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據(jù)了解，自國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布供水、供氣、園林、物業(yè)、住房公積金和規(guī)劃六個文明行業(yè)標準后，我市結(jié)合各行業(yè)實際，對照標準進行了自我規(guī)范和完善，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了顯著成效。尤其是市市政公用事業(yè)管理局制定出臺了首問首辦責任制、并聯(lián)審批制、限時辦結(jié)制，建立健全了１２３１９服務(wù)熱線管理辦法、應(yīng)急狀態(tài)下的民生保障應(yīng)急預(yù)案等。１２３１９服務(wù)熱線開通１０年來，接聽群眾反映水、氣、熱等問題的來電總計達８萬多個，處結(jié)率為１００％，群眾滿意率達９８％以上。

在聽取我市相關(guān)情況匯報并實地調(diào)研后，國家住建部聯(lián)合調(diào)研組對我市文明行業(yè)創(chuàng)建工作給予充分肯定，稱贊我市對文明行業(yè)創(chuàng)建工作高度重視、措施有力、成效顯著，同時表示要把我市好經(jīng)驗、好做法及時反饋到住建部。

在邯期間，聯(lián)合調(diào)研組還到煤氣公司、市政公用局１２３１９服務(wù)熱線指揮中心等處進行了實地調(diào)研。