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- 說法

“這次公司反應(yīng)速度慢了”

“做大公司偶然會(huì)遇到這種情況，重要的是要及時(shí)快速的處理，這次公司反應(yīng)的速度是有些慢了?！弊蛉蒸敶笮l(wèi)表示。

“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，昨日可口可樂公司高層首次與媒體公開面對(duì)面交流。

魯大衛(wèi)說，“我認(rèn)為此事不可能對(duì)可口可樂在中國長(zhǎng)期發(fā)展造成什么影響，公司今后3年在中國將有40億美元的投資?！?/p>

- 追問

1 產(chǎn)品合格為何還要銷毀并道歉？

記者：可口可樂一直堅(jiān)稱其產(chǎn)品合格，安全沒有問題。那為何還要回收并銷毀？為何還要對(duì)公眾道歉？

魯大衛(wèi)：雖然產(chǎn)品安全，但由于此事在公眾心中產(chǎn)生了很大的疑慮，為了把這個(gè)事情做個(gè)了結(jié)，讓公眾沒有任何理由可以對(duì)它產(chǎn)生任何顧慮，所以我們決定銷毀。某一個(gè)方面也是一種浪費(fèi)，徹底銷毀，可以對(duì)外非常明確地做一個(gè)交代。

所有品牌做公司做人都是一個(gè)道理，因?yàn)榇耸鹿窘o大家產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂，前一段時(shí)間這個(gè)事件的處理落實(shí)不夠及時(shí)，第一次和第二次說明的內(nèi)容不太一樣，給大家?guī)砝Щ髶?dān)心和顧慮。所以我們聽到大家的反饋后做這么一個(gè)實(shí)際的行動(dòng)，讓大家放心。

2 是否存在不同國家不同態(tài)度的問題？

記者：此事如發(fā)生在美國等別的國家，可口可樂的處理態(tài)度是否會(huì)有不同？

魯大衛(wèi)：我可以很真誠的、實(shí)事求是的說：不會(huì)，可口可樂全球?qū)λ奶幚矸椒ㄊ且粯拥摹２煌瑖业叵碌乃|(zhì)不一樣，包括硬度等等。在太原，我們有一整套方法來保證城市水變成符合可口可樂公司要求的水質(zhì)。

3 有沒有讓關(guān)鍵員工去“帶薪休假”？

記者：可口可樂4月19日就知道這件事情，此前媒體報(bào)道了山西廠存在刪除生產(chǎn)記錄和電子郵件，關(guān)鍵員工被帶薪休假的情況。為什么可口可樂到了4月28日山西省質(zhì)監(jiān)局公布處罰決定后才承認(rèn)出現(xiàn)問題？

蘇燕：我們需要調(diào)查的過程，找當(dāng)時(shí)有關(guān)記錄，找相關(guān)人員了解情況，方方面面都需要時(shí)間。我們了解清楚才會(huì)給公眾一個(gè)說法。

對(duì)于所謂的刪除生產(chǎn)記錄的問題，應(yīng)該說絕對(duì)不存在。我們將全部生產(chǎn)記錄都提交給了山西省質(zhì)監(jiān)局，沒有任何遺漏。

刪除郵件的問題確實(shí)有。是山西廠的個(gè)別人怕?lián)?zé)，刪除了某些敏感性的郵件，我們發(fā)現(xiàn)之后馬上讓總部的電腦部恢復(fù)了郵件，所有能夠恢復(fù)的郵件，公司都主動(dòng)交給質(zhì)監(jiān)局調(diào)查小組。這是個(gè)別員工的個(gè)人行為，而且違反了公司制度和價(jià)值觀。這幾位員工已經(jīng)停職，而且將會(huì)受到非常嚴(yán)肅的處理，我們絕不姑息，可口可樂對(duì)這樣的情況是零容忍。

關(guān)于員工帶薪休假的問題，我們確實(shí)有員工休假，這是因?yàn)槲覀冇袀€(gè)別員工，在公司調(diào)查了解的時(shí)候說不清楚當(dāng)時(shí)的情況，我們也是從要求配合調(diào)查的角度，讓他先暫時(shí)離開工作崗位，但是絕對(duì)不存在讓員工不配合調(diào)查的情況。所有調(diào)查組要求見的人、見的員工我們都第一時(shí)間把他們叫來，都進(jìn)行了談話，調(diào)查組全部都見到了。

- 事件回顧

4月17日 可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂。

4月18日 可口可樂(山西)飲料有限公司發(fā)表聲明，稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)。

4月18日 山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果：送檢樣品符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。

4月19日 山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組進(jìn)駐可口可樂(山西)飲料有限公司。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認(rèn)定爆料情況屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。

4月28日 山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(山西)飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。

4月30日 可口可樂發(fā)表聲明致歉，但表示不會(huì)召回。

5月2日 可口可樂宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4日-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。