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我是叢臺區(qū)幸福街469號美的滿庭芳的業(yè)主，反映一下美的物業(yè)收著2元的物業(yè)費，服務(wù)卻達不到邯鄲市城市精細化管理辦法中規(guī)定2元的物業(yè)服務(wù)標準。具體如下：1、美的滿庭芳物業(yè)中心經(jīng)常沒有值班人員，給業(yè)主帶來許多不便，業(yè)主有事在物業(yè)接待處找不到服務(wù)人員，管家排休、入戶、去公司開會、考試等原因，導致物業(yè)接待處經(jīng)?？諐?。滿庭芳全體業(yè)主交著2元錢的物業(yè)費，人員配置卻還不如6毛錢的標準，業(yè)主入住三年多了，物業(yè)接待人員一直都是早上8：30-12：00，下午1：30-5：30，每天7.5小時的服務(wù)，沒有達到周一至周日每天10小時的接待服務(wù)。如果長期如此，美的物業(yè)公司應(yīng)當降低物業(yè)費。2、邯鄲市城市精細化管理辦法中規(guī)定“小區(qū)的監(jiān)控中心24小時專人值守，對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺漏”，但是滿庭芳物業(yè)卻把一臺能查監(jiān)控的電腦搬到門崗，看似24小時能查監(jiān)控了，實際監(jiān)控室根本無人值守，小區(qū)內(nèi)有任務(wù)突發(fā)狀況，物業(yè)無法從監(jiān)控中第一時間發(fā)現(xiàn)，滿庭芳物業(yè)收著2元錢的物業(yè)費，服務(wù)卻大打折扣，嚴重侵害了業(yè)主的權(quán)益。3、物業(yè)費捆綁門禁卡是違法行為，希望物業(yè)整改。我已向美的物業(yè)反映，物業(yè)拒絕整改。也拒絕降低物業(yè)費。懇請房管局物業(yè)處監(jiān)管到位，希望美的物業(yè)公司能夠嚴格按照2元的物業(yè)費標準提供服務(wù)（不僅是以上3點，包括其他方面）。

叢臺區(qū)社情民意服務(wù)中心回復(fù)

網(wǎng)民您好，經(jīng)核實，關(guān)于管家不在崗問題，已要求其公司出具整改方案，在管家休息/外出等情況下安排替崗人員；關(guān)于物業(yè)服務(wù)不達標問題，物業(yè)客服工作人員工作時間為早上8:30-12:00，下午13:30-17:30，物業(yè)公司為業(yè)主提供的是全天候24小時服務(wù)標準，每個崗位與部門都有很明確的分工執(zhí)行，即使下班時間也可以隨時在線上為業(yè)主服務(wù)；關(guān)于中控室問題已要求其限時整改；該小區(qū)門禁由美的物業(yè)集團總部統(tǒng)一設(shè)置，小區(qū)物業(yè)已向上級反應(yīng)相關(guān)問題，聯(lián)西街道將積極督促規(guī)范門禁使用。感謝您的理解和支持，祝生活愉快。

回復(fù)時間：2024-05-10

來源：人民網(wǎng)