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購房置業(yè)，對每一位老百姓來說可謂是人生大事，可買的房子出現(xiàn)了質(zhì)量問題也實(shí)在讓人窩心。無處找人投訴，物業(yè)、開發(fā)商為推卸責(zé)任相互扯皮，房主因此被拖得筋疲力盡而身陷窘境的不在少數(shù)。不過，隨著《河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》的實(shí)施，問題房房主面臨的這些難處將迎刃而解。記者從相關(guān)部門獲悉，市建設(shè)局近
日接到省建設(shè)廳下發(fā)的《河北省建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》（以下簡稱《辦法》），規(guī)定從本月起，百姓如果遇到房屋質(zhì)量問題，可直接到邯鄲市建筑業(yè)管理辦公室工程質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行免費(fèi)投訴，一經(jīng)確認(rèn)質(zhì)量問題存在后，將協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修。這樣一來，花了幾十萬元買的房子若出現(xiàn)質(zhì)量問題老百姓將不再為投訴無門而發(fā)愁，《辦法》的出臺，無疑是給問題房開具了一份“保修單”。

　　房主福音：

　　問題房終于投訴有門

　　市民王女士屬享受《辦法》的首批問題房房主，她告訴記者，自己前年買的房子，剛住進(jìn)去沒多久，屋內(nèi)多處墻面就出現(xiàn)不同程度的開裂，開始還以為是裝修不過關(guān)，可找人維修之后沒多久仍又裂開。為此，她多次找到小區(qū)物業(yè)，起初物業(yè)部門還答應(yīng)為其聯(lián)系開發(fā)商，可后來此事一拖再拖，到現(xiàn)在也沒有等到明確的答復(fù)。就在她不知所措時(shí)，得知可到市建筑業(yè)管理辦公室工程質(zhì)量監(jiān)督總站投訴，她便連忙趕來。

　　“平時(shí)不管買什么東西，出現(xiàn)個(gè)質(zhì)量問題或不滿意，還都能退換，房子這么大的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題卻不知該去哪說理，實(shí)在讓人費(fèi)解。不過，這下可好了，有了這個(gè)投訴管理辦法，終于有人出來為咱主持公道了。”王女士希望并相信這次定能得到一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　該站綜合科的工作人員也稱，進(jìn)入四月以來，前來咨詢投訴問題房的消費(fèi)者有增多的趨勢，投訴的內(nèi)容多數(shù)是建筑物墻面出現(xiàn)開裂，地面空鼓開裂或廁浴間屋面出現(xiàn)滲水等情況，他們也已受理了幾起投訴案件，目前都正在進(jìn)一步處理中。

　　新法出臺：

　　管理部門職責(zé)更明確

　　早些年，市內(nèi)多是單位自建房、公益房等，房子出現(xiàn)了問題自然會有人進(jìn)行維修。而隨著商品房市場的發(fā)展，房子的產(chǎn)權(quán)歸了個(gè)人，如今再出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，似乎不那么好找地兒解決，而且這個(gè)房產(chǎn)市場發(fā)展中的不諧之音也逐年愈演愈烈。

　　該站的孫站長介紹說，其實(shí)我市早在三年前出臺過相關(guān)的建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法，該站據(jù)此也曾受理關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量投訴的案件，但相對于此次省建設(shè)廳出臺的這個(gè)新《辦法》，后者可說更具體更細(xì)化，可操作性更強(qiáng)。

　　新《辦法》不僅明確了投訴管理工作的機(jī)構(gòu)以及該管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)，還明確了質(zhì)量問題投訴的工作流程。老百姓的房子出現(xiàn)了質(zhì)量問題，政府有了協(xié)調(diào)解決的部門，有了協(xié)調(diào)解決的辦法，給他們帶來方便的同時(shí)，更給管理機(jī)構(gòu)的工作帶來可行性，切實(shí)規(guī)范了我市建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作，維護(hù)建設(shè)工程各方當(dāng)事人和投訴人的合法權(quán)益。

　　他還說，由于我市對住宅工程質(zhì)量把關(guān)非常嚴(yán)格，特別是去年出臺了住宅工程分戶驗(yàn)收管理辦法，今后只有每一戶房屋的質(zhì)量都驗(yàn)收合格，建設(shè)單位才可進(jìn)行最后的竣工驗(yàn)收。這一規(guī)定的實(shí)施提高了住宅整體質(zhì)量，也減少了開發(fā)商與消費(fèi)者之間的“扯皮”現(xiàn)象。

　　解讀文件：

　　投訴流程了然心中

　　到底什么樣的質(zhì)量問題可以投訴？投訴時(shí)又該注意哪些問題？關(guān)于質(zhì)量問題房屋的投訴流程，孫站長也一一做了解答。

　　投訴前的準(zhǔn)備

　　孫站長介紹說，新《辦法》規(guī)定凡屬我市行政區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)工程，在建設(shè)過程中或保修期內(nèi)發(fā)生的工程質(zhì)量均可到市建筑業(yè)管理辦公室工程質(zhì)量監(jiān)督站投訴。投訴人投訴時(shí)可通過來訪、信函、電子郵件等形式反映建設(shè)工程質(zhì)量缺陷，提出投訴請求。投訴前，應(yīng)準(zhǔn)備好投訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話；工程名稱、地址、責(zé)任單位；涉及質(zhì)量缺陷的相關(guān)材料；請求處理的具體要求，這些條件缺一不可。準(zhǔn)備好投訴材料后，可將投訴內(nèi)容發(fā)送至投訴郵箱，網(wǎng)址為WWW.handanzhi-jianzhan@163.com。

　　什么是建設(shè)工程質(zhì)量缺陷

　　孫站長還介紹到，建設(shè)工程質(zhì)量投訴，也就是反映建設(shè)工程質(zhì)量缺陷，而建設(shè)工程質(zhì)量缺陷是指房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程的質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或者合同的約定。換句話說，建筑工程中的缺陷，是由人為的（勘察、設(shè)計(jì)、施工、使用）或自然的（地質(zhì)、氣候）原因，使建筑物出現(xiàn)影響正常使用，承載力、耐久性、整體穩(wěn)定性的種種不足的統(tǒng)稱。按照嚴(yán)重程度不同，它還可分為三類：

　　不影響建筑物的近期使用，也不影響建筑結(jié)構(gòu)的承載力、剛度及其完整性，但有礙觀瞻或影響耐久性的輕微缺陷，例如墻面不平整，地面混凝土龜裂等。

　　雖不影響建筑結(jié)構(gòu)的承載力，卻影響建筑物的使用功能或使結(jié)構(gòu)的使用性能下降的使用缺陷，例如屋面和地下室滲漏，裝飾物受損，墻體因溫差而出現(xiàn)斜向或豎向裂紋等。

　　或表現(xiàn)為采用材料的強(qiáng)度不足，或表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)構(gòu)件截面尺寸不夠，或表現(xiàn)為連接構(gòu)造質(zhì)量低劣等危及承載力的缺陷，例如混凝土搗固不實(shí)，鋼結(jié)構(gòu)焊縫有裂紋等。

　　對建筑工程質(zhì)量投訴的處理程序

　　對于符合受理投訴條件的房主，市質(zhì)監(jiān)站向投訴人發(fā)送《投訴事項(xiàng)受理告知書》，并組織專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，能夠確定處理意見的一般質(zhì)量缺陷，該站向責(zé)任單位下達(dá)通知，責(zé)成其提出處理方案限期處理。在投訴過程中，如果需要組織專家論證或進(jìn)行專業(yè)檢測、驗(yàn)算涉及的費(fèi)用，將先由建設(shè)單位墊付，最終由質(zhì)量責(zé)任方承擔(dān)。不過，市質(zhì)監(jiān)站處理建設(shè)工程質(zhì)量投訴，不收取任何費(fèi)用。

　　按規(guī)定，該站自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的可適當(dāng)延長，但延長期限最多不超過30日。

　　不屬于建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理范圍

　　對屬于建設(shè)工程質(zhì)量缺陷的，建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機(jī)構(gòu)按規(guī)定予以受理。但還有5種情況不屬建設(shè)工程質(zhì)量投訴受理范圍：超過保修期限的；已進(jìn)入司法程序或者已通過質(zhì)量鑒定、仲裁等方式解決工程質(zhì)量問題的；房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無關(guān)的；不具實(shí)名或匿名投訴的；質(zhì)量問題由不可抗力造成的。

　　最后，孫站長還特別強(qiáng)調(diào)說明，質(zhì)量投訴受理是協(xié)調(diào)建設(shè)工程質(zhì)量缺陷的修復(fù)，對于與質(zhì)量缺陷無關(guān)的事項(xiàng)不在受理范圍，且投訴人不接受工程質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)處理意見，經(jīng)三次協(xié)調(diào)仍不接受協(xié)調(diào)意見，時(shí)限超過三個(gè)月的，終止協(xié)調(diào)。

　　◎新聞鏈接

　　收樓驗(yàn)房要學(xué)會先“挑刺”

　　新辦法的出臺，雖然讓購房者吃了個(gè)定心丸，但收樓前小心認(rèn)真地驗(yàn)房才是避免麻煩的首要。在驗(yàn)房的過程中，需要注意哪些問題？

　　先驗(yàn)房后簽字

　　關(guān)于驗(yàn)房，消費(fèi)者第一時(shí)間應(yīng)該向開發(fā)商索看房子的《竣工驗(yàn)收備案表》?！犊⒐を?yàn)收備案表》雖是開發(fā)商自己填寫的，但要得到有關(guān)部門同意備案，是需要向備案部門提供規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、城市建設(shè)檔案管理、人防等部門出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件，最終由建設(shè)局同意備案并蓋章的。購房人可由此知道開發(fā)商所交付的房屋是否符合原來規(guī)劃的要求。

　　另外，許多開發(fā)商都會要求業(yè)主驗(yàn)房前先預(yù)交各種費(fèi)用，甚至要求業(yè)主先在“樓房交接書”上簽字，但實(shí)際上業(yè)主有權(quán)要求先驗(yàn)房，后交費(fèi)、簽字，尤其是‘樓房交接書’一類文件，在確認(rèn)房子沒問題前一定不可以簽。特別是在驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)問題后更不能交費(fèi)、簽字，應(yīng)先要求開發(fā)商修房，同時(shí)可通過錄音、數(shù)碼攝像或數(shù)碼照等手段記錄證據(jù)取證，為日后舉證奠定基礎(chǔ)。 

　　驗(yàn)房妙用小工具

　　另外，驗(yàn)房是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，須由專業(yè)人士來進(jìn)行，最保險(xiǎn)的做法就是聘請專業(yè)的驗(yàn)房師進(jìn)行驗(yàn)房。但如果業(yè)主打算自己驗(yàn)房，驗(yàn)房師則提供了驗(yàn)房三種小工具的“妙用”：

　　第一、小錘子。小錘子是驗(yàn)房最基本的工具。在驗(yàn)房過程中，可利用小錘子敲打房屋的地面、墻壁等處，根據(jù)聲音找出空鼓。一般的地面是沉實(shí)的，而空鼓處敲打起來則有清脆的響聲。

　　第二、乒乓球。乒乓球能檢驗(yàn)排水坡度。把乒乓球置有排水要求的地方，倘若排水坡度符合標(biāo)準(zhǔn)，乒乓球?qū)⒕徛凉L向排水孔；乒乓球過快的滾動或靜止不動都表明排水坡度存在問題。 

　　第三、小鏡子。利用小鏡子可以幫助查看不易夠著的門窗頂面、縫隙等是否做到位。