物業(yè)：收費率低難以為繼 居民：服務(wù)不等值不交費
院內(nèi)垃圾箱堆滿垃圾無人清理，景觀池內(nèi)的水混濁不堪，業(yè)主委員會臨時雇用兩個保安……高檔小區(qū)香墅酈舍一下子失去了往日舒適安全的居住環(huán)境。４月８日以來，由于物業(yè)費用問題，物業(yè)公司部分工作人員，連同保安、保潔人員撤離該小區(qū)。
昨日上午，記者來到該小區(qū)，看到物業(yè)公司貼出的一張公告。公告顯示：“到目前為止，公司已外欠物業(yè)費、墊付公用照明費多達５０余萬元，員工已兩個月未發(fā)工資，迫于無奈我們決定撤離。”居民們告訴記者，小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)公司之間發(fā)生了矛盾。
為此，記者聯(lián)系到小區(qū)業(yè)主委員會的兩個委員。據(jù)二人介紹，之所以和物業(yè)公司發(fā)生爭執(zhí)，是因為他們認為物業(yè)公司所收取的每月每平米１元錢的物業(yè)費不符合標(biāo)準(zhǔn)，費用太高。并且即便以每月每平米１元錢的標(biāo)準(zhǔn)收取，那么物業(yè)公司也并沒有提供等值服務(wù)?！坝行I(yè)主家中漏水，窗戶、門鈴壞了，都是自費修補，曾經(jīng)承諾過為小區(qū)建設(shè)休閑會館等配套設(shè)施沒有實現(xiàn)，高額的物業(yè)費卻換不來等值的服務(wù)，為此我們拒絕交納物業(yè)費用。”
對此，負責(zé)該小區(qū)物業(yè)的華德物業(yè)管理有限公司負責(zé)人表示，物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)是按照市場調(diào)節(jié)價收取的，符合規(guī)定，同時公司的運作資金都是從業(yè)主交納的物業(yè)費中產(chǎn)生，現(xiàn)在小區(qū)共有１８０余戶，８０多戶居民拖欠物業(yè)費用，其中５０戶已經(jīng)拖欠物業(yè)費一年有余，使公司運作困難，無法為保安以及本公司工作人員開支，“我們已經(jīng)沒有資金來維持服務(wù)，都是借錢來延續(xù)，無奈之下才考慮撤出部分人員?！必撠?zé)人還告訴記者，“房屋建筑問題屬于開發(fā)商的責(zé)任，我們只能督促其修理。業(yè)主所說的家中漏水等問題，由于房屋還在保質(zhì)期內(nèi)，開發(fā)商會對此進行維修，有業(yè)主等不及自己維修的，我們都按照標(biāo)準(zhǔn)給予報銷。并且我們沒有資金來聘請專業(yè)人員，只有收取物業(yè)費后，才能提供相應(yīng)服務(wù)。”
對此，小區(qū)內(nèi)居民也有自己的看法。已交過物業(yè)費的業(yè)主李女士告訴記者，保安、保潔人員撤離小區(qū)，使小區(qū)內(nèi)部安全、衛(wèi)生無法得到保障，“現(xiàn)在的保安是業(yè)主委員會請來的，只能暫時維持，不是長久的辦法?！崩钆繉τ浾哒f，“并且小區(qū)內(nèi)垃圾無人清理，很不衛(wèi)生。我們這些交納過物業(yè)費用的住戶在這起糾紛中是受害者，既交了錢，又享受不到服務(wù)，如果物業(yè)公司撤出，那物業(yè)費能否退還？”而部分沒有交費的住戶則是采取一種觀望的態(tài)度，一居民告訴記者，因為業(yè)主委員會和物業(yè)公司之間的爭執(zhí)，物業(yè)公司在去留問題上始終決定不下來，萬一交費后物業(yè)公司撤走怎么辦。
這種情況，物業(yè)公司負責(zé)人稱，如果撤離，無法為已經(jīng)交納物業(yè)費的住戶提供服務(wù)，則會在收回拖欠物業(yè)費后，將錢退還給已經(jīng)交納物業(yè)費的住戶，或者業(yè)主找到新的物業(yè)公司后將所收取的物業(yè)費用一并轉(zhuǎn)交。
就小區(qū)發(fā)生的糾紛，市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處相關(guān)負責(zé)人告訴記者，根據(jù)規(guī)定，普通小區(qū)的物業(yè)費用最高每月每平米不得超過５角４分，但商務(wù)樓，高檔住宅區(qū)，寫字樓等則不受此限制，是按照市場價格與業(yè)主進行協(xié)商。如果業(yè)主不同意，則可以提議更換物業(yè)公司。華德物業(yè)管理有限公司單方退出小區(qū)，已經(jīng)提前到房管局備案，并且做過公告。至于物業(yè)和業(yè)主的糾紛，屬于一種雙向合同的糾紛，即物業(yè)公司和業(yè)主是合同關(guān)系，物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)主交納物業(yè)費用。業(yè)主居住時期產(chǎn)生的類似房屋漏水等建筑質(zhì)量問題，屬于開發(fā)商所屬范圍，物業(yè)公司在其中需要盡到督促的責(zé)任，如果物業(yè)公司服務(wù)達不到標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主可以向有關(guān)部門舉報，由有關(guān)部門進行處理。部分業(yè)主不按期交納物業(yè)費用，屬于違反合同的行為，而至于物業(yè)公司在收取部分業(yè)主物業(yè)費用后單方退出，也屬于違反合同的行為。鑒于此，雙方可進一步協(xié)商，或者請有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，如果不能達成一致，則可以申請仲裁或者起訴來解決問題。
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