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昨日，可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在發(fā)布會(huì)上說(shuō)：“我認(rèn)為我們可以做得更好，在過(guò)去一段時(shí)間里，我們出現(xiàn)了一些問(wèn)題，也沒(méi)有及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)、媒體和公眾說(shuō)明事實(shí)情況，對(duì)此真誠(chéng)道歉?！?/p>

消費(fèi)者可打熱線退換問(wèn)題產(chǎn)品；可口可樂(lè)山西廠總經(jīng)理?yè)Q人，已申請(qǐng)恢復(fù)生產(chǎn)

- “可口可樂(lè)含氯水事件”追蹤報(bào)道

在“含氯水”事件被曝光半個(gè)多月后，可口可樂(lè)表態(tài)稱(chēng)同意消費(fèi)者退貨。昨日，可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在山西工廠召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)并向公眾道歉。對(duì)于引起爭(zhēng)議的“只接受換貨，不接受退貨”問(wèn)題，昨日魯大衛(wèi)表態(tài)稱(chēng)，同意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，其山西工廠總經(jīng)理因此事故“換人”。

刪除郵件阻礙調(diào)查，員工被停職

“我們的內(nèi)部調(diào)查已經(jīng)表明，有個(gè)別員工沒(méi)有如實(shí)和及時(shí)反映真實(shí)情況，也沒(méi)有充分配合山西省質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至，以刪除郵件這種方式阻礙了質(zhì)監(jiān)局的工作，這些個(gè)人行為是完全錯(cuò)誤的，公司對(duì)這種行為零容忍?！笨煽诳蓸?lè)山西裝瓶有限公司董事蘇燕說(shuō)，“相關(guān)人員已經(jīng)被停職，總公司專(zhuān)門(mén)調(diào)查這件事的人來(lái)了解這個(gè)情況，在調(diào)查的過(guò)程中，我們還發(fā)現(xiàn)其他的若干有悖于可口可樂(lè)價(jià)值觀的一些問(wèn)題?！碧K燕昨日介紹說(shuō)。

魯大衛(wèi)表示，公司已經(jīng)調(diào)整了山西廠的關(guān)鍵管理崗位，山西廠總經(jīng)理因此事辭職離開(kāi)，新任總經(jīng)理已上任。

4月17日，可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱(chēng)公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)。隨后，山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查后確認(rèn)上述情況屬實(shí)，對(duì)該公司做出了停產(chǎn)整改的處罰。

魯大衛(wèi)昨日表示，目前山西廠整改工作已經(jīng)完成。蘇燕表示，“我們昨天已經(jīng)向山西省質(zhì)監(jiān)局提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請(qǐng)，省質(zhì)監(jiān)局派專(zhuān)家組在我們工廠進(jìn)行復(fù)合，通過(guò)的話我們也希望盡快恢復(fù)生產(chǎn)?！?/p>

提供上門(mén)退換產(chǎn)品服務(wù)

對(duì)于可樂(lè)“含氯水”事件，目前公眾質(zhì)疑最多的是退換貨問(wèn)題。

在事故被曝光后，對(duì)于已流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，針對(duì)公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”問(wèn)題，可口可樂(lè)此前一直回避，不斷強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品是安全的。

4月30日，可口可樂(lè)發(fā)布的致歉聲明未提到召回問(wèn)題，因此被指“誠(chéng)意不足”。5月2日，可口可樂(lè)做出了“換回”產(chǎn)品的決定，但堅(jiān)持不接受退貨。

昨日蘇燕表示，公司決定對(duì)2月4日—8日期間山西廠生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行換貨處理，消費(fèi)者可以撥打熱線電話(4006406868)提出要求，如果有消費(fèi)者要求退貨，也會(huì)給予滿足?！拔覀兊墓ぷ魅藛T會(huì)根據(jù)記錄提供服務(wù)。所有這個(gè)期間的產(chǎn)品都將按照要求封存，并在質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)毀?！碧K燕說(shuō)。

此外，對(duì)于退換貨是否僅限于未開(kāi)包產(chǎn)品，魯大衛(wèi)表示，開(kāi)了包的也可以接受。

昨日18時(shí)30分左右，記者撥通了熱線，客服表示可以提供上門(mén)退換服務(wù)，但目前尚未收到“開(kāi)包產(chǎn)品也可以退換”的指示。

據(jù)了解，該批次“含氯水”可口可樂(lè)共計(jì)121058箱，流入市場(chǎng)76391箱，質(zhì)監(jiān)部門(mén)封存44667箱。

繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品無(wú)安全問(wèn)題

記者注意到，雖然可口可樂(lè)承認(rèn)此事件在反應(yīng)處理上的滯后以及存在的問(wèn)題，但其一直堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品安全沒(méi)有問(wèn)題。

山西省質(zhì)監(jiān)局檢驗(yàn)結(jié)果顯示，9個(gè)批次樣品中游離余氯檢驗(yàn)實(shí)測(cè)值均低于國(guó)家瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的0.005mg/L限量值。

“無(wú)論是我們工廠多次內(nèi)部檢測(cè)以及省質(zhì)監(jiān)局迅速做出的有關(guān)我們產(chǎn)品的檢測(cè)，它的檢測(cè)報(bào)告都顯示這個(gè)產(chǎn)品是安全的，對(duì)人體是無(wú)害的，完全可以放心地喝。”蘇燕說(shuō)。