)作，共辦理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)43775件，消協(xié)組織受理投訴768件，挽回?fù)p失100余萬元。

在監(jiān)管執(zhí)法上，“三品一特”安全監(jiān)管成效顯著。食品安全領(lǐng)域，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，創(chuàng)新監(jiān)管模式，查辦案件2674起；藥品安全方面，藥品化妝品監(jiān)督抽檢合格率100%，查辦藥械案件699起；工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查6541批次；特種設(shè)備推行“賦碼監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)全過程管控。

2025年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作緊扣“共筑滿意消費(fèi)”主題，重點(diǎn)在四個(gè)方面聚焦發(fā)力。在構(gòu)建共治格局上，市市場監(jiān)管局將牽頭聯(lián)合多部門開展維權(quán)行動(dòng)，破解消費(fèi)維權(quán)難題，利用線上線下平臺(tái)宣傳，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，營造良好消費(fèi)氛圍。發(fā)揮消協(xié)組織作用方面，加強(qiáng)市、縣兩級(jí)消協(xié)建設(shè)，開展社會(huì)監(jiān)督工作，推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓展線下無理由退貨，保障消費(fèi)者權(quán)益。推動(dòng)消費(fèi)投訴處置方面，暢通投訴渠道，強(qiáng)化維權(quán)與執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。強(qiáng)化市場綜合治理方面，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)“三品一特”等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，深化“鐵拳”行動(dòng)，凈化市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，市市場監(jiān)管局將舉辦“走進(jìn)‘3·15’，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場監(jiān)管在行動(dòng)”系列宣傳活動(dòng)，包括開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日廣場宣傳活動(dòng)、法律法規(guī)線上宣傳、推進(jìn)放心消費(fèi)承諾活動(dòng)以及發(fā)布消費(fèi)警示提示等。同時(shí)緊扣“守安全、穩(wěn)信心、促消費(fèi)”主題，在全市組織開展首個(gè)“百姓點(diǎn)檢日”活動(dòng)，廣泛征集消費(fèi)者最關(guān)注的食品品種、檢驗(yàn)項(xiàng)目和抽樣場所，力求有效提升食品安全抽檢的精確性、針對性和實(shí)效性，進(jìn)一步提高公眾對食品安全抽檢工作的關(guān)注度與參與度，積極推進(jìn)食品安全社會(huì)共治，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

為嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，市場監(jiān)管部門將圍繞多領(lǐng)域開展執(zhí)法監(jiān)管行動(dòng)。在食品安全領(lǐng)域，持續(xù)專項(xiàng)整治，排查隱患，深化校園監(jiān)管并推動(dòng)中小學(xué)食堂“互聯(lián)網(wǎng)+AI智能抓拍”全覆蓋，強(qiáng)化農(nóng)村及重點(diǎn)品類監(jiān)管；在藥品安全領(lǐng)域，全面排查藥械妝風(fēng)險(xiǎn)隱患；特種設(shè)備方面，結(jié)合安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)，對商場、景區(qū)等重點(diǎn)場所設(shè)備全覆蓋檢查；針對重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品，聚焦節(jié)日及民生相關(guān)品類加大監(jiān)管；開展“守護(hù)消費(fèi)”等行動(dòng)，打擊哄抬物價(jià)、制假售假等市場亂象，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序。