新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā),讓我們在疫情中度過了一個不一樣的春節(jié),全中國人民都在經(jīng)受一場挑戰(zhàn)。連日激增的確診病例數(shù)目,牽動每一個中國人的心。在這樣的特殊時期,醫(yī)護人員沖在第一線,而作為社區(qū)防護的前沿陣地,物業(yè)服務(wù)就是守護業(yè)主的“防護墻”。
藍光嘉寶服務(wù)在這次疫情防控阻擊戰(zhàn)中,第一時間啟動應急機制,在領(lǐng)導班子的有力指導和推動下,全國四大區(qū)域、60余座城市、400余個項目有條不紊開展各項防疫工作。社區(qū)項目布防周到、業(yè)主情緒穩(wěn)定;后方物資保障有力,員工及各供方溝通及時有效。
讓我們看看藍光嘉寶是怎樣做的。
01 第一時間成立領(lǐng)導及執(zhí)行專項小組
疫情發(fā)生后,藍光嘉寶服務(wù)第一時間成立疫情防控工作領(lǐng)導小組與執(zhí)行小組,由董事長、總裁親自掛帥,將防疫工作貫徹落實到各區(qū)域公司一把手,進行專項統(tǒng)籌與部署。建立集團、區(qū)域、城市、項目四級應急響應機制、日報機制,及時處理各區(qū)域的突發(fā)情況,全面確保一對一傳達到位。
02 建立疫情防御體系,保障社區(qū)業(yè)主安全
為保障所轄小區(qū)業(yè)主的健康安全,藍光嘉寶服務(wù)針對疫情特點,要求項目堅決落實六大舉措,盡最大能力將疫情阻擋在小區(qū)之外。
1、全面強化管轄小區(qū)的門崗管理制度,關(guān)閉部分出口,對社區(qū)到訪人員逐一詢問,切實做好來訪登記及溫度檢測。
2、對車輛進行出入管制,小區(qū)到訪車輛實行記錄備案,并對入場車輛進行消毒殺菌處理。
3、配合街道辦事處與社區(qū)居委會,聯(lián)合轄區(qū)民警、社區(qū)工作人員進行入戶排摸,了解和掌握小區(qū)情況。針對居家隔離的業(yè)主密切跟進,及時反饋動態(tài)信息。
4、加大業(yè)主對此次疫情的重視程度,在社區(qū)電梯間、入戶大堂、公告欄等關(guān)鍵點位張貼疫情防控海報,派發(fā)防控宣傳單。并利用生活家APP、業(yè)主群等線上平臺推送疫情最新進展,穩(wěn)定業(yè)主心態(tài),做好輿論正向引導。
5、每日多次對小區(qū)大門、單元前室、電梯和公共場所等業(yè)主高頻觸點進行通風、消毒,加強環(huán)境衛(wèi)生整治,增加“已消毒”標識;對電梯按鍵、入戶門把手等關(guān)鍵點位進行定向消殺;在項目主通道處設(shè)立廢棄口罩專用回收桶,并在回收桶附近標注明顯隔離標識,配置消殺器具,定期集中根據(jù)社區(qū)要求進行移交或處置。
6、對確認出現(xiàn)病例的小區(qū),協(xié)助政府部門對樓層進行封鎖隔離,每日與政府主管部門保持溝通,匯報小區(qū)及業(yè)主動態(tài)。
03 設(shè)置一對一矩陣組,武漢區(qū)域物資專項保障
武漢區(qū)域作為疫情重災區(qū),藍光嘉寶服務(wù)設(shè)置了集團與區(qū)域一對一矩陣組,每日跟進項目的疫情防治與現(xiàn)場服務(wù)情況,確保信息上傳下達,一對一傳達到位;其次,緊急啟動口罩、消毒用品、體溫槍等應急物資采購,專項保障武漢區(qū)域。此外,啟動武漢公司值班員工生活后勤保障等員工關(guān)懷預案,時刻關(guān)注員工健康,穩(wěn)定員工心態(tài)。
04 集中采買防疫物資
疫情發(fā)生后,藍光嘉寶服務(wù)第一時間啟動“應急物資保障機制”,由集團層面集中采買,籌措了包括口罩、消毒液、體溫槍等防疫物資。備貨需求從最初滿足5天用量,提高到滿足至2月底的物資需求,做到早預備、早實施。目前,由于市場上抗疫物資數(shù)量有限,體溫槍仍然存在一定缺口。
05 第一時間成立領(lǐng)導及執(zhí)行專項小組
疫情發(fā)生后,藍光嘉寶服務(wù)立刻進行排班布崗、物資儲備、員工動員與關(guān)懷等應急情況下的物業(yè)服務(wù)響應措施。通過線上、線下渠道向業(yè)主宣傳防疫知識,對進出小區(qū)的人員、車輛進行嚴格管控,對電梯、樓道等公共空間進行徹底消殺……一系列防疫工作有條不紊的落實,獲得了廣大業(yè)主的好評。
針對業(yè)主生活物資缺乏的問題,生活家平臺設(shè)立“嘉寶精選”頻道,聯(lián)合京東等主流平臺向業(yè)主提供必要的生活物資采購渠道,同時在線下啟動專屬管家跑腿代購、郵包配送等服務(wù)。
為確保社區(qū)在特殊時期依舊能夠穩(wěn)步運行,藍光嘉寶服務(wù)召開了全國服務(wù)供方閉門線上專題會,進行了物業(yè)服務(wù)物資供應的儲備,確保了現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)和疫情防控正常進行。
隨著一系列舉措的層層落實,目前,藍光嘉寶服務(wù)所轄小區(qū)整體情況穩(wěn)定,業(yè)主心態(tài)平和。
藍光嘉寶服務(wù)堅守社區(qū)防線
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