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一個電話就可查詢公積金賬戶余額，政策不清楚撥打熱線工作人員第一時間解答，記者從合肥公共資源交易中心獲悉，合肥將建公積金呼叫熱線系統(tǒng)。

據(jù)了解，呼叫熱線將依托呼叫中心平臺，該平臺系統(tǒng)具有自動語音導(dǎo)航服務(wù)、人工坐席服務(wù)、相關(guān)公積金業(yè)務(wù)查詢、常識咨詢、公積金業(yè)務(wù)宣傳、投訴舉報、投訴結(jié)果反饋查詢、錄音留言服務(wù)、語音記錄查詢、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能，并且有圖形化的管理、監(jiān)控界面。系統(tǒng)還提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移等先進功能，大大提高公積金管理機構(gòu)的響應(yīng)速度。