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我市10家超市開通“視頻維權”
邯鄲新聞 2009年12月01日 來源:邯鄲日報 我要評論 掃描到手機
本報訊(記者張曼 通訊員劉霜)在滏東美食林的客服辦公室,顧客和商家緊盯著電腦屏幕,時而提出疑問、時而點頭聆聽,因為懷疑一桶奶粉的質量問題,剛剛還爭執(zhí)得面紅耳赤的顧客逐漸被“電腦”說服,商家也同意適當賠償,并賠禮道歉。這個神秘“電腦”就是市工商局12315推出的維權新舉措:如果在超市發(fā)生消費糾紛,消費者可以立即與工商人員、銷售商“面對面”協(xié)調解決,“就如同工商部門隨時在身邊一樣?!?

11月26日,記者從市工商局12315消費維權工作懇談會獲悉,視頻維權系統(tǒng)軟件是12315消費維權中心在今年自行開發(fā)的,是我市“12315綠色通道”建設的進一步延伸,目前在美食林集團、陽光集團、天客隆超市等10家超市已推行并安裝了12315視頻維權軟件,并陸續(xù)啟動。

據介紹,“視頻維權”系統(tǒng)以處理申訴舉報、進行三方視頻調解為核心,集網絡信息發(fā)布、企業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、典型案例、消費提示等功能為一體。顧客和商家發(fā)生糾紛時,只要通過電腦向12315發(fā)出信號,便會自動接通視頻,建立起12315受理員、消費者、商家的三方視頻通話,電腦“那頭兒”的工商部門通過網絡視頻即可現場開展消費糾紛調解。消費者不必再跑到工商局反映,或等待投訴電話的回音,“電腦”會在第一時間、第一地點判定是非,更加提高了解決消費糾紛的工作效率。

截至目前,此系統(tǒng)共現場解決消費者糾紛158件,圓滿解決的有156件,和解率達到98.74%。該系統(tǒng)的開通不僅有利于增強消費調解的透明度,還保證了消費調解的及時性、公開性和公正性,對于提高消費調解效率,增強企業(yè)自律意識、服務意識和消費者的依法維權意識等都具有積極的促進作用。

[責任編輯:戀家網]
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