廠家：無法鑒定異物出現的真實原因
趙先生獲悉此事后，趕往馬先生辦公室查看了當時所拍照片及封存含有蒼蠅的水餃，并將具體情況向思念食品公司鄭州總部匯報，得到的答復是“可按退一賠十的標準進行補償，但不能道歉！”
為何愿意“退一賠十”又不愿向顧客道歉呢？趙先生在接受紅網“消費維權”電話采訪時稱，思念水餃的生產線是全封閉的，不可能有蒼蠅飛進去。另外，餃子的肉餡是都是打碎了的，也不可能存在有完整的異物，“但顧客確實在食用的過程中發(fā)現了異物，但異物的出處得不到確認，廠方自然不能作出道歉，只能進行適當補償。”
馬先生對此廠家的方案拒不接受，理由是“我不需要廠家的任何經濟補償，我缺的是廠家一個正式的道歉。因為廠家對此事的處理，枉費了我這么年對這個品牌的信任！”
律師：包裝問題食品開封后維權難
對于國內頻頻被曝光的包裝“問題食品”，如果廠商拒絕承認質量問題時，消費者能否通過法律途徑進行維權呢？紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此坦言，就目前國內食品安全方面的相關法規(guī)而言，消費者從包裝食品中吃出異物很難維權。
他表示，“開封不檢”是所有食品檢測機構的規(guī)定。國家食品質量監(jiān)督檢驗中心曾在接受媒體采訪時稱：“送檢的食品包裝或酒水飲料已經開啟，我們沒法判斷其中的產品是否是原廠生產，或者在開封后是否受到污染?！?/p>
“沒有國家質檢機構的鑒定結果，消費者很難通過法律途徑達到勝訴?！钡盥蓭熃璐颂嵝褟V大食品廠商，須善意對待消費者投訴，“消費者購買你的產品，發(fā)現質量問題去投訴，更多的是出自對你產品的喜愛和信賴?！?/p>
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