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服務(wù)是一種產(chǎn)品，更是一種品牌。

在服務(wù)領(lǐng)域做得最巔峰的當(dāng)屬英式管家了。英式管家概念中蘊含的禮儀、尊貴、細致、全方位的服務(wù)理念是各個服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿，在各種文學(xué)作品、電影、電視劇中被廣泛認(rèn)知，是英國文化的一張名片。比如在熱門英劇《唐頓莊園》里，經(jīng)驗豐富的老管家Mr.Carson是個充滿魅力的角色，他正直、公平、敬業(yè)、嚴(yán)厲，協(xié)助伯爵維持著整個莊園的運轉(zhuǎn)。

無獨有偶，向來十分注重物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的安聯(lián)印象物業(yè)，以獨樹一幟的管家服務(wù)，讓每一位業(yè)主在生活中享受到全面而細致的服務(wù)，得到了眾多家人的一致認(rèn)可。作為1號樓和8號樓管家的姜珊來說，她就像是居民生活的全權(quán)服務(wù)專員，處理客戶投訴、規(guī)范維修管理，等等，她每天的工作細致而瑣碎，需要的正是大管家一樣的耐心細致和服務(wù)精神。

1994年出生的姜珊，曾是某幼兒園的幼兒教師，每天與“不諳世事”的小孩子打交道，所以最需要細心、耐心和恒心。機緣巧合，1年前進入安聯(lián)印象物業(yè)公司，充分發(fā)揮她在幼教工作中細心、耐心的特長。自擔(dān)負(fù)起這兩棟樓的管家工作起，每日對樓宇進行巡視，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、裝飾裝修監(jiān)督等等，發(fā)現(xiàn)需要修繕的項目及時與相關(guān)部門聯(lián)系，不留問題過夜；主動拜訪業(yè)主，了解他們對物業(yè)的看法，清楚業(yè)戶的訴求；積極參加活動，融入業(yè)主群體之中，增加了與業(yè)主之間的黏性；走動管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

“從教育行業(yè)到服務(wù)行業(yè)，在別人眼里是大轉(zhuǎn)行，但在我看來是一樣的，那就是都需要以耐心和細心去對待‘客戶’?！闭劶皬挠捉坦ぷ髡叩轿飿I(yè)服務(wù)人員的工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，姜珊如是說。做幼教工作，需要對每個孩子的脾氣、性格、興趣、愛好等有全面的了解，才能給孩子以良好的學(xué)前引導(dǎo)教育，讓孩子成長，讓家長滿意。同理，從事物業(yè)管家工作，如果想讓“家人”滿意，那就對每個家庭的情況了如指掌。這兩棟樓近200戶業(yè)主，比如某家有幾口人、多大年齡、大概從事什么職業(yè)、基本的作息規(guī)律等等，她都了如指掌。一段時間下來，她和每個家庭、每個業(yè)主都成為了朋友，大家有什么事都會第一時間先聯(lián)系她，由她再聯(lián)系對口部門和人員，從而能精準(zhǔn)、快速為客戶解決問題。

在做好本職工作之外，姜珊更主動積極承擔(dān)其他工作，比如在安聯(lián)印象二期交房工作期間，她一人身兼數(shù)職，登記客戶信息、匯總歸檔、發(fā)放鑰匙、耐心解答業(yè)主問題，常常忙得顧不上吃飯。工作中積極進取、勇于承擔(dān)，生活中團結(jié)同事，具有強烈的團隊意識，“細致、耐心、開朗”，是物業(yè)部同仁對她的評價。在新的工作崗位上，她更堅定的，是創(chuàng)造美好生活的堅持。因為在安聯(lián)印象，“沒有業(yè)主，只有家人；物業(yè)管家，就是為家人管好家?！?

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