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她用辛勤的雙手描繪著整潔與溫馨，用身心的付出守望著安寧與幸福，用柔軟的雙肩扛起了和諧的重任，用舍我其誰的擔當書寫著無悔青春……

薛晶

錦繡花苑項目經理

邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀項目經理”、“抗疫巾幗英雄”獲得者，榮萬家邯鄲公司錦繡花苑項目經理薛晶，入司十一年來兢兢業(yè)業(yè)，勇于擔當，她始終堅守“待業(yè)主如家人”的信念和使命，用實際行動詮釋了上市物企的責任與擔當。

任職錦繡花苑項目經理三年間，業(yè)主滿意度達到90%以上，物業(yè)收費率達到97%,受到業(yè)主和行業(yè)一致認可。

榮盛錦繡花苑小區(qū)座落于邯鄲市北倉路與東環(huán)交叉口西行300米路北，管理面積33萬㎡，接管戶數(shù)2377戶，自2010年接管以來，錦繡花苑項目先后獲得“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“河北省物業(yè)管理標準化示范項目”、“邯鄲市物業(yè)服務優(yōu)秀住宅小區(qū)”等榮譽稱號。

細節(jié)服務，彰顯品質

錦繡花苑項目交付至今已有十一年，為確保物業(yè)服務工作能做到讓業(yè)主滿意，她帶頭干起，處處示范引領，從基礎品質著手，努力提高老小區(qū)基礎服務水平。多方協(xié)調更換園區(qū)內健身器材、冬季在園區(qū)座椅上安裝坐墊等暖心舉措不勝枚舉，獲得業(yè)主一致好評與認可。

筑牢防汛安全線

錦繡花苑坐落于邯鄲主城區(qū)的的東北側，處于邯鄲市地勢的最低端，十多年來，每逢下雨，小區(qū)四周易積水，業(yè)主出入受阻。

2021年暴雨頻繁，降雨量達近50年之最，進入7月份以來，由于降雨頻繁，小區(qū)地勢低，所有市政外圍排水管網處于高位運轉。2021年7月11日，天氣預報下午至夜間有大到暴雨，薛晶迅速成立防汛應急小組，項目全員一級戰(zhàn)備狀態(tài)，面對暴雨，分工合作，合理疏導，沙袋封堵，不間斷排水掃水，經過一整夜全力搶險，最終戰(zhàn)勝了暴雨，保證了項目和業(yè)主人身財產安全。

設備搶修，爭分奪秒

錦繡花苑作為一個交付十多年的項目，設備設施、地下管網日漸老化，薛晶對設備設施日常巡檢工作高度重視。2020年11月，維修主管梁福君在巡檢中發(fā)現(xiàn)小區(qū)供暖管道有泄露，該供暖管道從商鋪下方通過，需要破開地面從商鋪下方掘進修補，修補難度大。薛晶了解情況后，考慮到正值冬季，業(yè)主供暖不可耽擱，立即成立專項小組進行修理。48小時日夜不停，現(xiàn)場指揮，終于在供暖前將管道修理完畢，保障業(yè)主按時供暖。

戰(zhàn)“疫”不止，我們不退

2020年初，一場沒有硝煙的疫情防控攻堅戰(zhàn)全面打響。疫情就是命令，防控就是責任，面對新冠疫情的嚴峻形勢，作為項目部第一負責人，薛晶主動扛起疫情防控責任，充分發(fā)揮項目經理帶頭作用，以高度的責任感，帶領所有一線職工全力投入戰(zhàn)“疫”。

面對8號樓和12號樓的武漢返邯業(yè)主，小區(qū)談之色變，她更是深感責任重大，使命在肩。她親自帶物業(yè)人員上門收取居家隔離戶垃圾，進行消毒后，裝到消毒專用垃圾桶進行特殊處理。在疫情防控期間，她將住戶每天所需的生活用品按時送到業(yè)主的家門口，關切地詢問居家生活情況和健康狀況，令居家隔離住戶深表感激……

待業(yè)主如家人

在小區(qū)巡視時，看到老人提著重物，她總會上前幫一把。看到小孩摔倒，她總會上前扶一把。薛晶認識項目80%以上的業(yè)主，經過多年的努力和付出，與業(yè)主之間，既是服務與被服務的關系，又是朋友和親人的關系，深得業(yè)主信任。

秉承著“成就生活之美”的企業(yè)使命，薛晶每年都會帶頭組織多場社區(qū)文化和便民活動，迎新春為業(yè)主送春聯(lián)，女神節(jié)開展插花活動，母親節(jié)買來康乃馨在小區(qū)內發(fā)放，六一兒童節(jié)舉行活動和小朋友一起慶祝，端午節(jié)組織業(yè)主一起包粽子，呦吼家庭節(jié)與業(yè)主歡聚一堂，開啟為期一個半月的親子狂歡，重要節(jié)日，還會在小區(qū)廣場開展文藝匯演、發(fā)放小禮品，不定期上門看望老人等等……薛晶笑著說，“把業(yè)主的需求放在心上，當成自己的事情做?！笔撬龊梦飿I(yè)工作的“訣竅”。

凝心聚力，眾志成城

千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。薛晶注重項目員工關懷，提升團隊凝聚力。在每位員工的關鍵時刻，都會及時出現(xiàn)并提供幫助。座談會、團隊聚餐、特困員工入戶慰問……業(yè)主眼中的“鐵娘子”在同事眼中更像一位“知心大姐”，塑造了優(yōu)秀的團隊文化，培養(yǎng)了優(yōu)秀的業(yè)務精英。項目經理薛晶與客服主管呂信英，維修主管梁福君，維修班長霍學武等同事一起，十年如一日的堅持，只為全心全力做好服務，使業(yè)主安心。

薛晶是個低調沉穩(wěn)的人，外表柔弱，但內心堅強，工作踏實。正是因為薛晶這種認真、細致、耐心的工作精神，錦繡花苑項目的各項服務工作都得到了業(yè)主的一致好評。