記得很早以前看過一部電視劇《唐頓莊園》,講述了什么忘記了,但是劇中的管家讓我記憶深刻。何時(shí)出現(xiàn)了人類社會(huì)的第一名“管家”已無(wú)從考究,但成形、有影響力并成為一種尊貴服務(wù)代表的“英式管家”,距今已有七百多年的歷史。在歐洲的管家服務(wù)出現(xiàn)的早期,當(dāng)時(shí)只有英國(guó)和法國(guó)的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭管家,隨著時(shí)間的推移,漸漸地有錢人家也被獲準(zhǔn)聘請(qǐng)管家。
英式管家資料圖
2013年初,邯鄲迎來(lái)了一家以“金牌管家”服務(wù)為核心經(jīng)營(yíng)理念的物業(yè)公司——河北安信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司。河北安信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司是一家貫徹以管家理念進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的公司,國(guó)家二級(jí)資質(zhì),先后通過了ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理的“三A體系”審核認(rèn)證,建立了以員工行為體系為保障、信息網(wǎng)絡(luò)體系為手段、CIS企業(yè)形象體系為外延的現(xiàn)代企業(yè)管理架構(gòu)。在行業(yè)內(nèi)率先使用了電子收費(fèi)系統(tǒng)。該公司從2006年成立伊始,便開始致力于對(duì)管家這一職業(yè)的剖析、探討,并在之后的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中加大對(duì)管家工作重視,現(xiàn)今已形成了以管家為核心的服務(wù)理念。安信聯(lián)行借用英式管家原理,把服務(wù)外延擴(kuò)大到整個(gè)社區(qū),每名管家都有專職的服務(wù)區(qū)域,每位業(yè)主都有自己專屬的管家隨時(shí)提供尊享服務(wù)。
周末無(wú)事,去安信聯(lián)行物業(yè)公司在邯鄲接管的第一個(gè)小區(qū)—--水晶坊小區(qū)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),感觸頗深。在每棟樓的單元口都有一個(gè)公示欄,上面有本棟樓的負(fù)責(zé)管家,并公示了管家的電話,24小時(shí)開機(jī),任何時(shí)間任何問題都可以找到人處理。人性化的管理,讓業(yè)主心里暖烘烘的。
安聯(lián)水晶坊小區(qū)實(shí)景
管家是安信聯(lián)行與業(yè)主順暢溝通的橋梁,是安信聯(lián)行為業(yè)主提供快捷服務(wù)和舒適生活環(huán)境的渠道。管家以滿足業(yè)主服務(wù)需求為核心,發(fā)起服務(wù)流程,監(jiān)管服務(wù)過程及結(jié)果,反饋服務(wù)進(jìn)程,集成社區(qū)服務(wù)資源,為業(yè)主提供輻射吃、住、行、娛、游、購(gòu)等全方位的專項(xiàng)定制服務(wù),并負(fù)責(zé)收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用。在水晶坊小區(qū)的前臺(tái),只有一名管家在負(fù)責(zé)接待業(yè)主,其它的管家都是在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)巡查服務(wù)。安信聯(lián)行的管家式服務(wù)就是把服務(wù)做到業(yè)主的家門口,讓業(yè)主足不出戶就能享受到溫馨到位的服務(wù)。
河北安信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司邯鄲分公司為安聯(lián)水晶坊小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),又開始了對(duì)外拓展。承接物業(yè)前期介入、樓盤售樓部展示區(qū)、住宅、商業(yè)大廈、寫字樓、行政辦公樓、工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等各類物業(yè)服務(wù)。他們特有的管家式服務(wù)模式特色,秉承專業(yè)化、年輕化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念,能夠?yàn)楹愂忻裉峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),將社區(qū)打造成宜居的舒適的幸福小區(qū)。
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