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隨著生活品質(zhì)的提升，人們在追尋環(huán)境的繁華與繁花之后，也在追尋精神方面的富足。而客戶服務(wù)中心，作為一個樓盤的軟實力，也越來越被人所看重。因為一個好的客戶服務(wù)，能夠提供更溫馨的居家生活體驗，對業(yè)主的生活品質(zhì)無疑是錦上添花的加持。

客戶服務(wù)是指堅持客戶導(dǎo)向，以優(yōu)良的產(chǎn)品及無微不至的關(guān)懷，為客戶提供超出其預(yù)期的產(chǎn)品和附加值，持續(xù)提升客戶的滿意度和品牌忠誠度。

全員客服意識，在客戶眼中，我們每一位員工都代表“夢湖孔雀城”，公司每一個環(huán)節(jié)均應(yīng)貫穿客戶服務(wù)意識?？蛻舴?wù)是一個過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯集而成，但每一個細(xì)節(jié)和過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受?？蛻舴?wù)就是踏踏實實地做好每一件小事，每一個細(xì)節(jié)過程，將小事作為大事來抓，以細(xì)節(jié)換來客戶滿意。

客戶的持續(xù)滿意是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，也是夢湖孔雀城的服務(wù)宗旨。

業(yè)主滿意度是衡量服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)，也是夢湖孔雀城一項重要工作，那如何提升業(yè)主滿意度并讓業(yè)主持續(xù)的滿意，夢湖孔雀城認(rèn)為要關(guān)注業(yè)主的訴求、要與業(yè)主保持良好的溝通。

尊重客戶，滿足客戶需求，客戶為公司的衣食父母，公司產(chǎn)品設(shè)計、工程施工、銷售、物業(yè)管理等每一個細(xì)節(jié)應(yīng)體現(xiàn)對客戶的尊重，服務(wù)過程中挖掘、了解、滿足客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)。

客服部組織夢湖孔雀城各家銷售團(tuán)隊召開了共四次客戶滿意度專項提升會議，會議從客訴分析、神秘訪客成績分析、孔雀大使微信服務(wù)號添加情況、案場銷售人員專業(yè)力抽查、“客戶聲音”（客戶反饋銷售服務(wù)體驗）五個維度剖析和討論提升銷售人員業(yè)務(wù)能力提升策略。

將整改措施和相關(guān)意見及時反饋改正；并挖掘客戶潛在需求，量力而行提供附加服務(wù)。夢湖孔雀城全體員工戮力同心，克盡職守，孜孜不倦踐行服務(wù)價值觀。在客戶服務(wù)上不斷進(jìn)取突破，在提升客戶滿意度方面狠下功夫，贏得了不少客戶的信賴與贊賞。

為提高客戶滿意度，推動公司品牌價值和產(chǎn)品價值的不斷提高，夢湖孔雀城憑借專業(yè)化和規(guī)范化服務(wù)，不斷完善客戶服務(wù)體系，打造極致客戶服務(wù)。

未來，夢湖孔雀城將不忘初心，持續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，筑造更美好的生活！