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物業(yè)客服決定了業(yè)主的生活質(zhì)量，好的物業(yè)客服不僅僅是專業(yè)上的品質(zhì)與要求，更主要的是用心二字！好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該像對待朋友一樣的真誠，對待親人一般的溫暖，對待愛人那樣事無巨細(xì)，為其著想。

夢湖孔雀城物業(yè)客服團(tuán)隊始終秉承“做好每個細(xì)節(jié)”的工作服務(wù)理念，以“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化”為服務(wù)基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。夢湖孔雀城客服人員始終把夯實基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)作為工作的準(zhǔn)則。尤其是在基礎(chǔ)服務(wù)上，比如：熟悉小區(qū)整體情況，做到心中有數(shù);管理透明，建立健全規(guī)章制度;做好小區(qū)保潔，營造一個干凈舒適的環(huán)境;管理服務(wù)，周到細(xì)致，透明度高;日常維修，積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

從還未入住時候，就已經(jīng)開始做好“準(zhǔn)業(yè)主”的各項服務(wù)?？头芗覟槲慈胱I(yè)主建立完善的服務(wù)檔案，全面了解業(yè)主的各類信息，以便業(yè)主入住后為其提供更有針對性的服務(wù)。定期問候，客服人員每月或根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，都會定期做生日會或者其他類型的問候活動，讓準(zhǔn)業(yè)主隨時感覺到夢湖孔雀城客服部的人文關(guān)懷。通過各項活動讓準(zhǔn)業(yè)主有了相互認(rèn)識的機會，切實推進(jìn)和諧鄰里關(guān)系建設(shè)。這種“鄰里文化”，不僅讓準(zhǔn)業(yè)主找回那份遠(yuǎn)親不如近鄰的社區(qū)溫情，更為業(yè)主入住后和諧的鄰里關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。

遵循著“相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督”的準(zhǔn)則，是夢湖孔雀城物業(yè)團(tuán)隊在實踐中總結(jié)出來的，在日常工作中，形成全員、全過程、全面質(zhì)量管理理念。首先梳理和總結(jié)物業(yè)管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)客服團(tuán)隊每個月通過專題會、上崗資格訓(xùn)練、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練營及技能大比武等特色活動，組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)、提升自身的服務(wù)水平。同時，通過每季度組織服務(wù)亮點、標(biāo)桿員工、經(jīng)驗技能分享會等各種學(xué)習(xí)形式，進(jìn)行標(biāo)桿評比，各部門之間相互監(jiān)督、排名，補齊短板。

此外，客服團(tuán)隊的工作與產(chǎn)品設(shè)計也是息息相關(guān)的，比如我們在與客戶交流過程中搜集到的關(guān)于房屋實用性的建議會及時反饋到設(shè)計端口，通過研究改進(jìn)對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)節(jié)上的調(diào)整。使夢湖孔雀城更好的把控客戶需求。夢湖孔雀城客服團(tuán)隊多形式、多方面的周到服務(wù)，致力于為每一位客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，給您一個高品質(zhì)的家。

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