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無(wú)論做大事還是小事，若想做出成績(jī)，細(xì)節(jié)都是恒定的制勝法寶，正所謂見(jiàn)微知著，這一定律在各行各業(yè)都能適用。并且，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是出色的人或卓越的企業(yè)越是注重細(xì)節(jié)，他們細(xì)致、用心、凡事能夠更多地為他人考慮，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

羅伯特·歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，物業(yè)管理員工培訓(xùn)已顯得越來(lái)越重要。

在樓市的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越多的開發(fā)商注重軟性服務(wù)功能，增加物業(yè)附加值，正成為當(dāng)下各大房企最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。眾多開發(fā)商在樓盤品質(zhì)及細(xì)節(jié)等方面著力提升的同時(shí)，個(gè)性、完善的物業(yè)服務(wù)與生活增值服務(wù)成為新一輪品質(zhì)戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

夢(mèng)湖孔雀城在配備高檔次硬件和產(chǎn)品的同時(shí)，也為業(yè)主配備了尊崇物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主的后顧之憂，也體現(xiàn)了孔雀城作為地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)航者的超前洞察力。貼心周到的人性化尊崇服務(wù)，對(duì)業(yè)主需求的全方位細(xì)心照顧。許多看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻被理想主義的孔雀城貫徹到了極致。服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)為物業(yè)的最高使命。

為了配合營(yíng)銷，同時(shí)給業(yè)主更好的居住體驗(yàn)，孔雀城進(jìn)行了物業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋物業(yè)資質(zhì)、管理規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等。

在客戶接待方面，對(duì)接待員的禮儀形象進(jìn)行了統(tǒng)一的培訓(xùn)，要求接待員服飾發(fā)髻統(tǒng)一，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，在洽談區(qū)、樣板間、水吧進(jìn)行不間斷巡視，為客戶提供豐富多樣的飲品、零食及便民服務(wù)用品，在服務(wù)的過(guò)程中要求有較高的熱情親和，時(shí)刻觀察探索客戶的需求并給予及時(shí)滿足。同時(shí)進(jìn)行了相關(guān)項(xiàng)目知識(shí)的培訓(xùn)，能輔助銷售為客服做相關(guān)問(wèn)題的解答，及時(shí)消除客戶疑問(wèn)。

綠化保潔方面，制定細(xì)致的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)清掃清潔的相關(guān)技能，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定期巡查，掌握溝通交流技巧，對(duì)來(lái)往的客戶要微笑打招呼，禮貌讓行等。

在孔雀城的任何項(xiàng)目、任意工作一線，面對(duì)業(yè)主和客戶時(shí)是微笑和貼心的服務(wù)，而在企業(yè)內(nèi)部，卻是嚴(yán)格管理和要求——快、準(zhǔn)、精。通過(guò)本次培訓(xùn)服務(wù)理念將深入到每一位夢(mèng)湖人的心里，夢(mèng)湖人將繼續(xù)以熱心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心貫穿在為客戶服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中！夢(mèng)湖孔雀城秉承“精益求精，客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，樹立公司品牌形象，提高客戶滿意度。