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在這日新月異的時(shí)代里，高品質(zhì)、智能化的服務(wù)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的管理服務(wù)能夠抓住客戶的心。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、單一、重復(fù)的小事和細(xì)節(jié)匯集而成。從為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)開(kāi)始，夢(mèng)湖孔雀城物業(yè)人員便始終堅(jiān)持“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”的做事原則為業(yè)主服務(wù)，從每一件小事、每一個(gè)意識(shí)開(kāi)始，用多年來(lái)一以貫之的標(biāo)準(zhǔn)獲得了業(yè)主的青睞，贏得了市場(chǎng)口碑。

客戶服務(wù)由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)和過(guò)程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益和親身感受?？蛻舴?wù)，就是踏實(shí)做好每一件小事，重復(fù)做好每一件小事，將小事作為大事來(lái)抓，以細(xì)節(jié)承載溫情創(chuàng)造美好生活。在我們看來(lái)，客服部門就是一座“橋”。重視與業(yè)主的日常溝通，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)痛點(diǎn)、每一種需求、每一句話、每一次提醒和肯定。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，了解業(yè)主的生活和心情，清楚的記得關(guān)于業(yè)主講的每一件事，為業(yè)主解決實(shí)際生活中的麻煩，做業(yè)主的家人和朋友，這便是夢(mèng)湖孔雀城的親情化服務(wù)。

定期策劃和舉辦各式各樣的體育和文娛活動(dòng)，比如舉辦社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)，還有組織業(yè)主才藝展示，既增進(jìn)彼此交流和信任，也豐富業(yè)主生活。每逢節(jié)日，夢(mèng)湖孔雀城客服還會(huì)組織趣味多樣的業(yè)主活動(dòng)，讓業(yè)主充分感受節(jié)日的氣氛，同時(shí)，精選雅致好物，為業(yè)主獻(xiàn)上節(jié)日的驚喜，回饋業(yè)主厚愛(ài)。

用科學(xué)的頭腦為業(yè)戶服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓業(yè)戶滿意。客服工作看似平凡、簡(jiǎn)單，但實(shí)際運(yùn)作中并非如此，工作人員應(yīng)該擁有各門專業(yè)科學(xué)技術(shù)和專業(yè)科學(xué)知識(shí)，能夠用科學(xué)的頭腦運(yùn)行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設(shè)備和設(shè)施，僅要提供公共性的專業(yè)服務(wù)，還要提供非公共性的社區(qū)服務(wù)，從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒(méi)有社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，不懂社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等常識(shí)也是無(wú)法為業(yè)戶提供科學(xué)的服務(wù)，獲得較為理想的服務(wù)效果，何況在處理日常事務(wù)中，還有許許多多的技巧運(yùn)用，才能使業(yè)戶感到滿意。物業(yè)客服的每一名員工上崗前都必須經(jīng)過(guò)十分規(guī)范的崗前培訓(xùn)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化服務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

一直以來(lái)，夢(mèng)湖孔雀城都秉承著全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨，貫徹?zé)嵝摹①N心、細(xì)心、誠(chéng)心、安心的服務(wù)理念?？蛻舴?wù)就是踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事，以細(xì)節(jié)換來(lái)客戶滿意，讓客戶安心。