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在小區(qū)中遇到問題大家都會找物業(yè)解決，物業(yè)雖然竭盡所能，但很多非職責范圍內(nèi)的事情物業(yè)也常常有心無力，也因此被很多業(yè)主誤解為無能、不作為。同時，業(yè)主很多事情不能得到及時、妥善的解決，大家只有明確物業(yè)管理范圍，知道什么事情應該找物業(yè)解決，哪些事情需要訴諸其他渠道，才能讓自己的問題得到高效解決。下面，我們一起來了解一下“物業(yè)管理到底管什么”

劃重點

一、物業(yè)管理是什么

答：

物業(yè)管理是由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

二、物業(yè)管理的內(nèi)容

1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負責的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等，小到你室外的電梯平臺，大到小區(qū)大道廣場。

▲保潔工作

2、公共設(shè)施設(shè)備的管護、養(yǎng)護。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設(shè)備加起來數(shù)量上千個，隨著接管面積的擴大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護的公共設(shè)施設(shè)備，保證它的正常運轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。

▲維修工作

3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責。

▲秩序站崗

4、突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業(yè)都是責無旁貸第一時間投入搶修中去，宗旨是第一時間恢復保障住戶的正常生活秩序。

▲電路維修

5、參與社會事務管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務，都離不開物業(yè)公司參與。

▲客服家訪

6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進行全面管理，包括對嚴禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。

▲裝修巡查

7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務，定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護工作。

▲修補道路

8、建立物業(yè)檔案，方便服務于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進行全面、規(guī)范、科學、準確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個人的“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。

▲資料歸納

三、物業(yè)服務費的構(gòu)成

四、業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系

答：

物業(yè)公司與業(yè)主是按照物業(yè)服務合同中約定的服務標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務，業(yè)主與物業(yè)公司是平等的契約關(guān)系，雙方以合同中約定的服務標準和內(nèi)容，享有權(quán)利和承擔義務。

五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止行為

答：

1、垃圾隨意丟棄；

2、遛狗不做牽引，犬只隨地便溺不處理等；

3、私搭電線充電，亂停亂放；

4、高空拋物，易傷人，影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；

5、機動車在小區(qū)亂停亂放，占用公共通道；

6、噪音擾民；

7、小區(qū)內(nèi)流動攤販；

8、公共區(qū)域內(nèi)亂畫張貼，涂改等

六、物業(yè)管理≠社會管理

答：

業(yè)主自己的事:

家里的門窗、把手，家電，水龍頭等設(shè)備，都屬于業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備，維修更換，都由業(yè)主或使用人自己負責，這些事也可以委托物業(yè)公司，但不屬于物業(yè)公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。

職能部門的事:

違法搭建：規(guī)劃行政主管部門負責違法建筑的認定，城市管理部門依法查處。

油煙污染：環(huán)境部門負責監(jiān)督檢查。

治安消防養(yǎng)犬：公安機關(guān)部門負責監(jiān)督檢查。