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市民張女士清晨在家燒水時(shí)燃?xì)庠钔蝗槐?，廚房家具受損同時(shí)本人遭到腿部大面積燒傷。17日，記者了解到，燃?xì)庠钌碳曳Q事故因張女士使用不當(dāng)造成，而產(chǎn)品并無(wú)問(wèn)題；而張女士則表示商家給出的結(jié)果只是推測(cè)并非事實(shí)，雙方各執(zhí)說(shuō)辭，事情陷入僵局。

5月4日7:00許，家住黃河二路渤海六路城建河畔小區(qū)的張女士在自家廚房燒水，同時(shí)也在為孩子沖奶粉，突然身后一聲巨響，爐灶上的鍋被炸飛，廚房的玻璃被震碎，更可怕的是一團(tuán)火撲向了張女士。

17日15:00許，記者在張女士的家中看了張女士被燒傷后的雙腿，雙腿大面積的皮膚已經(jīng)脫落?！爱?dāng)時(shí)我是背對(duì)著燃?xì)庠畹模恢朗窃趺幢ǖ?，只知道我的身后有火，雙腿被火燎了一下，頭發(fā)也被燒焦了一部分。事情發(fā)生后，雙腿并無(wú)明顯的傷痕，只是感覺(jué)很疼，用涼水沖了會(huì)，還是感覺(jué)還是疼，于是就去了醫(yī)院。當(dāng)日8:00點(diǎn)左右到了醫(yī)院，醫(yī)生還是先讓用涼水沖半個(gè)小時(shí)，經(jīng)醫(yī)生診斷全身12%皮膚被燒傷。我住了3天醫(yī)院就出院了?！睆埮勘硎?。

而張女士的丈夫韓先生在事發(fā)當(dāng)日，找到了歐意電器商家售后維修方，當(dāng)時(shí)正值負(fù)責(zé)歐意電器北方大區(qū)的李經(jīng)理在濱城區(qū)。當(dāng)日，李經(jīng)理也帶著兩名維修人員到張女士家查看事故原因。“他們也沒(méi)有明確檢測(cè)出事故的原因，同樣也表示自己的產(chǎn)品沒(méi)什么質(zhì)量問(wèn)題?！表n先生表示，“當(dāng)日李經(jīng)理跟他的同事也去醫(yī)院了慰問(wèn)了我妻子，說(shuō)要等廠家來(lái)人才能解決事情?！睍r(shí)隔一周后，歐意電器廠方業(yè)務(wù)經(jīng)理許經(jīng)理與韓先生商議處理事故，但是并沒(méi)有商議成功?！八f(shuō)給5000元補(bǔ)償，說(shuō)是出于人道主義給的補(bǔ)償，但是并不承認(rèn)是產(chǎn)品問(wèn)題?！表n先生稱。

隨后記者通過(guò)電話聯(lián)系到了許經(jīng)理，許經(jīng)理表示：“產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題，需要生產(chǎn)地中山廠方鑒定，現(xiàn)在責(zé)任還沒(méi)確定。一般這種情況都是私了的?！?/p>

而在濱城區(qū)歐意電器售后維修店了解到，事故原因已經(jīng)檢測(cè)出。“是張女士家使用不當(dāng)導(dǎo)致的，這種燃?xì)庠钍且玫蛪洪y的，她們家用的是高壓閥，再加上他們家的煤氣管子已經(jīng)老化了，以前也提醒過(guò)她。這兩種情況導(dǎo)致煤氣漏氣才發(fā)生這樣的事情。我們的結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，責(zé)任在于她，我們廠家已經(jīng)答應(yīng)給5000元的慰問(wèn)金。但是他們要20000元，在賠償金額上出現(xiàn)了爭(zhēng)議。對(duì)于許經(jīng)理說(shuō)的話，他是售前代表不太了解情況才這樣說(shuō)的。”推廣經(jīng)理王麗稱，“我們也想著找消防這樣有權(quán)威的機(jī)構(gòu)去他們家做個(gè)事故鑒定，但是張女士不同意。”

事后，對(duì)于推廣經(jīng)理王麗的說(shuō)法，張女士也給出回應(yīng)。“當(dāng)時(shí)在商議解決事情時(shí)，因自己情緒很激動(dòng)，表示要20000元的賠償，當(dāng)時(shí)那是氣話。我們現(xiàn)在不需要他們對(duì)我們有什么金錢上的賠償，我們只希望他們?cè)趫?bào)刊上向我們道歉，說(shuō)出真正的事故原因。同時(shí)也警惕一下市民。而且她也沒(méi)跟我們說(shuō)要消防來(lái)我們家查事故原因?！?/p>

因?yàn)樵陔p方解決事情過(guò)程中，濱城區(qū)工商分局一直在盡量協(xié)調(diào)。記者在濱城區(qū)工商分局消費(fèi)權(quán)益科了解到：張女士的歐意燃?xì)庠钍窃?009年10月份買的，如果要檢查事故的原因，張女士已經(jīng)用了2年的燃?xì)庠钜巡荒茏鰹闄z測(cè)樣品，而檢測(cè)其他的燃?xì)庠畈荒艽韽埮康娜細(xì)庠顭o(wú)質(zhì)量問(wèn)題。濱城區(qū)歐意電器售后維修店給出的事故原因是不能當(dāng)成證據(jù)的。