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昨日，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)在發(fā)布會(huì)上說：“我認(rèn)為我們可以做得更好，在過去一段時(shí)間里，我們出現(xiàn)了一些問題，也沒有及時(shí)向監(jiān)管部門、媒體和公眾說明事實(shí)情況，對此真誠道歉。”

消費(fèi)者可打熱線退換問題產(chǎn)品；可口可樂山西廠總經(jīng)理換人，已申請恢復(fù)生產(chǎn)

- “可口可樂含氯水事件”追蹤報(bào)道

在“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，可口可樂表態(tài)稱同意消費(fèi)者退貨。昨日，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)在山西工廠召開新聞發(fā)布會(huì)并向公眾道歉。對于引起爭議的“只接受換貨，不接受退貨”問題，昨日魯大衛(wèi)表態(tài)稱，同意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，其山西工廠總經(jīng)理因此事故“換人”。

刪除郵件阻礙調(diào)查，員工被停職

“我們的內(nèi)部調(diào)查已經(jīng)表明，有個(gè)別員工沒有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況，也沒有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至，以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作，這些個(gè)人行為是完全錯(cuò)誤的，公司對這種行為零容忍?！笨煽诳蓸飞轿餮b瓶有限公司董事蘇燕說，“相關(guān)人員已經(jīng)被停職，總公司專門調(diào)查這件事的人來了解這個(gè)情況，在調(diào)查的過程中，我們還發(fā)現(xiàn)其他的若干有悖于可口可樂價(jià)值觀的一些問題。”蘇燕昨日介紹說。

魯大衛(wèi)表示，公司已經(jīng)調(diào)整了山西廠的關(guān)鍵管理崗位，山西廠總經(jīng)理因此事辭職離開，新任總經(jīng)理已上任。

4月17日，可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬余箱可口可樂。隨后，山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后確認(rèn)上述情況屬實(shí)，對該公司做出了停產(chǎn)整改的處罰。

魯大衛(wèi)昨日表示，目前山西廠整改工作已經(jīng)完成。蘇燕表示，“我們昨天已經(jīng)向山西省質(zhì)監(jiān)局提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請，省質(zhì)監(jiān)局派專家組在我們工廠進(jìn)行復(fù)合，通過的話我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)?！?/p>

提供上門退換產(chǎn)品服務(wù)

對于可樂“含氯水”事件，目前公眾質(zhì)疑最多的是退換貨問題。

在事故被曝光后，對于已流通市場的產(chǎn)品，針對公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”問題，可口可樂此前一直回避，不斷強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是安全的。

4月30日，可口可樂發(fā)布的致歉聲明未提到召回問題，因此被指“誠意不足”。5月2日，可口可樂做出了“換回”產(chǎn)品的決定，但堅(jiān)持不接受退貨。

昨日蘇燕表示，公司決定對2月4日—8日期間山西廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行換貨處理，消費(fèi)者可以撥打熱線電話(4006406868)提出要求，如果有消費(fèi)者要求退貨，也會(huì)給予滿足。“我們的工作人員會(huì)根據(jù)記錄提供服務(wù)。所有這個(gè)期間的產(chǎn)品都將按照要求封存，并在質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀?！碧K燕說。

此外，對于退換貨是否僅限于未開包產(chǎn)品，魯大衛(wèi)表示，開了包的也可以接受。

昨日18時(shí)30分左右，記者撥通了熱線，客服表示可以提供上門退換服務(wù)，但目前尚未收到“開包產(chǎn)品也可以退換”的指示。

據(jù)了解，該批次“含氯水”可口可樂共計(jì)121058箱，流入市場76391箱，質(zhì)監(jiān)部門封存44667箱。

繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品無安全問題

記者注意到，雖然可口可樂承認(rèn)此事件在反應(yīng)處理上的滯后以及存在的問題，但其一直堅(jiān)稱產(chǎn)品安全沒有問題。

山西省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)結(jié)果顯示，9個(gè)批次樣品中游離余氯檢驗(yàn)實(shí)測值均低于國家瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的0.005mg/L限量值。

“無論是我們工廠多次內(nèi)部檢測以及省質(zhì)監(jiān)局迅速做出的有關(guān)我們產(chǎn)品的檢測，它的檢測報(bào)告都顯示這個(gè)產(chǎn)品是安全的，對人體是無害的，完全可以放心地喝。”蘇燕說。