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日前，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳頒布了《供熱行業(yè)服務(wù)標準》，規(guī)定供熱期間，應(yīng)保證居民室內(nèi)溫度不得低于１６攝氏度。連續(xù)３６小時以上停熱或室內(nèi)溫度達不到１６攝氏度，供熱單位應(yīng)制訂相應(yīng)的退費措施。

《標準》從供熱行業(yè)的服務(wù)、供熱質(zhì)量、運行保障、收費等方面作了基本規(guī)范要求，具有很強的針對性和可操作性。供熱單位應(yīng)按照當?shù)卣?guī)定的供熱起止時間供熱和停熱，不得延期供熱和提前停熱。如遇惡劣寒冷天氣，可適當提前供熱或延期停熱，當?shù)卣畱?yīng)制訂超出正常供熱時限所產(chǎn)生費用的解決辦法。

《標準》要求，供熱行業(yè)主管部門和供熱單位應(yīng)公開行業(yè)服務(wù)承諾以及報修電話，建立舉報投訴機制，實行２４小時值班制度，及時處置發(fā)生的各種問題，接受社會各界的監(jiān)督。