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家對于我們來說，是最溫馨的地方，也是給人以寄托與依靠的地方。家的平安幸福離不開優(yōu)秀的客服人員們，他們像一盞燈，為每一個回家的人驅走黑暗；他們用日常的酸甜苦辣，譜寫出一首首為業(yè)主服務的歌。

高度的自覺性和工作責任心

也許很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，作為一名夢湖孔雀城的合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言“情緒語言”。所謂綜合服務中的微笑服務，是指以誠摯為基礎，將發(fā)自內心的微笑充分運用于接待服務工作之中，對業(yè)戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務工作的各個環(huán)節(jié)。有一句話很流行，但同時也很貼切，很好地詮釋了這一內容：永遠的微笑、永遠的原則。對大多數(shù)業(yè)主利益負責的，應該堅持的服務原則決不放棄，但一定會用違規(guī)者能夠接受的方式、方法，用業(yè)界的話解釋就是：用微笑把嚴格“包裝”起來。

從心出發(fā)，恪盡職守

夢湖孔雀城客服部以尊重和理解為基礎，為業(yè)主與這座城搭建一條心靈之路，真誠聆聽客戶的反饋及需求，致力于幫助客戶營造幸福生活的美好氛圍。每逢節(jié)日，客服部門都會舉辦精彩的活動，讓業(yè)主在遠離了城市的喧囂，在每位客服人員的溫暖陪伴下，在這里找回以往節(jié)日的溫馨，沉浸在濃濃的節(jié)日氛圍中。夢湖孔雀城邀請業(yè)主，共同參加精心準備的生日會。促進業(yè)主之間互相了解、增進感情。同時，建立起客戶與客服部工作人員之間親人般的溫情關系。

夢湖孔雀城客服部工作人員除擁有過硬的專業(yè)能力外，對工作充滿使命感。當面對客戶生活中的突發(fā)事件，客服人員急客戶所急、想客戶所想，付出最大的努力、以最緊迫的時間觀、最專業(yè)的表現(xiàn)為客戶解決困難。共建安全宜居社區(qū)，共享美好生活?？头ぷ魅藛T從物業(yè)溝通、業(yè)主接待、權籍管理，到裝修維護、意見征詢，任何方面都從心出發(fā)，恪盡職守。在夢湖孔雀城，無論業(yè)主有任何意見或建議，或是有何不滿之處，都可以直接聯(lián)系物業(yè)客服，客服人員非常愿意聆聽業(yè)主的聲音，并全心全意提供服務和幫助。?

24小時365天用心守護，夢湖孔雀城客服部工作人員不斷夯實基礎服務，以統(tǒng)一完善的品質，統(tǒng)一完善的服務理念，讓更多城市精英圈層體驗到了夢湖孔雀城充滿幸福的社區(qū)溫度。