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置業(yè)顧問(wèn)是房地產(chǎn)企業(yè)形象、信譽(yù)的門戶，是業(yè)主與開發(fā)商之間的橋梁和紐帶。置業(yè)顧問(wèn)的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)銷售的重要條件。因此提升置業(yè)顧問(wèn)專業(yè)能力，是提供優(yōu)異銷售服務(wù)的有力保障。

孔雀城住宅集團(tuán)四分公司客服部聚焦置業(yè)顧問(wèn)銷售專業(yè)力培訓(xùn)，深入項(xiàng)目一線，組織代理銷售公司和自銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行客戶滿意度專項(xiàng)提升會(huì)，目的加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，提升銷售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而為客戶提供更全面，更周到，更貼心，更舒適的置業(yè)體驗(yàn)。

合格的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備以下要求及能力：

一、外在形象要有可信度，人緣要好，人氣要旺。

從心理學(xué)角度上說(shuō)，這實(shí)際上是銷售人員與客戶下意識(shí)的智商較量。敦厚樸實(shí)是富有可信度的外在形象，能從心理上解除客戶的防范，并能迅速成為客戶的朋友。

二、優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該是地產(chǎn)專家。

三、對(duì)所售物業(yè)有著高漲的熱情，不僅對(duì)所推薦給客戶的物業(yè)本身的特點(diǎn)（景觀、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、交通、價(jià)格、公建配套、物業(yè)管理等）有根本了解，而且對(duì)所推物業(yè)的地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。也需要對(duì)相關(guān)樓盤優(yōu)、劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠在面對(duì)客戶的選擇時(shí)做出令人信服、恰如其分的比較為客戶提供專業(yè)的置業(yè)意見(jiàn)，使客戶對(duì)我們所薦物業(yè)產(chǎn)生信任感。

客戶滿意度專項(xiàng)提升會(huì)議聚焦提升案場(chǎng)銷售人員專業(yè)力，從客訴分析、神秘訪客成績(jī)分析、孔雀大使微信服務(wù)號(hào)添加情況、案場(chǎng)銷售人員專業(yè)力抽查、“客戶聲音”（客戶反饋銷售服務(wù)體驗(yàn)）五個(gè)維度剖析和討論提升銷售人員業(yè)務(wù)能力提升策略。通過(guò)客訴分析可以了解到當(dāng)下客戶聚焦的問(wèn)題和卡點(diǎn)，切中銷售服務(wù)過(guò)程中的要害，從而進(jìn)行精準(zhǔn)提升。通過(guò)神秘訪客成績(jī)分析可以更清楚的篩查出歷史性疑難雜癥，幫助銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)癥下藥，解決遺留問(wèn)題。通過(guò)孔雀大使微信服務(wù)號(hào)添加情況公示可以接力銷售服務(wù)人員這一第一觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)加速業(yè)主添加量，擴(kuò)大孔雀大使的服務(wù)邊界。通過(guò)案場(chǎng)銷售人員專業(yè)力抽查可以進(jìn)一步夯實(shí)銷售人員專業(yè)能力，加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)。

客服已組織三次案場(chǎng)銷售人員專業(yè)力抽查考試，并對(duì)于每次考試成績(jī)進(jìn)行分析和公示。通過(guò)每周的案場(chǎng)抽查這一管理手段，銷售人員專業(yè)能力明顯增強(qiáng)，考試效果明顯。