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一位宗教領(lǐng)袖說“購物中心是20世紀(jì)的博物館”。任何事物都隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化，商業(yè)領(lǐng)域尤其如此，這和達(dá)爾文發(fā)現(xiàn)的“弱肉強(qiáng)食”生存法則一樣，在消費(fèi)競爭領(lǐng)域，每天面對(duì)市場的競爭與考驗(yàn)，存活下來的也是那些適應(yīng)顧客需求、摸透顧客心理的佼佼者。“天使在想象中，魔鬼在細(xì)節(jié)里”，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊整個(gè)零售業(yè)和購物世界的發(fā)展模式和結(jié)構(gòu)中，體驗(yàn)式商業(yè)迅猛崛起，如何抓住顧客的心？中道生活廣場奉上購物中心的商業(yè)心理學(xué)！

在這個(gè)“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關(guān)注男人和女人在商店里的不同行為。有些不同之處是可以預(yù)見的：女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨(dú)行俠”。但是隨著男人和女人之間的關(guān)系的改變，他們的購物行為也發(fā)生了變化，而這對(duì)于商業(yè)來說意義深遠(yuǎn)。

女人到底想要什么？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性消費(fèi)者占全國人口的48.7%，由于在家庭中同時(shí)擔(dān)任女兒、妻子、母親、主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。女性通常具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，女性消費(fèi)者會(huì)把自己購買產(chǎn)品的滿意使用感受和接受的滿意的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機(jī)會(huì)向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費(fèi)者使用經(jīng)歷的影響。女人需要的購物環(huán)境——強(qiáng)調(diào)“美感”。越來越多的女性要求自我表現(xiàn)，要求生活品味。平時(shí)好動(dòng)，工作起來干勁十足的年輕女性，喜歡的是購買“溫馨”、“可愛”的商品。高談女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。偶像商品、幻想商品之外，能夠購買“可愛”的咖啡廳、雜貨店、精品店就會(huì)受到女性的歡迎。

小貼士:

1、女人在購物時(shí)會(huì)陷入某種現(xiàn)象，對(duì)商品進(jìn)行比較和設(shè)想產(chǎn)品使用情況；

2、女人需要輕松的購物環(huán)境，讓她們可以根據(jù)自己的喜好，從容地四處走動(dòng)；

男人購物時(shí)是“獨(dú)行俠”！

男性消費(fèi)者心理及姿態(tài)特點(diǎn)男性消費(fèi)者相對(duì)于女性來說，購買商品的范圍較窄，一般多購買“硬性商品”，考究理性，較強(qiáng)調(diào)陽剛氣質(zhì)。他們考究商品德量、實(shí)用性。男性消費(fèi)者購買商品多為理性購買，不易受商品外觀、外圍及他人的連累?？季可唐返膯⒂眯Ч捌占百|(zhì)量，不太關(guān)注末節(jié)。男性消費(fèi)者心理—購買商品目的供認(rèn)、快速果斷。男性的邏輯思維重力強(qiáng)，并垂青路過雜志等媒體完備收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)，決策快速?；鹦缘淖宰鸷脛傩?，購物不太考究金值問題。由于男性本身所具有的碰擊性和成果欲較強(qiáng)，所以男性購物時(shí)垂青選購高等派頭的產(chǎn)品，而且不愿討價(jià)還價(jià)，忌諱外人說本人量小或所購產(chǎn)品“不上檔次”。

小貼士:

1、接近男人，賣給女人，設(shè)法使男人參與購物；

2、在女性商店旁，為男性提供專門的購買地方；

3、讓男人成為一個(gè)有興致的旁觀者，男人參與越多，大單消費(fèi)越容易。

孩子的錢不好賺

盡管從技術(shù)層面來說，大人是選擇和購物的人，但是孩子卻是真正的決策者。由于兒童年幼，沒有太多的生活知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不熟悉購物活動(dòng)，缺乏選購能力，價(jià)值有效、膽怯，而內(nèi)心卻有著較強(qiáng)的購物欲望，尤其受到電視媒體的影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現(xiàn)出的欲望就更為強(qiáng)烈。因此，在購物時(shí)少年兒童在琳瑯滿目的貨價(jià)前表現(xiàn)出猶豫不決、捉摸不定、左顧右盼等不穩(wěn)定的復(fù)雜的心理活動(dòng)，并在很大程度上受外界影響的調(diào)節(jié)和支配。同時(shí)孩子具有天真的心理特點(diǎn)，他們純情、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此，他們在購物時(shí)也就表現(xiàn)出天真好奇的消費(fèi)心理。少年兒童對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維。他們只從商品的直觀印象上而不注意商品的品牌和生產(chǎn)廠家、比較商品的質(zhì)量和性能等。

小貼士:

1、如果成功地讓孩子看、摸和拿到商品，并使孩子們想得到它，就會(huì)促成父母買單；

2、假如想把商場宣揚(yáng)為孩子們的地方，就應(yīng)該保護(hù)好他們；

3、為孩子們設(shè)置一個(gè)開放式的活動(dòng)區(qū)域，允許父母看得到孩子，而且最好能將不同年齡的孩子隔離開來。

中道生活廣場效果圖

中道生活廣場目前是咨詢階段，詳情可撥打熱線電話：400-0809-998轉(zhuǎn)8449。

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