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在這個信息極度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，每天都上演著不同的故事。我們?yōu)檫@些與我們無關(guān)的故事或感動，或嘆息，卻總是忽略身邊的人和事。在生活中，有這樣一群人，他們沒有創(chuàng)造驚天動地的偉業(yè)，卻以一個個平凡而動人的故事，成為我們生活中跳動的音符，更為這個世界增添一抹鮮亮的色彩。這些故事，這些人，便是與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作和最平凡而偉大的物業(yè)人。

在邯鄲安聯(lián)印象社區(qū)，有一群安聯(lián)物業(yè)人，以奉獻(xiàn)的精神堅(jiān)守于崗位，用真誠的情感服務(wù)于業(yè)主。他們在日復(fù)一日的工作中書寫著偉大，更上演著動人的家園故事。下面這件事，便發(fā)生在安聯(lián)印象物業(yè)5月服務(wù)標(biāo)兵、項(xiàng)目經(jīng)理白濤身上。

出生于90年的白濤，是安聯(lián)印象項(xiàng)目經(jīng)理。作為90后的小伙子，每天充滿了激情，陽光、向上、熱情、開朗，是小區(qū)口碑最好的物業(yè)人。他以實(shí)際行動證明了90后的吃苦精神和對社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

7月13日上午，小區(qū)突發(fā)停水。此時正值夏季高溫季節(jié)，沒有水將嚴(yán)重影響居民正常生活。事件發(fā)生后，社區(qū)物業(yè)果斷啟動應(yīng)急預(yù)案，積極聯(lián)系就近商業(yè)供水點(diǎn)，保障業(yè)主日常飲水。同時由白經(jīng)理聯(lián)系并匯同施工單位、自來水管網(wǎng)處對小區(qū)各管道及設(shè)備進(jìn)行逐一排查，經(jīng)過數(shù)個小時的檢查，最終查出是外管道閥門損壞。但在維修后，自來水仍未恢復(fù)供應(yīng)。此時已是下午6時許，雖已到下班時間，白濤仍和施工單位進(jìn)行逐一排查。最終在凌晨1點(diǎn)查明是由于繼電器損毀導(dǎo)致供水中斷，并配合自來水二次供水施工對機(jī)器進(jìn)行修繕、恢復(fù)閥門。

在查明原因時已至夜間，業(yè)主大多已經(jīng)安睡。白濤說：“供水、供電、供氣等與業(yè)主生活息息相關(guān)的事情，不能有一絲馬虎，這是物業(yè)的責(zé)任。將心比心，物業(yè)工作想做和去做是兩碼事，要有作為地解決問題，尤其是不能拖。”對于突發(fā)事件如此，對待其他物業(yè)的小事他也是堅(jiān)持不能拖的態(tài)度。他認(rèn)為8月1日物業(yè)標(biāo)兵表彰大會上提到的在每月5日設(shè)立的意見日，是一個很好的問題反饋機(jī)制，讓業(yè)主能有效對物業(yè)問題進(jìn)行反饋，出現(xiàn)問題及時溝通，及時疏通物業(yè)和業(yè)主關(guān)系，促進(jìn)小區(qū)溫馨和諧。

付出就會有回報(bào)。事實(shí)的確如此，當(dāng)次日業(yè)主起床之后打開水龍頭看到供水已恢復(fù)正常，體會到了安聯(lián)印象物業(yè)為大家所做的努力，對物業(yè)工作更加理解和支持。安聯(lián)印象物業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有近30人，作為“帶頭人”，白濤在實(shí)際工作中總結(jié)出一套成功的經(jīng)驗(yàn)：對于個人而言，要端正服務(wù)態(tài)度、樹立服務(wù)意識；對于團(tuán)體而言，每個人要各司其職，并制定獎懲制度，干的好的獎勵，做的不足的有處罰，獎罰分明，這樣才能不斷提升個人服務(wù)技能和整體服務(wù)水平。安聯(lián)物業(yè)積極對標(biāo)上市品牌物業(yè)服務(wù)公司，查漏補(bǔ)缺，為年底實(shí)現(xiàn)安聯(lián)印象社區(qū)創(chuàng)優(yōu)而努力工作。

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