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投訴書(shū)

美的公司：

我是河北省邯鄲市邯山區(qū)美的城6-1-101的精裝修房業(yè)主，由于邯鄲美的物業(yè)公司的亂作為不作為慢作為，致使本人2015年入住以來(lái)，家中污水返水達(dá)15次，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失?，F(xiàn)鄭重向貴公司發(fā)出嚴(yán)正的書(shū)面投訴要求，希望貴司領(lǐng)導(dǎo)予以重視，就相關(guān)損失賠償及責(zé)任人員處理提出意見(jiàn)，切實(shí)維護(hù)貴公司的社會(huì)形象及履行應(yīng)有的服務(wù)職責(zé)。

一、投訴的具體問(wèn)題

（一）關(guān)于亂作為的問(wèn)題。按照建筑規(guī)范，高層一樓應(yīng)為獨(dú)立下水，美的城住宅也均按此規(guī)范設(shè)計(jì)施工。但由于當(dāng)時(shí)裝修施工人員的亂作為，致使我家沒(méi)有使用一樓單獨(dú)的下水口，而是與整幢樓的管道連接在了一起，致使家中多次返水。這是極其嚴(yán)重的裝修事故，應(yīng)負(fù)因錯(cuò)接下水口造成損失的全部責(zé)任。

（二）關(guān)于不作為的問(wèn)題。精裝修小區(qū)物業(yè)的職責(zé)應(yīng)包括驗(yàn)房。但由于當(dāng)時(shí)驗(yàn)房時(shí)，物業(yè)公司嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，僅把其當(dāng)作一種形式和過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下水管錯(cuò)接的嚴(yán)重問(wèn)題，而直接通過(guò)驗(yàn)收并交付業(yè)主。業(yè)主入住后曾多次向物業(yè)反映，因錯(cuò)接下水管造成的屋內(nèi)臭氣熏天、異味嚴(yán)重的問(wèn)題，而物業(yè)均無(wú)反饋，更別說(shuō)安排工作人員上門(mén)檢查。

（三）關(guān)于慢作為的問(wèn)題。2021年1月29日，我家中再次發(fā)生大面積污水返水，通知物業(yè)后，物業(yè)工作人員長(zhǎng)時(shí)間未到，且到位后僅進(jìn)行了下水道疏通，并沒(méi)有詳細(xì)檢查返水原因。致使1月30日，家中連續(xù)2天再次大面積返水，家屬精神幾近崩潰，鑒于此物業(yè)人員方才進(jìn)行了檢查。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的反映、經(jīng)過(guò)15次的返水，致此入住6年后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接下水管的問(wèn)題，才重接下水口從根本上解決了問(wèn)題。

我不得不問(wèn)一句，這就是貴公司“誠(chéng)信求實(shí)、致力服務(wù)、唯求滿(mǎn)意”企業(yè)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)嗎？

二、本人的具體訴求

（一）由于物業(yè)公司的不擔(dān)當(dāng)不作為和對(duì)業(yè)主多次反映情況的漠視，導(dǎo)致6年來(lái)因污水返水浸泡和味道，家中先后更換了排風(fēng)扇3個(gè)、冰箱2臺(tái)、凈水器2臺(tái)和多套鍋碗瓢盆等生活器皿，扔掉米面油及調(diào)料無(wú)數(shù)，實(shí)木家具也被多次浸泡，粗略估計(jì)損失約4萬(wàn)余元。本人要求此項(xiàng)損失應(yīng)由美的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)全額賠償。

（二）由于物業(yè)公司的不擔(dān)當(dāng)不作為和對(duì)業(yè)主多次反映情況的漠視，致使我家人長(zhǎng)期生存在異味污染嚴(yán)重的環(huán)境，對(duì)身心造成了巨大傷害，特別是家屬產(chǎn)生了頭疼和抑郁的癥狀。本人要求就家人精神損失進(jìn)行補(bǔ)償并登門(mén)道歉。

本人相信貴公司是負(fù)責(zé)任的，希望貴公司收到此件后積極采取有效措施處理此事，避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)而造成不必要的麻煩和損害。本人將視事態(tài)的發(fā)展，采取相應(yīng)的合法手段包括但不限于尋求電視臺(tái)等傳統(tǒng)及新媒體幫助、撥打市長(zhǎng)熱線投訴等來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，屆時(shí)不排除可能因貴公司不作為或作為不積極而影響貴公司的聲譽(yù)，望貴公司積極解決為盼。

邯鄲市邯山區(qū)美的城6-1-101業(yè)主