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市民張女士清晨在家燒水時燃?xì)庠钔蝗槐?，廚房家具受損同時本人遭到腿部大面積燒傷。17日，記者了解到，燃?xì)庠钌碳曳Q事故因張女士使用不當(dāng)造成，而產(chǎn)品并無問題；而張女士則表示商家給出的結(jié)果只是推測并非事實，雙方各執(zhí)說辭，事情陷入僵局。

5月4日7:00許，家住黃河二路渤海六路城建河畔小區(qū)的張女士在自家廚房燒水，同時也在為孩子沖奶粉，突然身后一聲巨響，爐灶上的鍋被炸飛，廚房的玻璃被震碎，更可怕的是一團(tuán)火撲向了張女士。

17日15:00許，記者在張女士的家中看了張女士被燒傷后的雙腿，雙腿大面積的皮膚已經(jīng)脫落。“當(dāng)時我是背對著燃?xì)庠畹?，不知道是怎么爆炸的，只知道我的身后有火，雙腿被火燎了一下，頭發(fā)也被燒焦了一部分。事情發(fā)生后，雙腿并無明顯的傷痕，只是感覺很疼，用涼水沖了會，還是感覺還是疼，于是就去了醫(yī)院。當(dāng)日8:00點左右到了醫(yī)院，醫(yī)生還是先讓用涼水沖半個小時，經(jīng)醫(yī)生診斷全身12%皮膚被燒傷。我住了3天醫(yī)院就出院了。”張女士表示。

而張女士的丈夫韓先生在事發(fā)當(dāng)日，找到了歐意電器商家售后維修方，當(dāng)時正值負(fù)責(zé)歐意電器北方大區(qū)的李經(jīng)理在濱城區(qū)。當(dāng)日，李經(jīng)理也帶著兩名維修人員到張女士家查看事故原因?！八麄円矝]有明確檢測出事故的原因，同樣也表示自己的產(chǎn)品沒什么質(zhì)量問題?！表n先生表示，“當(dāng)日李經(jīng)理跟他的同事也去醫(yī)院了慰問了我妻子，說要等廠家來人才能解決事情。”時隔一周后，歐意電器廠方業(yè)務(wù)經(jīng)理許經(jīng)理與韓先生商議處理事故，但是并沒有商議成功。“他說給5000元補(bǔ)償，說是出于人道主義給的補(bǔ)償，但是并不承認(rèn)是產(chǎn)品問題。”韓先生稱。

隨后記者通過電話聯(lián)系到了許經(jīng)理，許經(jīng)理表示：“產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題，需要生產(chǎn)地中山廠方鑒定，現(xiàn)在責(zé)任還沒確定。一般這種情況都是私了的?！?/p>

而在濱城區(qū)歐意電器售后維修店了解到，事故原因已經(jīng)檢測出?！笆菑埮考沂褂貌划?dāng)導(dǎo)致的，這種燃?xì)庠钍且玫蛪洪y的，她們家用的是高壓閥，再加上他們家的煤氣管子已經(jīng)老化了，以前也提醒過她。這兩種情況導(dǎo)致煤氣漏氣才發(fā)生這樣的事情。我們的結(jié)果已經(jīng)出來了，責(zé)任在于她，我們廠家已經(jīng)答應(yīng)給5000元的慰問金。但是他們要20000元，在賠償金額上出現(xiàn)了爭議。對于許經(jīng)理說的話，他是售前代表不太了解情況才這樣說的?！蓖茝V經(jīng)理王麗稱，“我們也想著找消防這樣有權(quán)威的機(jī)構(gòu)去他們家做個事故鑒定，但是張女士不同意。”

事后，對于推廣經(jīng)理王麗的說法，張女士也給出回應(yīng)。“當(dāng)時在商議解決事情時，因自己情緒很激動，表示要20000元的賠償，當(dāng)時那是氣話。我們現(xiàn)在不需要他們對我們有什么金錢上的賠償，我們只希望他們在報刊上向我們道歉，說出真正的事故原因。同時也警惕一下市民。而且她也沒跟我們說要消防來我們家查事故原因?！?/p>

因為在雙方解決事情過程中，濱城區(qū)工商分局一直在盡量協(xié)調(diào)。記者在濱城區(qū)工商分局消費權(quán)益科了解到：張女士的歐意燃?xì)庠钍窃?009年10月份買的，如果要檢查事故的原因，張女士已經(jīng)用了2年的燃?xì)庠钜巡荒茏鰹闄z測樣品，而檢測其他的燃?xì)庠畈荒艽韽埮康娜細(xì)庠顭o質(zhì)量問題。濱城區(qū)歐意電器售后維修店給出的事故原因是不能當(dāng)成證據(jù)的。