11月26日,記者從市工商局12315消費維權工作懇談會獲悉,視頻維權系統(tǒng)軟件是12315消費維權中心在今年自行開發(fā)的,是我市“12315綠色通道”建設的進一步延伸,目前在美食林集團、陽光集團、天客隆超市等10家超市已推行并安裝了12315視頻維權軟件,并陸續(xù)啟動。
據介紹,“視頻維權”系統(tǒng)以處理申訴舉報、進行三方視頻調解為核心,集網絡信息發(fā)布、企業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、典型案例、消費提示等功能為一體。顧客和商家發(fā)生糾紛時,只要通過電腦向12315發(fā)出信號,便會自動接通視頻,建立起12315受理員、消費者、商家的三方視頻通話,電腦“那頭兒”的工商部門通過網絡視頻即可現場開展消費糾紛調解。消費者不必再跑到工商局反映,或等待投訴電話的回音,“電腦”會在第一時間、第一地點判定是非,更加提高了解決消費糾紛的工作效率。
截至目前,此系統(tǒng)共現場解決消費者糾紛158件,圓滿解決的有156件,和解率達到98.74%。該系統(tǒng)的開通不僅有利于增強消費調解的透明度,還保證了消費調解的及時性、公開性和公正性,對于提高消費調解效率,增強企業(yè)自律意識、服務意識和消費者的依法維權意識等都具有積極的促進作用。
關注邯鄲規(guī)劃發(fā)展
每日推送樓市快訊
匯集本地熱點資訊
視頻展示城市發(fā)展
記錄邯鄲樓市百態(tài)
抖音搜邯鄲戀家網
無需安裝,掃一掃
掌握樓市一手資訊
便利查看 快捷分享
在線咨詢 解疑答惑
獲取樓盤 獨家優(yōu)惠
為您買房 保駕護航