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服務(wù)是一種產(chǎn)品，更是一種品牌。

在服務(wù)領(lǐng)域做得最巔峰的當(dāng)屬英式管家了。英式管家概念中蘊(yùn)含的禮儀、尊貴、細(xì)致、全方位的服務(wù)理念是各個(gè)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿，在各種文學(xué)作品、電影、電視劇中被廣泛認(rèn)知，是英國(guó)文化的一張名片。比如在熱門(mén)英劇《唐頓莊園》里，經(jīng)驗(yàn)豐富的老管家Mr.Carson是個(gè)充滿(mǎn)魅力的角色，他正直、公平、敬業(yè)、嚴(yán)厲，協(xié)助伯爵維持著整個(gè)莊園的運(yùn)轉(zhuǎn)。

無(wú)獨(dú)有偶，向來(lái)十分注重物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的安聯(lián)印象物業(yè)，以獨(dú)樹(shù)一幟的管家服務(wù)，讓每一位業(yè)主在生活中享受到全面而細(xì)致的服務(wù)，得到了眾多家人的一致認(rèn)可。作為1號(hào)樓和8號(hào)樓管家的姜珊來(lái)說(shuō)，她就像是居民生活的全權(quán)服務(wù)專(zhuān)員，處理客戶(hù)投訴、規(guī)范維修管理，等等，她每天的工作細(xì)致而瑣碎，需要的正是大管家一樣的耐心細(xì)致和服務(wù)精神。

1994年出生的姜珊，曾是某幼兒園的幼兒教師，每天與“不諳世事”的小孩子打交道，所以最需要細(xì)心、耐心和恒心。機(jī)緣巧合，1年前進(jìn)入安聯(lián)印象物業(yè)公司，充分發(fā)揮她在幼教工作中細(xì)心、耐心的特長(zhǎng)。自擔(dān)負(fù)起這兩棟樓的管家工作起，每日對(duì)樓宇進(jìn)行巡視，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、裝飾裝修監(jiān)督等等，發(fā)現(xiàn)需要修繕的項(xiàng)目及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，不留問(wèn)題過(guò)夜；主動(dòng)拜訪業(yè)主，了解他們對(duì)物業(yè)的看法，清楚業(yè)戶(hù)的訴求；積極參加活動(dòng)，融入業(yè)主群體之中，增加了與業(yè)主之間的黏性；走動(dòng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

“從教育行業(yè)到服務(wù)行業(yè)，在別人眼里是大轉(zhuǎn)行，但在我看來(lái)是一樣的，那就是都需要以耐心和細(xì)心去對(duì)待‘客戶(hù)’。”談及從幼教工作者到物業(yè)服務(wù)人員的工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，姜珊如是說(shuō)。做幼教工作，需要對(duì)每個(gè)孩子的脾氣、性格、興趣、愛(ài)好等有全面的了解，才能給孩子以良好的學(xué)前引導(dǎo)教育，讓孩子成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意。同理，從事物業(yè)管家工作，如果想讓“家人”滿(mǎn)意，那就對(duì)每個(gè)家庭的情況了如指掌。這兩棟樓近200戶(hù)業(yè)主，比如某家有幾口人、多大年齡、大概從事什么職業(yè)、基本的作息規(guī)律等等，她都了如指掌。一段時(shí)間下來(lái)，她和每個(gè)家庭、每個(gè)業(yè)主都成為了朋友，大家有什么事都會(huì)第一時(shí)間先聯(lián)系她，由她再聯(lián)系對(duì)口部門(mén)和人員，從而能精準(zhǔn)、快速為客戶(hù)解決問(wèn)題。

在做好本職工作之外，姜珊更主動(dòng)積極承擔(dān)其他工作，比如在安聯(lián)印象二期交房工作期間，她一人身兼數(shù)職，登記客戶(hù)信息、匯總歸檔、發(fā)放鑰匙、耐心解答業(yè)主問(wèn)題，常常忙得顧不上吃飯。工作中積極進(jìn)取、勇于承擔(dān)，生活中團(tuán)結(jié)同事，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，“細(xì)致、耐心、開(kāi)朗”，是物業(yè)部同仁對(duì)她的評(píng)價(jià)。在新的工作崗位上，她更堅(jiān)定的，是創(chuàng)造美好生活的堅(jiān)持。因?yàn)樵诎猜?lián)印象，“沒(méi)有業(yè)主，只有家人；物業(yè)管家，就是為家人管好家。”

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