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她用辛勤的雙手描繪著整潔與溫馨，用身心的付出守望著安寧與幸福，用柔軟的雙肩扛起了和諧的重任，用舍我其誰的擔(dān)當(dāng)書寫著無悔青春……

薛晶

錦繡花苑項(xiàng)目經(jīng)理

邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”、“抗疫巾幗英雄”獲得者，榮萬家邯鄲公司錦繡花苑項(xiàng)目經(jīng)理薛晶，入司十一年來兢兢業(yè)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，她始終堅(jiān)守“待業(yè)主如家人”的信念和使命，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了上市物企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

任職錦繡花苑項(xiàng)目經(jīng)理三年間，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到97%,受到業(yè)主和行業(yè)一致認(rèn)可。

榮盛錦繡花苑小區(qū)座落于邯鄲市北倉(cāng)路與東環(huán)交叉口西行300米路北，管理面積33萬㎡，接管戶數(shù)2377戶，自2010年接管以來，錦繡花苑項(xiàng)目先后獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“河北省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”、“邯鄲市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀住宅小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

細(xì)節(jié)服務(wù)，彰顯品質(zhì)

錦繡花苑項(xiàng)目交付至今已有十一年，為確保物業(yè)服務(wù)工作能做到讓業(yè)主滿意，她帶頭干起，處處示范引領(lǐng)，從基礎(chǔ)品質(zhì)著手，努力提高老小區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)水平。多方協(xié)調(diào)更換園區(qū)內(nèi)健身器材、冬季在園區(qū)座椅上安裝坐墊等暖心舉措不勝枚舉，獲得業(yè)主一致好評(píng)與認(rèn)可。

筑牢防汛安全線

錦繡花苑坐落于邯鄲主城區(qū)的的東北側(cè)，處于邯鄲市地勢(shì)的最低端，十多年來，每逢下雨，小區(qū)四周易積水，業(yè)主出入受阻。

2021年暴雨頻繁，降雨量達(dá)近50年之最，進(jìn)入7月份以來，由于降雨頻繁，小區(qū)地勢(shì)低，所有市政外圍排水管網(wǎng)處于高位運(yùn)轉(zhuǎn)。2021年7月11日，天氣預(yù)報(bào)下午至夜間有大到暴雨，薛晶迅速成立防汛應(yīng)急小組，項(xiàng)目全員一級(jí)戰(zhàn)備狀態(tài)，面對(duì)暴雨，分工合作，合理疏導(dǎo)，沙袋封堵，不間斷排水掃水，經(jīng)過一整夜全力搶險(xiǎn)，最終戰(zhàn)勝了暴雨，保證了項(xiàng)目和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

設(shè)備搶修，爭(zhēng)分奪秒

錦繡花苑作為一個(gè)交付十多年的項(xiàng)目，設(shè)備設(shè)施、地下管網(wǎng)日漸老化，薛晶對(duì)設(shè)備設(shè)施日常巡檢工作高度重視。2020年11月，維修主管梁福君在巡檢中發(fā)現(xiàn)小區(qū)供暖管道有泄露，該供暖管道從商鋪下方通過，需要破開地面從商鋪下方掘進(jìn)修補(bǔ)，修補(bǔ)難度大。薛晶了解情況后，考慮到正值冬季，業(yè)主供暖不可耽擱，立即成立專項(xiàng)小組進(jìn)行修理。48小時(shí)日夜不停，現(xiàn)場(chǎng)指揮，終于在供暖前將管道修理完畢，保障業(yè)主按時(shí)供暖。

戰(zhàn)“疫”不止，我們不退

2020年初，一場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)全面打響。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，面對(duì)新冠疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，作為項(xiàng)目部第一負(fù)責(zé)人，薛晶主動(dòng)扛起疫情防控責(zé)任，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理帶頭作用，以高度的責(zé)任感，帶領(lǐng)所有一線職工全力投入戰(zhàn)“疫”。

面對(duì)8號(hào)樓和12號(hào)樓的武漢返邯業(yè)主，小區(qū)談之色變，她更是深感責(zé)任重大，使命在肩。她親自帶物業(yè)人員上門收取居家隔離戶垃圾，進(jìn)行消毒后，裝到消毒專用垃圾桶進(jìn)行特殊處理。在疫情防控期間，她將住戶每天所需的生活用品按時(shí)送到業(yè)主的家門口，關(guān)切地詢問居家生活情況和健康狀況，令居家隔離住戶深表感激……

待業(yè)主如家人

在小區(qū)巡視時(shí)，看到老人提著重物，她總會(huì)上前幫一把?？吹叫『⑺さ?，她總會(huì)上前扶一把。薛晶認(rèn)識(shí)項(xiàng)目80%以上的業(yè)主，經(jīng)過多年的努力和付出，與業(yè)主之間，既是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，又是朋友和親人的關(guān)系，深得業(yè)主信任。

秉承著“成就生活之美”的企業(yè)使命，薛晶每年都會(huì)帶頭組織多場(chǎng)社區(qū)文化和便民活動(dòng)，迎新春為業(yè)主送春聯(lián)，女神節(jié)開展插花活動(dòng)，母親節(jié)買來康乃馨在小區(qū)內(nèi)發(fā)放，六一兒童節(jié)舉行活動(dòng)和小朋友一起慶祝，端午節(jié)組織業(yè)主一起包粽子，呦吼家庭節(jié)與業(yè)主歡聚一堂，開啟為期一個(gè)半月的親子狂歡，重要節(jié)日，還會(huì)在小區(qū)廣場(chǎng)開展文藝匯演、發(fā)放小禮品，不定期上門看望老人等等……薛晶笑著說，“把業(yè)主的需求放在心上，當(dāng)成自己的事情做?！笔撬龊梦飿I(yè)工作的“訣竅”。

凝心聚力，眾志成城

千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。薛晶注重項(xiàng)目員工關(guān)懷，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在每位員工的關(guān)鍵時(shí)刻，都會(huì)及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助。座談會(huì)、團(tuán)隊(duì)聚餐、特困員工入戶慰問……業(yè)主眼中的“鐵娘子”在同事眼中更像一位“知心大姐”，塑造了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)了優(yōu)秀的業(yè)務(wù)精英。項(xiàng)目經(jīng)理薛晶與客服主管呂信英，維修主管梁福君，維修班長(zhǎng)霍學(xué)武等同事一起，十年如一日的堅(jiān)持，只為全心全力做好服務(wù)，使業(yè)主安心。

薛晶是個(gè)低調(diào)沉穩(wěn)的人，外表柔弱，但內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，工作踏實(shí)。正是因?yàn)檠н@種認(rèn)真、細(xì)致、耐心的工作精神，錦繡花苑項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作都得到了業(yè)主的一致好評(píng)。