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1987年11月26日，深圳市政府劃出一塊面積為8588平方米的土地，進行50年使用年限的有償出讓拍賣。這是新中國第一次將土地作為商品來交易。

當時很多人注意到了這個新聞，他們意識到土地制度松動后的房地產(chǎn)業(yè)將可能是一個很有前途的行業(yè)。5年后，當時的中山市時代家具廠正式?jīng)Q定轉(zhuǎn)型，進軍房地產(chǎn)業(yè)，并且率先引入港式物業(yè)。在接下來的28年里，它憑借著好產(chǎn)品和好服務打響了在房地產(chǎn)行業(yè)的名聲。這家企業(yè)叫：雅居樂，早在90年代，它就已經(jīng)把服務看作行業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

很多時候，“準確的預見”對于企業(yè)來說是一種難以名狀卻又真實存在的天賦。

雅居樂堅持立足于為客戶創(chuàng)造美好生活來詮釋和演繹契合時代的理想居所，雅居樂以“一生樂活”作為品牌理念，探索建筑與人、建筑與自然、建筑與未來的協(xié)調(diào)共生。

應時而生，隨著日益增長的產(chǎn)品口碑和品牌影響力，理念的超前的雅居樂正以產(chǎn)品和服務價值逐漸凸顯優(yōu)勢。

2020年，房地產(chǎn)競爭愈發(fā)白熱化的階段下，買方市場的需求，即客戶訴求已經(jīng)引領(lǐng)了整個行業(yè)的變革，越來越多的房企選擇從人們的基本訴求出發(fā)，打造圍繞客戶全生命周期的產(chǎn)品和服務。

雅居樂作為先驅(qū)者，對人居生活的理解一直走在行業(yè)前列。

一、左手產(chǎn)品，右手服務

好產(chǎn)品與好服務是相伴而生的。

服務本身就是一種無形的產(chǎn)品，而產(chǎn)品所體現(xiàn)的又是一種服務關(guān)系。兩者的共生往往能創(chuàng)造1+1>2的價值。

正如那句經(jīng)典的營銷術(shù)語：顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。只有讓顧客體驗到溫馨的且持續(xù)不斷的服務，才會創(chuàng)造更多的銷售機會與價值。

房地產(chǎn)行業(yè)尤是如此。在28年發(fā)展的道路上，雅居樂的項目遍布全國80余城市，筑造逾200多處不同發(fā)展階段的城市豪宅、高端別墅、生活大盤、文旅地產(chǎn)、商業(yè)中心等標桿性項目。

雅居樂深知產(chǎn)品為先，服務為本的道理。如果說“產(chǎn)品價值”是以建筑為基本打造對象，那“服務價值”則是以人為對象。雅居樂力求在已有的社區(qū)空間、生活空間中，努力提供多元化的產(chǎn)品及服務，本著將心比心的態(tài)度，務求從細節(jié)處了解每一個客戶的需求，一點一滴改善生活的每個細節(jié)，打造美好的人居生活。

翻閱歷史的資料可以證明，目前就全世界范圍而言，能做到百年老店的世界500強公司中，只專注于地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務的企業(yè)，是少之又少。

有人說，房企的多元化業(yè)務轉(zhuǎn)型就像是一只大象走進了瓷器店，它想住在里面，而且勢必進入，因此一定會打碎不少花瓶。所以大象要學習怎樣在店里跳舞，盡量少打碎花瓶。

而對于雅居樂來說，“瓷器店里跳舞”這件事向來是做的十分得心應手的。

和不少“跨界多元化”的房企不同的是，雅居樂并沒有選擇陌生的行業(yè)去拓展業(yè)務，而是圍繞地產(chǎn)進行多元化發(fā)展，橫向拓展業(yè)務。在雅居樂看來，如果多元業(yè)務與主業(yè)跨度較小，那么內(nèi)部歷史基因和發(fā)展積淀則是核心優(yōu)勢。

早在2016年，雅居樂就開啟了基于地產(chǎn)的相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，后期公司名稱由“雅居樂地產(chǎn)控股有限公司”變更為“雅居樂集團控股有限公司”。

更名代表著雅居樂調(diào)整賽道的轉(zhuǎn)向燈已開啟，啟動多元化發(fā)展則代表著雅居樂正式調(diào)整商業(yè)模式。

雅居樂基于“一生樂活”的品牌理念，已完成了“以地產(chǎn)為主、多元業(yè)務并行”的布局調(diào)整，旗下?lián)碛校旱禺a(chǎn)、雅生活、環(huán)保、建設(shè)、資本、城更等多元產(chǎn)業(yè)業(yè)務，覆蓋美好生活全方位的產(chǎn)業(yè)布局。

所有的多元產(chǎn)業(yè)都是圍繞地產(chǎn)做加法，從房地產(chǎn)主業(yè)出發(fā)，聚焦人們買房之后的整體生活要素，其目的是為了更好的服務于人，為客戶提供更全面更理想的生活方式。

另一方面，多元化業(yè)布局也能給雅居樂帶來長期的收益，這就是地產(chǎn)下半場所言的服務創(chuàng)造價值。

正如雅居樂高管在2020年中期業(yè)績會上說的：“過去幾年對多元化業(yè)務的持續(xù)投入，現(xiàn)在已經(jīng)開花結(jié)果……接下來幾年內(nèi)，多元化業(yè)務對利潤的貢獻比例將持續(xù)增高，并繼續(xù)推動改善公司的財務業(yè)績?！?

二、匠心鑄就標準化服務體系

在多元化的觸角中，被稱為社區(qū)“最后一公里”的物業(yè)管理業(yè)務是雅居樂最受重視的板塊之一。

作為雅居樂服務體系的重要載體，雅居樂物業(yè)已經(jīng)位列中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP4，下設(shè)華南、海南、華東、西南、華中、西北、華北七大區(qū)域。計入中民物業(yè)及新中民物業(yè)，雅生活集團合約面積已突破6億平方米，在管面積突破5億平方米，服務團隊超過50000人，服務業(yè)戶超過300萬人，服務項目超過3100個，覆蓋全國31個省、直轄市和自治區(qū)。

雅居樂物業(yè)目前包括了物業(yè)服務、資產(chǎn)管理、公共服務、城市服務和社區(qū)商業(yè)五大板塊。

聯(lián)系這些板塊的，是雅居樂對服務內(nèi)容的不斷思考和深入。顯而易見，服務業(yè)是一個和客戶能夠產(chǎn)生高度粘性的行業(yè)。只有高品質(zhì)的產(chǎn)品、細致入微的服務，才會積累良好的客戶口碑，滿足了人們對美好生活的追求。

堅守此標準，經(jīng)過多年的發(fā)展與磨合，雅居樂又對客戶的服務提出了更具像化的標準體系——從客戶視角出發(fā)，關(guān)注客戶觸點，將服務進行系統(tǒng)化歸納，針對客戶“看房、購房、維系、交付、入住”提出全周期服務標準動作。

而為了挖掘購房者的潛在需求，雅居樂對購房者“從看房到入住”的五大體驗階段，進行了深入探究，總結(jié)出了5大體驗周期，19個服務模塊，99個服務觸點，近300項執(zhí)行細則。

雅居樂所做的這一切，本質(zhì)上都是在深入挖掘購房者的真實需求，而滿足客戶全方位的訴求，是把服務做到極致的第一步，也是必不可少的一步。

雅居樂提出的標準服務體系，可以歸納總結(jié)為出了以下幾個字：尊重，專業(yè)，關(guān)懷，品質(zhì)及體驗。購房無小事，雅居樂正是因為對客戶滿意度高度的重視，才使其能夠獲得業(yè)主的廣泛認可。

工欲善其事，必先利其器。無論是做產(chǎn)品還是做任何事，工具鋒利的工匠一定能做好他的工作。已經(jīng)付出100%用心的雅居樂，必然會有回報。

當自我進化已經(jīng)積蓄了足夠的力量，服務意識大于規(guī)模擴張，那么屬于雅居樂的新時代到來是不可避免的。

三、從規(guī)模到生態(tài)圈，雅居樂重新定義地產(chǎn)空間

圍繞房子打造一系列的服務，這是空間的概念。對服務的需求和聚集會逐步形成生態(tài)圈的閉環(huán)。

閉環(huán)的底層解決“有和無”的問題，要通過基礎(chǔ)設(shè)施滿足，如住宅、商業(yè)等；閉環(huán)的表層解決“好和壞”的問題，要通過服務滿足，如運動、醫(yī)療、健康等。

因為房地產(chǎn)未來十年不止是開發(fā)本身，還涉及到開發(fā)之后的各個環(huán)節(jié)，而造房子本身解決的是有和無的問題，未來要解決好和壞的問題。當下，行業(yè)更關(guān)注后者，多元化服務發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級已成為眾多房企新的發(fā)展方向。

在過去的近三十年，雅居樂已經(jīng)解決了前一個問題，而未來的十年，雅居樂還將給客戶提供更完善的全方位服務體系。

目前，以地產(chǎn)業(yè)務為主，雅生活、環(huán)保、建設(shè)、房管、資本投資和商業(yè)管理等板塊為輔多元產(chǎn)業(yè)組成的雅居樂控股集團，已經(jīng)形成了生態(tài)圈的閉環(huán)。

例如：雅居樂將環(huán)保產(chǎn)業(yè)與地產(chǎn)相結(jié)合，為社區(qū)打造更良好的生態(tài)環(huán)境。比如，雅居樂在清水灣建設(shè)了自己的水廠及污水處理站，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的水源同時也保證沒有一滴污水流入大海。

不僅如此，雅居樂旗下大型的文旅社區(qū)更是有豐富、先進的社區(qū)配套。

比如：擁有780席游艇會、2個18洞濱海國際高爾夫球場的海南雅居樂清水灣；擁有1800畝四季莊園和300畝花海的云南雅居樂原鄉(xiāng)；以及擁有17萬方海絲水樂園的雅居樂金海灣。

除了硬件設(shè)施，雅居樂憑借其出色的社區(qū)運營能力，更是為業(yè)主提供了豐富多樣并具“體驗感”的節(jié)日。

比如在云南騰沖的雅居樂原鄉(xiāng)，項目會為業(yè)主舉辦一年一度的大地藝術(shù)節(jié)、作家讀書分享會、名家論壇等活動，邀請眾多藝術(shù)家、作家前來創(chuàng)作，并與業(yè)主互動。此外他們更是創(chuàng)新性的推出了業(yè)主集市和文創(chuàng)產(chǎn)品——高黎貢精品咖啡。

與此同時，距離云南2000公里外的在海南清水灣的業(yè)主，更能體會到不一樣的社區(qū)氛圍。這里為業(yè)主準備了多種多樣的特色節(jié)日，比如；沙灘啤酒狂歡節(jié)、海島椰子狂歡節(jié)、國際沙雕藝術(shù)節(jié)等等。

提供豐富和全面的社群服務是雅居樂持續(xù)性的、長久的、不計回報的為業(yè)主在做的事情。每年，雅居樂都有更多更新鮮的活動在全國各地開展，比如在雅居樂天津?qū)氎骓椖颗e行的“津僑國際小鎮(zhèn)”杯潮白河龍舟大賽。

目前，雅居樂多元化的版圖還在發(fā)展，多元化戰(zhàn)略的啟動更好比是擴展賽道，雅居樂由“單一開發(fā)”向“開發(fā)+運營+服務”發(fā)展，不止賣房子，雅居樂提供給業(yè)主的是全新的生活方式。

從山東威海冠軍體育小鎮(zhèn)、海南清水灣，到惠州白鷺湖、騰沖原鄉(xiāng)，再到云南西雙林語……雅居樂探索的腳步不曾停歇。

而受益于雅居樂多元業(yè)務的協(xié)同發(fā)展，居住在雅居樂的業(yè)主天生享有雅居樂地產(chǎn)提供的高標準居住方式、雅居樂環(huán)保帶來的天然生態(tài)環(huán)境、雅居樂物業(yè)無時無刻的關(guān)懷……

雅居樂的多元產(chǎn)業(yè)就好像圍繞著原子核作高速圓周運動的電子，這個原子核是匠心、是產(chǎn)品、是無微不至的服務，更是雅居樂為客戶提供美好生活的初心。

從產(chǎn)品到服務，從地產(chǎn)到生態(tài)圈，每一步都是從“以人為本”的角度出發(fā)。在這條“沒有天花板”的新賽道，雅居樂憑借多元化生態(tài)圈的發(fā)展，又用服務構(gòu)筑了產(chǎn)品的完美性。

最終，雅居樂所有的努力都是為了打造卓越品質(zhì)的居住空間，讓業(yè)主結(jié)束忙碌的工作后，可以放慢腳步，全身心地感受到家的溫暖周全。