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隨著人居消費觀念的成熟，住宅品質(zhì)的比拼上，其實更傾向于優(yōu)質(zhì)的生活場景體驗，我們選擇一處居所，從某種意義上來說，更重視社區(qū)氛圍打造，而一系列高端技術(shù)、高端產(chǎn)品所呈現(xiàn)出來的價值觀，實際是一種物業(yè)服務品質(zhì)的高度和服務端口的緊密連接。夢湖孔雀城客服服務覆蓋從客戶到業(yè)主的每個階段。同時適應各個階段的特點，為客戶提供最佳體驗。客服團隊努力做業(yè)主生活的“知己”。

夯實基礎(chǔ)服務做好“準業(yè)主”服務

夢湖孔雀城物業(yè)客服團隊始終秉承“做好每個細節(jié)”的工作服務理念，以“標準化、精細化、信息化”為服務基礎(chǔ)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務。夢湖孔雀城客服人員始終把夯實基礎(chǔ)服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的目標作為工作的準則。尤其是在基礎(chǔ)服務上，比如：熟悉小區(qū)整體情況，做到心中有數(shù);管理透明，建立健全規(guī)章制度;做好小區(qū)保潔，營造一個干凈舒適的環(huán)境;管理服務，周到細致，透明度高;日常維修，積極主動，認真負責。

從還未入住時候，就已經(jīng)開始做好“準業(yè)主”的各項服務。客服管家為未入住業(yè)主建立完善的服務檔案，全面了解業(yè)主的各類信息，以便業(yè)主入住后為其提供更有針對性的服務。定期問候，客服人員每月或根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，都會定期做生日會或者其他類型的問候活動，讓準業(yè)主隨時感覺到夢湖孔雀城客服部的人文關(guān)懷。通過各項活動讓準業(yè)主有了相互認識的機會，切實推進和諧鄰里關(guān)系建設(shè)。這種“鄰里文化”，不僅讓準業(yè)主找回那份遠親不如近鄰的社區(qū)溫情，更為業(yè)主入住后和諧的鄰里關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。

客服工作與產(chǎn)品設(shè)計息息相關(guān)

遵循著“相互學習，相互監(jiān)督”的準則，是夢湖孔雀城物業(yè)團隊在實踐中總結(jié)出來的，在日常工作中，形成全員、全過程、全面質(zhì)量管理理念。首先梳理和總結(jié)物業(yè)管理及服務標準，物業(yè)客服團隊每個月通過專題會、上崗資格訓練、提升服務標準訓練營及技能大比武等特色活動，組織全員進行學習、提升自身的服務水平。同時，通過每季度組織服務亮點、標桿員工、經(jīng)驗技能分享會等各種學習形式，進行標桿評比，各部門之間相互監(jiān)督、排名，補齊短板。

此外，客服團隊的工作與產(chǎn)品設(shè)計也是息息相關(guān)的，比如我們在與客戶交流過程中搜集到的關(guān)于房屋實用性的建議會及時反饋到設(shè)計端口，通過研究改進對產(chǎn)品進行細節(jié)上的調(diào)整。使夢湖孔雀城更好的把控客戶需求。夢湖孔雀城客服團隊多形式、多方面的周到服務，致力于為每一位客戶提供細致周到的服務，給您一個高品質(zhì)的家。