把客戶放在心間,是客關(guān)誠摯的心意,讓冰冷的房子變成溫暖的家,是客關(guān)的職業(yè)理想。
大家對客戶關(guān)系管理的理解也許只是負(fù)責(zé)交付后客戶關(guān)系維護(hù)。其實(shí)客關(guān)這個(gè)崗位在不同的發(fā)展階段肩負(fù)著不同的職能。
全面一點(diǎn)講就是進(jìn)行客戶購房住房的全程服務(wù)工作,項(xiàng)目開發(fā)時(shí)的項(xiàng)目紅線內(nèi)外審核開始,到項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃等籌劃,再到工程施工、質(zhì)量和進(jìn)度的考核、項(xiàng)目對外展示、營銷對外輸出。
然后才是項(xiàng)目交房及交付后的物業(yè)服務(wù)等客戶關(guān)系管理;這些都是客關(guān)需要替客戶考慮及把關(guān)的。
項(xiàng)目開發(fā)前,客關(guān)需要審核影響居住體驗(yàn)的紅線內(nèi)外不利因素,把控項(xiàng)目前期各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。
在項(xiàng)目施工“設(shè)計(jì)研發(fā)”、“工程施工”等各個(gè)環(huán)節(jié)中,保證房子的質(zhì),對營銷人員對外輸出信息層層嚴(yán)控。
同時(shí)在項(xiàng)目建設(shè)和銷售期間,還需要了解客戶需求,根據(jù)客戶對項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn),查看工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。
▲已交房項(xiàng)目實(shí)拍圖
然后到項(xiàng)目交房環(huán)節(jié)客關(guān)會提前調(diào)查業(yè)主滿意度,提前排查并且協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收,讓業(yè)主能收到自己滿意的房子。
已經(jīng)交付的紅熙府項(xiàng)目和熙府項(xiàng)目,交房當(dāng)月即辦證,讓給業(yè)主住的更踏實(shí)。其中紅熙府項(xiàng)目交房一年即獲得了安濟(jì)杯獎(jiǎng),充分展現(xiàn)了業(yè)界內(nèi)對澤信品質(zhì)的肯定。
▲巡檢現(xiàn)場實(shí)拍圖
業(yè)主入住小區(qū)后,物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)審核和物業(yè)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),不定期的調(diào)查業(yè)主滿意度都是常態(tài)。
每個(gè)月的項(xiàng)目巡檢也成為必不可缺的工作,查看社區(qū)設(shè)備,園林花草、消防安全設(shè)備等等,督促物業(yè)服務(wù)好業(yè)主。
▲活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)拍圖
當(dāng)然,客關(guān)也會不定期組織業(yè)主活動(dòng),讓豐富多彩的“近鄰”活動(dòng),促進(jìn)睦鄰友好,積極構(gòu)建有溫度的品質(zhì)社區(qū),真正的將近鄰變成親人、家人。
客關(guān)始終會用專業(yè)提升服務(wù)品質(zhì),用真誠換得業(yè)主的滿意,讓您住澤信更放心!
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